How To Buy
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Un compte Autodesk Account est requis pour terminer une commande. Si vous disposez déjà d'un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse courriel et le mot de passe de ce compte. Toute la correspondance relative à votre commande, aux avantages de l'abonnement et aux futures versions de produit est envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte Autodesk Account.
À propos des comptes administrateur
Le compte que vous entrez lors de l'achat d'un abonnement logiciel devient le compte administrateur. Les administrateurs ont la possibilité d'utiliser le logiciel ou d'attribuer l'accès à un autre utilisateur après l'achat. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Gestion des utilisateurs et des droits d'accès
Voici quelques conseils sur les renseignements de connexion de compte à utiliser lors de la commande :
Vous recevrez des informations sur l'accès, le téléchargement et l'activation par courriel. Dans la plupart des cas, vos produits sont disponibles sur votre compte peu après l'achat. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation ou de réalisation de commande dans les 24 heures qui suivent la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou communiquez avec l'assistance pour obtenir de l'aide.
Les conseils de dépannage suivants vous aideront à éviter les erreurs que vous pourriez rencontrer lors du paiement :
Aide à la commande
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, contactez notre service à la clientèle pour obtenir de l'aide sur les points suivants :
Les logiciels Autodesk permettent l'activation en tant que version d'essai gratuite pendant un nombre limité de jours à des fins d'essai. Suivez les instructions ci-dessous pour convertir votre version d'essai en licence payante sans devoir télécharger ou installer d'autres logiciels :
Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou prélèvement automatique. L'équipe commerciale d'Autodesk peut vous aider à gérer les bons de commande dans le monde entier. Nous contacter
Voici quelques éléments à vérifier si vous rencontrez des erreurs de paiement lors du processus de paiement :
Nous traitons les frais de votre commande dès que nos systèmes peuvent la terminer et rendre vos logiciels ou services disponibles en ligne. Le traitement prend généralement quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. Contactez votre prestataire de services de paiement pour savoir quand les prélèvements seront portés sur votre compte.
En fonction de la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Les frais de taxe de vente sont calculés en fonction de votre emplacement et apparaissent sur l'écran de vérification de la commande après avoir saisi votre adresse de facturation.
Clients bénéficiant d'une exonération fiscale : nous ne pouvons pas traiter les commandes bénéficiant d'une exonération fiscale en ligne pour le moment. Visitez le Centre des revendeurs (Site Web É.-U.) pour trouver le revendeur Autodesk agréé le plus proche.
*Ces politiques prennent effet sur les abonnements achetés ou renouvelés à partir du 10 juin 2024 aux États-Unis et au Canada.
Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement ou si le paiement n'a pas été effectué à la date d'échéance du paiement, l'abonnement suit les étapes suivantes : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la date de fin de l'abonnement ou à la date d'échéance du paiement de la facture, selon la date la plus proche.
À quoi s'attendre lorsque vous passez par le processus d'expiration
Phase : Expiré
Lorsque votre abonnement passe de Actif à Expiré pour non-renouvellement ou non-paiement, une action (paiement ou renouvellement) est requise pour empêcher la suspension de l'abonnement.
Phase : Suspendu
Si vous ne renouvelez pas votre abonnement ou n'effectuez pas de paiement à la phase Expiré, votre abonnement passera à Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels, et 15 jours pour les abonnements mensuels. L'accès à votre produit sera supprimé, mais vous pourrez toujours renouveler ou réactiver votre abonnement à la phase Suspendu, puis revenir à votre produit.
Phase : Annulé
Si vous n'agissez pas dans les phases Expiré ou Suspendu, votre abonnement sera déplacé vers Annulé et l'abonnement ne pourra plus être renouvelé ou réactivé. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement si vous avez besoin d'accéder au produit. Veuillez noter que si votre abonnement a été annulé en raison d'un non-paiement d'une ligne de crédit, vous devrez peut-être utiliser un autre mode de paiement pour l'achat et le renouvellement d'abonnement et vous devrez peut-être payer d'avance pour les commandes futures.
