Gerir cancelamentos, renovação e reembolsos

Pode evitar que a subscrição seja renovada ao desativar a renovação automática ou ao optar por cancelar na data de renovação. Ambas as opções permitem que continue a utilizar a sua subscrição até ao fim do período de vigência atual. 

Se a sua subscrição não for renovada, passará por um processo de cancelamento definido (Expirada → Suspensa → Cancelada). Durante parte deste processo, ainda pode renovar. 

Nem todas as opções de renovação estão disponíveis para todas as subscrições ou em todos os países. 

Ligações rápidas 

• Processo de cancelamento 
• Desativar a renovação automática ou cancelar na data de renovação
• O que acontece depois de cancelar ou desativar a renovação automática
• Renovação durante as fases Expirada ou Suspensa
• Comportamento da subscrição mensal
• Acesso aos dados após a expiração
• Reiniciar um subscrição
• Reembolsos e devoluções

Depois de a sua oferta expirar ou de o pagamento não ter sido recebido até à data de vencimento, a sua oferta passa por uma série de estados, pela seguinte ordem: Expirada → Suspensa → Cancelada. Cada fase tem uma duração definida, sendo que estes períodos são somados para compor o processo completo de cancelamento.  

O processo de cancelamento aplica-se às subscrições, aos tokens Flex pré-pagos e ao acesso pago às APIs da Autodesk. O processo tem início na data de fim da oferta (quando optou por não renovar) ou na data de vencimento do pagamento da fatura, consoante o que ocorrer primeiro. 

• As subscrições mensais e o acesso a APIs através da modalidade "pago consoante a utilização" concluem todo o processo de cancelamento 30 dias após a data de expiração.
• As subscrições anuais e de 3 anos e os tokens Flex pré-pagos concluem todo o processo de cancelamento 45 dias após a data de expiração.

• Duração: 15 dias.  
• O acesso total ao produto continua.  
• A renovação ainda está disponível.  
• Suporte ao produto limitado (apenas ajuda autónoma).  

• Duração:
  • 30 dias (subscrições anuais e de 3 anos e tokens Flex pré-pagos).
  • 15 dias (subscrições mensais e APIs através da modalidade "pago consoante a utilização").
• O acesso ao produto foi removido.
• As atribuições de utilizadores são preservadas.
• A renovação ainda está disponível.
• Suporte ao produto limitado (apenas ajuda autónoma).

• Prazos:
  • 30 dias após a expiração (subscrições mensais e APIs através da modalidade "pago consoante a utilização").
  • 45 dias após a expiração (subscrições anuais e de 3 anos e tokens Flex pré-pagos).
• A subscrição não pode ser renovada.
• O acesso é removido permanentemente.
• As atribuições de utilizadores são eliminadas.
• É necessário comprar uma nova subscrição.
• Suporte ao produto limitado (apenas ajuda autónoma).
• Este estado é irreversível. 

* O acesso a funcionalidades de gestão autónoma na sua conta depende da renovação e do estado de pagamento: por exemplo, se a renovação automática está desativada, se a opção de cancelamento na data de renovação está selecionada ou se existe algum problema com o pagamento. Se determinadas funcionalidades não estiverem disponíveis, ative a renovação automática, anule o cancelamento ou resolva o problema de pagamento para restaurar o acesso a essas funcionalidades.

• A sua subscrição permanece ativa até à data de expiração.  
• O montante não é cobrado automaticamente através do seu método de pagamento. 
• Continua a poder renovar manualmente através das opções de renovação disponíveis, como pagar por fatura, finalizar a compra ou solicitar uma proposta. 
• Pode voltar a ativar a renovação automática em qualquer altura antes do fim do processo de cancelamento.

Desativar a renovação automática para uma única subscrição

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk.
2. Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.
3. Selecione um produto para abrir os detalhes da subscrição.
4. Na secção Detalhes da renovação, desative a opção Renovação automática.
5. Pode voltar a ativar a renovação automática ou escolher outro método de renovação em qualquer altura antes do final do processo de cancelamento.

