Správa rušení a obnovení předplatného a vracení peněz

Obnovení předplatného můžete zastavit vypnutím automatického obnovení nebo zrušením při obnovení. Obě možnosti umožňují pokračovat v používání předplatného až do konce aktuálního období. 

Pokud předplatné nebude obnoveno, projde stanoveným procesem vypnutí (Vypršení platnosti → Pozastavení → Zrušení). V průběhu části tohoto procesu můžete předplatné stále ještě obnovit. 

Některé možnosti obnovení nejsou pro každé předplatné nebo ve všech zemích k dispozici. 

Rychlé odkazy 

• Proces vypnutí 
• Vypnutí automatického obnovení nebo zrušení při obnovení
• Co se stane po zrušení nebo vypnutí automatického obnovení
• Obnovení ve fázi vypršení platnosti nebo pozastavení
• Chování měsíčního předplatného
• Přístup k datům po vypršení platnosti
• Obnovení ukončeného předplatného
• Vrácení peněz a zrušení objednávky

Po vypršení platnosti nabídky nebo při neobdržení platby do data splatnosti přejde nabídka postupně do následujících stavů: Platnost vypršela → Pozastaveno → Zrušeno. Každá fáze má stanovenou dobu trvání a příslušné časové rámce po sečtení dávají celou dobu procesu vypnutí.  

Proces vypnutí se týká předplatných, předplacených tokenů Flex a placeného přístupu k rozhraním API společnosti Autodesk. Začíná ke dni ukončení nabídky (když se rozhodnete neprovádět obnovení) nebo k datu splatnosti faktury, podle toho, co nastane dříve. 

• Měsíční předplatná a přístup k rozhraním API s platbami podle aktuálního používání projdou celým procesem vypnutí 30 dní po datu vypršení platnosti.
• Roční a tříletá předplatná a předplacené tokeny Flex projdou celým procesem vypnutí 45 dní po datu vypršení platnosti.

• Doba trvání: 15 dní.  
• Úplný přístup k produktu pokračuje.  
• Obnovení je stále možné.  
• Omezená podpora k produktům (pouze samoobslužná podpora).  

• Doba trvání:
  • 30 dní (roční a tříletá předplatná a předplacené tokeny Flex).
  • 15 dní (měsíční předplatná a rozhraní API s platbami podle aktuálního používání).
• Přístup k produktu je odebrán.
• Přiřazení uživatelů jsou zachována.
• Obnovení je stále možné.
• Omezená podpora k produktům (pouze samoobslužná podpora).

• Načasování:
  • 30 dní po vypršení platnosti (měsíční předplatná a rozhraní API s platbami podle aktuálního používání).
  • 45 dní po vypršení platnosti (roční a tříletá předplatná a předplacené tokeny Flex).
• Předplatné nelze obnovit.
• Přístup je trvale odebrán.
• Přiřazení uživatelů jsou odstraněna.
• Je nutné zakoupit nové předplatné.
• Omezená podpora k produktům (pouze samoobslužná podpora).
• Tento stav je nevratný. 

*Přístup k samoobslužným funkcím na vašem účtu závisí na stavu obnovení a platby (například pokud je vypnuto automatické obnovení, pokud je vybráno zrušení při obnovení nebo pokud došlo k problému s platbou). Pokud některé funkce nejsou k dispozici, zapněte automatické obnovení, odvolejte zrušení nebo vyřešte problém s platbou, abyste dané funkce mohli opět používat.

• Předplatné vám zůstane aktivní až do data vypršení platnosti.  
• Z vašeho způsobu platby není automaticky stržena platba. 
• Obnovení můžete stále provést ručně pomocí dostupných možností obnovení, například přes platbu na fakturu, pokladnu nebo nabídku. 
• Automatické obnovení můžete znovu zapnout kdykoli před koncem procesu vypnutí.

Vypnutí automatického obnovení jednoho předplatného

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.
2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy.
3. Výběrem produktu otevřete podrobnosti o předplatném.
4. V oddílu Podrobnosti o obnovení vypněte možnost Automatické obnovení.
5. Automatické obnovení můžete znovu zapnout, případně můžete zvolit jiný způsob obnovení, kdykoli před koncem procesu vypnutí.

