Gérer les annulations, les renouvellements et les remboursements

Vous pouvez empêcher le renouvellement de votre abonnement en désactivant le renouvellement automatique ou en choisissant de l’annuler au moment du renouvellement. Ces deux options vous permettent de continuer à utiliser votre abonnement jusqu’à la fin de la période en cours. 

Si votre abonnement n’est pas renouvelé, il est soumis à un processus d’arrêt défini (Expiré → Suspendu → Annulé). Pendant une partie de ce processus, vous pouvez toujours renouveler votre abonnement. 

Toutes les options de renouvellement ne sont pas disponibles pour tous les abonnements ni dans tous les pays. 

Liens rapides

• Processus d’arrêt 
• Désactiver le renouvellement ou annuler lors du renouvellement
• Ce qu’il se passe après avoir annulé ou désactivé le renouvellement automatique
• Renouvellement pendant l’expiration ou la suspension
• Comportement de l’abonnement mensuel
• Accès aux données après l’expiration
• Réactivation d’un abonnement
• Remboursements et retours

Si votre offre a expiré ou si votre paiement n’a pas été reçu à la date d’échéance, l’abonnement passe par une série d’états dans l’ordre suivant : Expiré → Suspendu → Annulé. Chaque étape a une durée définie, et ces périodes sont additionnées pour constituer le processus d’arrêt complet.  

Le processus d’arrêt s’applique aux abonnements, aux jetons Flex prépayés et à l’accès payant aux API Autodesk. Ce processus commence à la date de fin de l’offre (lorsque vous avez choisi de ne pas renouveler) ou à la date d’expiration du paiement de la facture, selon l’échéance qui survient en premier. 

• Les abonnements mensuels et l’accès aux API via le paiement à l’utilisation remplissent les conditions de l’intégralité du processus d’arrêt 30 jours après la date d’expiration.
• Les abonnements annuels et de 3 ans ainsi que les jetons Flex prépayés remplissent les conditions de l’intégralité du processus d’arrêt 45 jours après la date d’expiration.

• Durée : 15 jours.  
• L'accès complet au produit se poursuit.  
• Un renouvellement est toujours disponible.  
• Assistance limitée pour le produit (auto-assistance uniquement).  

• Durée :
  • 30 jours (abonnements annuels et de 3 ans, et jetons Flex prépayés).
  • 15 jours (abonnements mensuels et API via le paiement à l’utilisation).
• L’accès au produit est retiré.
• Les affectations des utilisateurs sont conservées.
• Un renouvellement est toujours disponible.
• Assistance limitée pour le produit (auto-assistance uniquement).

• Calendrier :
  • 30 jours après l’expiration (abonnements mensuels et API via le paiement à l’utilisation).
  • 45 jours après l’expiration (abonnements annuels et de 3 ans, et jetons Flex prépayés).
• Cet abonnement ne peut pas être renouvelé.
• L’accès est définitivement supprimé.
• Les affectations des utilisateurs sont supprimées.
• Un nouvel abonnement doit être acheté.
• Assistance limitée pour le produit (auto-assistance uniquement).
• Ce statut est irréversible. 

*L’accès aux fonctionnalités en libre-service de votre compte dépend de l’état du renouvellement et du paiement, par exemple, si le renouvellement automatique est désactivé, si l’option Annuler lors du renouvellement est sélectionnée ou en cas de problème de paiement. arrêtezSi certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles, activez le renouvellement automatique, arrêtez l’annulation ou résolvez votre problème de paiement pour restaurer l’accès à ces fonctionnalités.

• Votre abonnement reste actif jusqu’à la date d’expiration.  
• Votre mode de paiement n’est pas débité automatiquement. 
• Vous pouvez toujours renouveler manuellement à l’aide des options de renouvellement disponibles, telles que le paiement par facture, le paiement à la caisse ou un devis. 
• Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à tout moment avant la fin du processus d’arrêt.

Désactiver le renouvellement automatique pour un abonnement unique

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.
2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
3. Sélectionnez un produit pour ouvrir les détails de l’abonnement.
4. Dans la sectionDétails du renouvellement désactivezRenouvellement automatique.
5. Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique ou choisir une autre méthode de renouvellement à tout moment avant la fin du processus d’arrêt.