Fonctionnalités à chaque phase :
|
Actif |
Expiré |
Suspendu |
Annulé |
Accès au produit |
Toutes les fonctions actives |
Toutes les fonctions actives |
Aucun accès |
Aucun accès |
Gestion des utilisateurs |
Toutes les fonctions actives |
Toutes les fonctions actives |
Affectations conservées |
Affectations supprimées |
Téléchargements et téléversements |
Toutes les fonctions actives |
Mises à niveau non autorisées |
Aucun accès |
Aucun accès |
Informations sur les rapports |
Toutes les fonctions actives |
Aucun accès |
Aucun accès |
Aucun accès |
Assistance technique |
Toutes les fonctions actives |
Auto-assistance |
Auto-assistance |
Auto-assistance |
*Veuillez noter que le processus de fermeture ne s'applique pas aux offres suivantes et qu'elles perdront l'accès au produit à leur expiration : Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff et Autodesk Workshop XR.
Veuillez noter que tous les abonnements de 3 ans nouvellement achetés ou renouvelés à partir du 10 juin 2024 seront facturés en trois (3) versements annuels. Le premier paiement est dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement est dû à la date du premier anniversaire et le paiement final est dû à la date du deuxième anniversaire.
Vous pouvez changer de produit lorsque vous accédez à la fenêtre de renouvellement, 90 jours avant la date de renouvellement. Le passage prendra effet à la date de renouvellement. Veuillez contacter votre partenaire si vos besoins ont changé.
Avant le 10 juin 2024, seuls certains abonnements peuvent utiliser la fonction de changement de durée en libre-service dans Autodesk Account. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.
À partir du 10 juin 2024, la durée de tous les nouveaux abonnements et des abonnements renouvelés pourra être changée par le biais du libre-service, Autodesk Account ou un devis. Toute modification de durée prendra effet à votre date de renouvellement.
Même produit
Nouveau produit
Extension pour aligner les abonnements existants
Veuillez noter les instructions suivantes concernant les extensions lors de l'alignement des abonnements existants :
L'achat d'un abonnement via un devis d'un partenaire sera disponible à partir du 10 juin 2024.
Il est actuellement possible d'acheter Flex via un devis auprès d'un partenaire.
Le paiement des commandes d'abonnement selon les modalités de paiement net commence le 10 juin 2024.
Le paiement des commandes Flex selon les modalités de paiement net est actuellement disponible.
Pour acheter des produits Autodesk dans le cadre du nouveau processus d'achat, la plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur sur votre système. Veuillez vérifier auprès de votre service d'approvisionnement.
Lors du paiement, vous pouvez ajouter l’adresse électronique de la personne de votre organisation autorisée à recevoir et à payer les factures envoyées par courriel.
Vous pouvez économiser jusqu’à cinq courriels de payeurs par ligne de crédit. Les payeurs autorisés reçoivent des factures et des notifications, et ils sont responsables du paiement. Accédez à votre compte Autodesk account, sélectionnez Factures et Notes de crédits, puis sélectionnez Gérer les payeurs sous le numéro de payeur pour saisir ou modifier les adresses électroniques.
Pour obtenir le remboursement intégral d'un abonnement mensuel, vous devez le retourner dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement.
Pour un remboursement du plans d'entretien et des abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez retourner le produit dans les 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement.
Cette politique s'applique uniquement aux achats et aux renouvellements d'abonnements et de plans d'entretien achetés directement auprès d'Autodesk. Cette politique ne s'applique pas à d'autres produits, services ou offres. Les offres auxquelles la politique ne s'applique pas sont notamment les services de conseil, les abonnements à des plateformes (telles qu'Autodesk Forge), les droits hors territoire, les crédits infonuagiques, les frais d'adhésion ou autres frais similaires.
Visitez la page Retours et remboursements pour nous contacter et demander un remboursement. Spécifiez l'option de contact de votre choix et les informations de commande pour nous aider à effectuer votre remboursement rapidement.
Pour obtenir un remboursement sur les commandes de jetons Flex, vous devez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Les politiques de retour applicables aux frais de renouvellement d'abonnement et d'abonnement des revendeurs tiers ou des revendeurs Autodesk agréés peuvent varier. Contactez directement votre vendeur pour en savoir plus sur les conditions de retour. Vous pouvez trouver ces informations dans Autodesk Account.
Les partenaires financiers Autodesk peuvent imposer des frais de remboursement. Consultez votre contrat de prêt pour en savoir plus.