Vypnutí automatického obnovení více předplatných

Automatické obnovení můžete vypnout až pro 100 předplatných najednou. 

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.
2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy.
3. V nabídce Akce vyberte položku Správa automatického obnovení.
4. Vyberte předplatná, u kterých chcete vypnout automatické obnovení.
5. Zaškrtnutím políčka v horní části seznamu použijete změnu na všechna vybraná předplatná.
6. Vyberte možnost Pokračovat a postupujte podle pokynů na obrazovce.

• Předplatné vám zůstane aktivní až do data vypršení platnosti.  
• Záměr zrušit předplatné je zaznamenán ve vašem účtu.  
• Zrušení můžete odvolat před koncem procesu vypnutí.  

Zrušení předplatného při obnovení

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.  
2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy.  
3. Výběrem produktu otevřete podrobnosti o předplatném.  
4. Přejděte dolů do části Zrušit předplatné při obnovení. 
5. Vyberte Zrušit předplatné.  
6. Vyberte důvod zrušení a potvrďte tlačítkem Zrušit předplatné. 
7. Pokud si to rozmyslíte, kdykoli před koncem procesu vypnutí vraťte krok zpět a zvolte metodu obnovení. 

Důležité: 

Vypnutím automatického obnovení nebo výběrem možnosti Zrušit při obnovení nezrušíte předplatné okamžitě. V obou případech předplatné pokračuje až do data vypršení platnosti a poté přejde do procesu vypnutí. 

Vypnutí automatického obnovení ani zrušení předplatných s více plány fakturace nezruší žádné otevřené plány fakturace. Veškeré zbývající platby jsou nadále splatné a musí být uhrazeny. 

Pokud předplatné nebude obnoveno do data vypršení platnosti, přejde do chronologického procesu vypnutí. 

To platí bez ohledu na to, jestli jste: 

• Vypnuli automatické obnovení. 
• Zvolili zrušení při obnovení.
• Neprovedli ruční obnovení.

Stavy předplatného se vždy mění v pevně daném pořadí: 

Vypršení platnosti → Pozastavení → Zrušení

Není možné pozastavit nebo přerušit předplatné a později ho znovu spustit. Harmonogram fakturace se nemění. Předplatné si vždy zachová původní datum obnovení a pokračuje dle stejné časové osy, i když vypnete automatické obnovení nebo dané předplatné zrušíte a později ho znovu aktivujete. 

Příklad: 

Máte měsíční předplatné, které se obnoví 21. prosince. Pokud vypnete automatické obnovení nebo zrušíte předplatné 20. prosince, předplatné vám zůstane aktivní do 21. prosince a poté vstoupí do procesu vypnutí. 

Pokud znovu zapnete automatické obnovení nebo odvoláte zrušení 10. ledna, předplatné od daného data nezahájí nové fakturační období. Místo toho pokračuje podle původního harmonogramu. Stávající fakturační cyklus vám bude naúčtován 10. ledna a další obnovení se naúčtuje 21. ledna, tedy po původním datu obnovení. 

Když je předplatné ve fázi Vypršení platnosti nebo Pozastaveno , stále ho můžete obnovit. 

• Obnovením existující předplatné znovu aktivujete.
• Původní fakturační cyklus je zachován.
• Datum obnovení se nezmění.

To platí bez ohledu na to, jestli jste: 

• Vypnuli automatické obnovení.
• Zvolili zrušení při obnovení.

Důležité: 

Pokud během těchto fází znovu zapnete automatické obnovení nebo provedete ruční obnovení, platíte za původní předplacené období, a to i v případě, že už nějaký čas uplynul. 

To znamená: 

• Může vám být naúčtována doba, kdy jste produkt nepoužívali.
• Následující datum obnovení zůstane shodné s původním harmonogramem.

Chcete-li zahájit nový fakturační cyklus, musíte si ve vaší zemi nebo na webu společnosti Autodesk pro nejbližší oblast (angličtina) zakoupit nové předplatné. 

Měsíční předplatná procházejí stejným procesem vypnutí.