Désactiver le renouvellement automatique de plusieurs abonnements

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique pour un maximum de 100 abonnements à la fois. 

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.
2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
3. Dans le menu Actions, sélectionnez Gérer le renouvellement automatique.
4. Sélectionner les abonnements pour lesquels désactiver le renouvellement automatique.
5. Cochez la case au haut de la liste pour l’appliquer à tous les abonnements sélectionnés.
6. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions à l’écran.

• Votre abonnement reste actif jusqu’à la date d’expiration.  
• Votre intention d’annuler est enregistrée dans votre compte.  
• Vous pouvez annuler avant la fin du processus d’arrêt.  

Annuler un abonnement lors du renouvellement

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.  
2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.  
3. Sélectionnez un produit pour ouvrir les détails de l’abonnement.  
4. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à la section Annuler l’abonnement lors du renouvellement. 
5. Choisissez Annuler l’abonnement.  
6. Sélectionnez un motif d’annulation et confirmez avec le bouton Annuler l’abonnement. 
7. Si vous changez d’avis, arrêtez l’annulation à tout moment avant la fin du processus d’arrêt et choisissez une méthode de renouvellement. 

Important :

La désactivation du renouvellement automatique ou la sélection de l’option Annuler lors du renouvellement n’entraîne pas l’annulation immédiate de votre abonnement. Dans les deux cas, l’abonnement se poursuit jusqu’à sa date d’expiration, puis entre dans le processus d’arrêt. 

Pour les abonnements avec plusieurs plans de facturation, la désactivation du renouvellement automatique ou l’annulation n’annule pas les plans de facturation ouverts. Tous les paiements restants sont toujours dus et doivent être payés. 

Si votre abonnement n’est pas renouvelé avant la date d’expiration, il entre dans un processus d’arrêt chronologique. 

Cela s’applique même si vous : 

• Avez désactivé le renouvellement automatique. 
• Avez sélectionné annuler lors du renouvellement
• Impossible d’effectuer un renouvellement manuel.

Les états d’abonnement changent toujours dans un ordre fixe : 

Expiré → Suspendu → Annulé

Vous ne pouvez pas suspendre un abonnement et le redémarrer ultérieurement. Le calendrier de facturation ne change pas : votre abonnement conserve toujours sa date de renouvellement d’origine et se poursuit à partir de la même chronologie, même si vous désactivez le renouvellement automatique ou l’annulez et le réactivez ultérieurement. 

Exemple :

Vous avez un abonnement mensuel qui sera renouvelé le 21 décembre. Si vous désactivez le renouvellement automatique ou annulez l’abonnement le 20 décembre, votre abonnement reste actif jusqu’au 21 décembre, puis entrera dans le processus d’arrêt. 

Si vous réactivez le renouvellement automatique ou arrêtez l’annulation le 10 janvier, l’abonnement ne commencera pas une nouvelle période de facturation à partir de cette date. Au lieu de cela, il se poursuivra selon l'horaire initial. Vous êtes facturé(e) le 10 janvier pour le cycle de facturation en cours et le prochain renouvellement est facturé le 21 janvier, suivant la date de renouvellement initiale. 

Vous pouvez toujours renouveler votre abonnement tant qu’il se trouve dans les étapes Expiré ou Suspendu. 

• Le renouvellement réactive l’abonnement existant.
• Le cycle de facturation d’origine est conservé.
• La date de renouvellement n’est pas réinitialisée.

Cela s’applique même si vous : 

• Avez désactivé le renouvellement automatique.
• Avez sélectionné annuler lors du renouvellement

Important :

Si vous réactivez le renouvellement automatique ou si vous renouvelez manuellement au cours de ces étapes, vous payez pour la période d’abonnement d’origine, même si un certain temps s’est déjà écoulé. 

Cela signifie que : 

• Vous pouvez être facturé(e) pour le temps pendant lequel vous n’avez pas utilisé le produit.
• La prochaine date de renouvellement reste alignée sur l’horaire d’origine.

Pour commencer un nouveau cycle de facturation, vous devez vous inscrire à un nouvel abonnement sur le site Autodesk de votre pays ou de la région la plus proche (site Web É.-U.). 

Les abonnements mensuels suivent le même processus d’arrêt.