Desativar a renovação automática para várias subscrições

Pode desativar a renovação automática para um máximo de 100 subscrições de uma só vez. 

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk.
2. Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.
3. No menu Ações, selecione Gerir renovação automática.
4. Selecione subscrições para desativar a renovação automática.
5. Selecione a caixa de verificação no início da lista para aplicar a todas as subscrições selecionadas.
6. Selecione Continuar e siga as instruções apresentadas no ecrã.

• A sua subscrição permanece ativa até à data de expiração.  
• A sua intenção de cancelamento é registada na conta.  
• Pode anular o cancelamento antes de terminar o processo.  

Cancelar uma subscrição na data de renovação

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk.  
2. Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.  
3. Selecione um produto para abrir os detalhes da subscrição.  
4. Desloque a página para baixo até à secção Cancelar subscrição na data de renovação. 
5. Escolha Cancelar subscrição.  
6. Selecione um motivo para o cancelamento e confirme com o botão Cancelar subscrição. 
7. Se mudar de ideias, anule o cancelamento em qualquer altura antes do fim do processo e escolha um método de renovação. 

Importante: 

Desativar a renovação automática ou selecionar o cancelamento na data de renovação não cancela imediatamente a subscrição. Em ambos os casos, a subscrição continua até à data de expiração e, em seguida, entra no processo de cancelamento. 

Para subscrições com vários planos de faturação, a desativação da renovação automática ou o cancelamento não cancela os planos de faturação em aberto. Os pagamentos restantes ainda são devidos e têm de ser pagos. 

Se a subscrição não for renovada até à data de expiração, entra num processo de cancelamento cronológico. 

Isto aplica-se em qualquer uma das seguintes situações: 

• Desativou a renovação automática. 
• Selecionou a opção para cancelar na data de renovação.
• Não concluiu a renovação manual.

Os estados da subscrição mudam sempre numa ordem fixa: 

Expirada → Suspensa → Cancelada 

Não é possível pausar nem suspender uma subscrição e reiniciá-la mais tarde. O calendário de faturação não é alterado. A sua subscrição mantém sempre a data de renovação original e continua a partir da mesma linha cronológica, mesmo que desative ou cancele a renovação automática e volte a ativá-la mais tarde. 

Exemplo: 

Tem uma subscrição mensal que será renovada a 21 de dezembro. Se desativar a renovação automática ou cancelar a 20 de dezembro, a sua subscrição permanece ativa até 21 de dezembro e, em seguida, entra no processo de cancelamento. 

Se voltar a ativar a renovação automática ou anular o cancelamento a 10 de janeiro, a subscrição não iniciará um novo período de faturação a partir dessa data. Em vez disso, continua no cronograma original. O ciclo de faturação existente é-lhe cobrado a 10 de janeiro e a renovação seguinte é cobrada a 21 de janeiro, após a data de renovação original. 

Ainda pode renovar a sua subscrição enquanto estiver nas fases Expirada ou Suspensa. 

• A renovação reativa a subscrição existente.
• O ciclo de faturação original é mantido.
• A data de renovação não é redefinida.

Isto aplica-se em qualquer uma das seguintes situações: 

• Desativou a renovação automática.
• Selecionou a opção para cancelar na data de renovação.

Importante: 

Se voltar a ativar a renovação automática ou renovar manualmente durante estas fases, estará a pagar o período de subscrição original, mesmo que já tenha passado algum tempo. 

Isto significa: 

• Poderá ser-lhe cobrado o tempo em que não utilizou o produto.
• A próxima data de renovação permanece alinhada com o cronograma original.

Para iniciar um novo ciclo de faturação, tem de comprar uma nova subscrição no site da Autodesk do seu país ou região mais próxima (inglês). 

As subscrições mensais seguem o mesmo processo de cancelamento.