Klíčové body: 

• Měsíční předplatná lze obnovit až 30 dní po vypršení platnosti.  
• Když opětovně zapnete automatické obnovení nebo provedete ruční obnovení, nezačne od daného dne běžet nové 30denní období. 
• Předplatné pokračuje podle původního fakturačního cyklu. 

Příklad: 

• Datum zahájení: 21. února
• Datum vypršení platnosti: 21. března
• Datum obnovení: 28. března

Výsledek: 

• Předplatné pokračuje podle původního cyklu.
• Další obnovení proběhne 21. dubna (na základě původního harmonogramu), nikoli 28. dubna (na základě data obnovení).

Když vypnete automatické obnovení nebo vyberete možnost Zrušit předplatné při obnovení, měsíční předplatné se nepozastaví ani znovu nezahájí. 

• Předplatné nelze pozastavit a později obnovit.  
• Vypnutím automatického obnovení nezastavíte platnost předplatného.  
• Při zrušení předplatného nedojde k okamžitému odebrání přístupu.  
• Předplatná lze obnovit, dokud se nedostanou do fáze Zrušeno. 

V některých případech platí následující: 

• Částečně obnovené předplatné se může rozdělit mezi více ID předplatných.
• Neobnovené části stále procházejí procesem vypnutí a mohou během dané doby zůstat obnovitelné.

• Projektové soubory: Soubory v zařízení můžete nadále zobrazovat pomocí bezplatného prohlížeče Autodesk Viewer, který ale nemusí podporovat všechny soubory nebo formáty. 
• Cloudové úložiště: Po 30 dnech můžete ztratit přístup k libovolnému cloudovému úložišti, které máte v rámci předplatného k dispozici. Příslušné cloudové úložiště a datum ukončení přístupu se u jednotlivých produktů mohou lišit.

Předplatná, jimž vypršela platnost, už po dokončení procesu vypnutí nelze obnovit a zobrazují se jako zrušená. Chcete-li znovu získat přístup k softwaru a službám, kupte si novou online nabídku. 

Platnost zkušební verze softwaru automaticky vyprší po skončení zkušebního období (obvykle 30 dní, v případě aplikací AutoCAD a AutoCAD LT 15 dní). Chcete-li produkt nadále používat, musíte si zakoupit předplatné nebo předplacené tokeny Flex. 

Vrácení peněz probíhají odděleně od zrušení předplatného a vypnutí automatického obnovení. 

Chcete-li získat plnou náhradu nebo vrátit objednávku, ke které jste neuhradili fakturu, musíte o to požádat do: 

• 15 dní od data počátečního nákupu nebo obnovení měsíčního předplatného.
• 30 dní od data počátečního nákupu nebo obnovení ročního nebo tříletého předplatného.
• 30 dní od data počátečního nákupu předplacených tokenů Flex.

Tyto zásady vrácení peněz se vztahují pouze na nákupy a obnovení předplatných a nákupy předplacených tokenů Flex přímo u společnosti Autodesk nebo u společnosti Cleverbridge, která funguje jako zástupce společnosti Autodesk.

Tyto zásady vrácení peněz se zároveň nevztahují na žádné jiné produkty, služby ani nabídky. Příklady nabídek, na které se tyto zásady vrácení peněz nevztahují, mimo jiné zahrnují následující: poradenské služby, předplatná platformy, práva na použití mimo dané území, kredity pro cloud, přepnutí uprostřed období, platby podle aktuálního používání a poplatky za členství nebo podobné poplatky. Zásady vrácení peněz za předplatné a poplatky za obnovení předplatného u prodejců třetích stran nebo autorizovaných partnerů společnosti Autodesk se mohou lišit. Informace o možnosti vrácení peněz zjistíte přímo od prodejce. Tyto informace naleznete také na svém účtu Autodesk.

Pokud už lhůta na vrácení uplynula: 

• Stále máte možnost vypnout automatické obnovení nebo zrušit předplatné při obnovení.
• Předplatné vám bude pokračovat až do vypršení platnosti a projde procesem vypnutí.

Přes ikonu v pravém dolním rohu obrazovky nástroje Autodesk Assistant kontaktujte podporu společnosti Autodesk. Připravte si číslo objednávky a e-mail účtu.