Points clés :

• Les abonnements mensuels peuvent être renouvelés jusqu’à 30 jours après leur expiration.  
• La réactivation du renouvellement automatique ou le renouvellement manuel ne déclenche pas une nouvelle période de 30 jours à partir de cette date. 
• L’abonnement continue sur son cycle de facturation d’origine. 

Exemple :

• Date de début : 21 février
• Date d’expiration : 21 mars
• Renouvelé le : 28 mars

Résultat :

• L’abonnement se poursuit sur la base du cycle d’origine.
• Le prochain renouvellement aura lieu le 21 avril (selon le calendrier initial), et non le 28 avril (selon la date de renouvellement).

Désactiver le renouvellement automatique ou sélectionner Annuler abonnement au renouvellement ne met pas en pause ou ne réinitialise pas un abonnement mensuel. 

• Les abonnements ne peuvent pas être suspendus et repris ultérieurement.  
• La désactivation du renouvellement automatique n’interrompt pas le temps d’un abonnement.  
• L’annulation d’un abonnement ne supprime pas immédiatement l’accès.  
• Les abonnements restent renouvelables jusqu’à ce qu’ils atteignent l’étape Annulé. 

Dans certains cas : 

• Les abonnements partiellement renouvelés peuvent être divisés en plusieurs identifiants d’abonnement.
• Les portions non renouvelées passent toujours par le processus d’arrêt et peuvent rester renouvelables pendant cette période.

• Fichiers de projet : vous pouvez continuer à afficher les fichiers sur votre appareil à l’aide d’un logiciel gratuit Autodesk Viewer (tous les fichiers ou formats ne sont pas nécessairement pris en charge par Autodesk Viewer). 
• Stockage dans le nuage : au bout de 30 jours, vous risquez de perdre l’accès aux emplacements de stockage dans le nuage mis à votre disposition dans le cadre de votre abonnement. Le stockage réel dans le nuage et la date à laquelle votre accès prend fin peuvent varier selon le produit.

Vous ne pouvez pas réactiver un abonnement arrivé à expiration une fois que le processus d’arrêt est terminé et que votre abonnement s’affiche comme Annulé. Pour renouveler l’accès aux logiciels et aux services, vous devez vous inscrire à une nouvelle offre en ligne. 

Votre version d’essai expire automatiquement à l’issue de la période d’essai (généralement 30 jours, ou 15 jours pour AutoCAD et AutoCAD LT). Pour continuer à utiliser le produit, vous devez vous inscrire à un abonnement ou acheter des jetons Flex prépayés. 

Les remboursements sont distincts de l’annulation d’un abonnement ou de la désactivation du renouvellement automatique. 

Pour recevoir un remboursement intégral ou retourner une commande avec une facture impayée, vous devez en faire la demande dans les délais suivants : 

• 15 jours à compter de la date d’achat initial ou de renouvellement pour les abonnements mensuels.
• 30 jours à compter de la date d’achat initiale ou de renouvellement pour les abonnements annuels ou de 3 ans.
• 30 jours à compter de la date d’achat initiale des jetons Flex prépayés.

Cette politique de remboursement s’applique uniquement aux achats, aux renouvellements d’abonnements et aux jetons Flex prépayés achetés directement auprès d’Autodesk ou par l’intermédiaire de Cleverbridge pour le compte d’Autodesk.

En outre, cette politique de remboursement ne s’applique pas à d’autres produits, services ou offres. Les offres auxquelles la politique de remboursement ne s’applique pas sont notamment les services de conseil, les abonnements à des plateformes, les droits hors territoire, les crédits infonuagiques, le changement de durée moyenne, le paiement à l’utilisation, les frais d’adhésion ou autres frais similaires. Les politiques de retour applicables aux frais d’abonnement et de renouvellement d’abonnement des revendeurs tiers ou des partenaires Autodesk agréés peuvent varier. Contactez directement votre vendeur pour en savoir plus sur les conditions de retour. Vous pouvez trouver ces informations dans votre compte Autodesk.

Si vous êtes en dehors de la fenêtre de retour :

• Vous pouvez toujours désactiver le renouvellement automatique ou annuler lors du renouvellement.
• Votre abonnement restera actif jusqu’à son expiration et suivra le processus d’arrêt.

Contactez l’assistance Autodesk par le biais de l’Autodesk Assistant à l’aide de l’icône située dans le coin inférieur droit de votre écran. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse courriel de votre compte.