Pontos principais: 

• As subscrições mensais podem ser renovadas até 30 dias após expirarem.  
• A reativação da renovação automática ou a renovação manual não inicia um novo período de 30 dias a partir desse dia. 
• A subscrição continua no respetivo ciclo de faturação original. 

Exemplo: 

• Data de início: 21 de fevereiro
• Data de expiração: 21 de março
• Renovado a: 28 de março

Resultado: 

• A subscrição continua com base no ciclo original.
• A próxima renovação ocorre a 21 de abril (com base no cronograma original), e não a 28 de abril (com base na data de renovação).

A desativação da renovação automática ou a seleção de Cancelar subscrição na data de renovação não coloca em pausa nem redefine uma subscrição mensal. 

• As subscrições não podem ser interrompidas nem retomadas mais tarde.  
• Desativar a renovação automática não para o tempo numa subscrição.  
• O cancelamento de uma subscrição não remove imediatamente o acesso.  
• As subscrições permanecem renováveis até atingirem a fase Cancelada. 

Em alguns casos: 

• As subscrições parcialmente renovadas podem dividir-se em vários IDs de subscrição.
• As partes não renovadas ainda passam pelo processo de cancelamento e podem permanecer renováveis durante esse período.

• Ficheiros de projeto: pode continuar a ver ficheiros no seu dispositivo utilizando um Autodesk Viewer gratuito (é possível que nem todos os ficheiros ou formatos sejam suportados pelo Autodesk Viewer). 
• Armazenamento na nuvem: após os 30 dias, pode perder o acesso a qualquer armazenamento na nuvem disponível como parte da sua subscrição. O armazenamento real na nuvem e a data de fim do acesso podem variar consoante o produto.

Não pode reiniciar subscrições expiradas após o processo de cancelamento estar concluído e a sua subscrição ser apresentada como Cancelada. Para renovar o acesso ao software e aos serviços, compre uma nova oferta online. 

O seu software experimental expira automaticamente após o período experimental (normalmente 30 dias, ou 15 dias para AutoCAD e AutoCAD LT). Para continuar a utilizar o produto, tem de comprar uma subscrição ou tokens Flex pré-pagos. 

Os reembolsos são independentes das opções para cancelar uma subscrição ou desativar a renovação automática. 

Para receber um reembolso total ou devolver uma encomenda com uma fatura não paga, deve solicitá-lo no prazo de: 

• 15 dias a contar da data de compra inicial ou de renovação para subscrições mensais.
• 30 dias a contar da data de compra inicial ou de renovação para subscrições anuais ou de 3 anos.
• 30 dias a contar da data de compra inicial para tokens Flex pré-pagos.

Esta política de reembolso aplica-se apenas a compras e renovações de subscrições e tokens Flex pré-pagos comprados diretamente à Autodesk ou comprados através da Cleverbridge em nome da Autodesk.

Além disso, esta política de reembolso não se aplica a quaisquer outros produtos, serviços ou ofertas. Os exemplos de ofertas às quais esta política de reembolso não se aplica incluem, mas não se limitam ao seguinte: serviços de consultoria, subscrições de plataforma, direitos extraterritoriais, créditos na nuvem, mudança a meio do período de vigência, modalidade "pago consoante a utilização" e taxas de associação ou outras taxas semelhantes. As políticas de devolução das cobranças de subscrições e de renovações de subscrições dos revendedores externos ou dos parceiros autorizados da Autodesk podem variar. Entre diretamente em contacto com o seu vendedor para obter informações sobre as políticas de devolução. Também pode encontrar estas informações na sua conta Autodesk.

Se estiver fora do período de devolução: 

• Ainda pode desativar a renovação automática ou cancelar a renovação.
• A sua subscrição continuará em vigor até à expiração e seguirá o processo de cancelamento.

Contacte o Suporte da Autodesk através do Autodesk Assistant utilizando o ícone apresentado no canto inferior direito do ecrã. Tenha o número da encomenda e o e-mail da conta à mão.