Hantera uppsägning, förnyelse och fakturering

Du kan förhindra att din prenumeration förnyas genom att stänga av automatisk förnyelse eller genom att välja att säga upp vid förnyelsen. Båda alternativen låter dig fortsätta använda prenumerationen fram till slutet av den aktuella avtalstiden. 

Om din prenumeration inte förnyas går den igenom en definierad avstängningsprocess (utgången → uppskjuten → avslutad). Under en del av denna process går det fortfarande att förnya. 

Alla förnyelsealternativ är kanske inte är tillgängliga för alla prenumerationer eller i alla länder. 

Snabblänkar 

• Avstängningsprocess 
• Inaktivera automatisk förnyelse eller avsluta vid förnyelse
• Detta händer när du inaktiverar automatisk förnyelse
• Förnya när prenumerationen löpt ut eller stängts av
• Beteende för månatlig prenumeration
• Åtkomst till data efter utgångsdatum
• Starta om en prenumeration
• Återbetalningar och returer

När erbjudandet löper ut eller om betalningen inte har mottagits på förfallodatumet går erbjudandet igenom en rad olika statusar i följande ordning: Förfallen → Uppskjuten → Uppsagd. Varje steg har en bestämd varaktighet, och dessa tidsramar läggs ihop så att de utgör hela avstängningsprocessen.  

Avstängningsprocessen gäller prenumerationer, förbetalda Flex-token och betald åtkomst till Autodesks API:er. Processen startar på erbjudandets slutdatum (när du har valt att inte förnya) eller på fakturans förfallodag, beroende på vilket som inträffar först. 

• Månadsprenumerationer och tillgång till API:er via Betala per användning slutförs hela avstängningsprocessen 30 dagar efter utgångsdatumet.
• För 1- och 3-årsprenumerationer och förbetalda Flex-token slutförs hela avstängningsprocessen 45 dagar efter utgångsdatumet.

• Varaktighet: 15 dagar.  
• Fullständig produktåtkomst fortsätter.  
• Förnyelse är fortfarande möjlig.  
• Begränsad produktsupport (endast självhjälp).  

• Varaktighet:
  • 30 dagar (1- och 3-årsprenumerationer och förbetalda Flex-token).
  • 15 dagar (månadsprenumerationer och API:er via Betala efter användning).
• Produktåtkomsten tas bort.
• Användartilldelningar bevaras.
• Förnyelse är fortfarande möjlig.
• Begränsad produktsupport (endast självhjälp).

• Tidsperiod
  • 30 dagar efter förfallodatum (månadsprenumerationer och API:er via Betala efter användning).
  • 45 dagar efter förfallodatum (1- och 3-årsprenumerationer och förbetalda Flex-token).
• Prenumerationen kan inte förnyas.
• Åtkomsten tas bort permanent.
• Användartilldelningar tas bort.
• En ny prenumeration måste köpas.
• Begränsad produktsupport (endast självhjälp).
• Denna status går inte att ångra. 

*Åtkomsten till självbetjäningsfunktionerna på ditt konto beror på din förnyelse- och betalningsstatus. Om exempelvis automatisk förnyelse är avstängd, säg upp vid förnyelse har valts eller om det uppstår ett betalningsproblem. Om vissa funktioner inte är tillgängliga kan du aktivera automatisk förnyelse, ångra uppsägningen eller åtgärda betalningsproblemet för att återställa åtkomsten till dessa funktioner.

• Prenumerationen förblir aktiv fram till utgångsdatumet.  
• Din betalningsmetod debiteras inte automatiskt. 
• Du kan fortfarande förnya manuellt med hjälp av tillgängliga förnyelsealternativ till exempel betala med faktura, i kassan eller via en offert. 
• Du kan aktivera automatisk förnyelse igen när som helst innan avstängningsprocessen är slutförd.

Inaktivera automatisk förnyelse för en enskild prenumeration

1. Logga in på ditt Autodesk-konto.
2. Gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal.
3. Välj en produkt för att öppna prenumerationsuppgifterna.
4. I avsnittet Förnyelseinformation inaktiverar du Automatisk förnyelse.
5. Du kan när som helst återaktivera automatisk förnyelse ellervälja en annan förnyelsemetod innanavstängningsprocessen är slutförd.

Inaktivera automatisk förnyelse för flera prenumerationer

Du kan inaktivera automatisk förnyelse för upp till 100 prenumerationer åt gången. 

1. Logga in på ditt Autodesk-konto.
2. Gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal.
3. I menyn Åtgärder väljer du Hantera automatisk förnyelse.
4. Välj vilka prenumerationer du vill inaktivera automatisk förnyelse för.
5. Markera rutan högst upp i listan för att tillämpa på alla valda prenumerationer.
6. Välj Fortsätt och följ anvisningarna på skärmen.

• Prenumerationen förblir aktiv fram till utgångsdatumet.  
• Din avsikt att säga upp registreras på ditt konto.  
• Du kan ångra avbrytandet innan avstängningsprocessen är slutförd.  

Säg upp en prenumeration vid förnyelsen

1. Logga in på ditt Autodesk-konto.  
2. Gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal.  
3. Välj en produkt för att öppna prenumerationsuppgifterna.  
4. Bläddra ned till avsnittet Säg upp prenumeration vid förnyelse. 
5. Välj Säg upp prenumeration.  
6. Välj en orsak till uppsägningen och bekräfta med knappen Säg upp prenumeration. 
7. Om du ändrar dig kan du ångra uppsägningen när som helst innan avstängningsprocessen är slutförd ochvälja en metod för förnyelse. 

Viktigt!

Din prenumeration sägs inte upp omedelbart om du stänger av automatisk förnyelse eller väljer Säg upp vid förnyelse. I båda fallen löper prenumerationen på fram till utgångsdatumet och sedan påbörjas avstängningsprocessen. 

Inga öppna faktureringsplaner sägs upp om automatisk förnyelse stängs av eller uppsägning genomförs för prenumerationer med flera faktureringsplaner. Eventuella återstående betalningar är fortfarande förfallna och måste betalas. 

Om prenumerationen inte förnyas före utgångsdatumet går den in i en kronologisk avstängningsprocess. 

Detta gäller oavsett om du: 

• Inaktiverade automatisk förnyelse 
• Valde Säg upp vid förnyelse
• Inte slutförde manuell förnyelse.

Prenumerationsstatusen ändras alltid i en bestämd ordning: 

Utgången → Uppskjuten → Avslutad 

Du kan inte pausa eller skjuta upp en prenumeration och starta om den senare. Faktureringsschemat ändras inte. Din prenumeration behåller alltid sitt ursprungliga förnyelsedatum och fortsätter från samma tidslinje även om du stänger av automatisk förnyelse eller avslutar och senare återaktiverar den. 

Exempel: 

Du har en månadsprenumeration som förnyas den 21 december. Om du stänger av automatisk förnyelse eller säger upp prenumerationen den 20 december förblir din prenumeration aktiv fram till den 21 december och går sedan in i avstängningsprocessen. 

Om du aktiverar automatisk förnyelse igen eller ångrar uppsägningen senast den 10 januari startar inte prenumerationen en ny faktureringsperiod från det datumet. I stället fortsätter prenumerationen enligt det ursprungliga schemat. Den 10 januari debiteras du för den befintliga faktureringscykeln och nästa förnyelse debiteras den 21 januari enligt det ursprungliga förnyelsedatumet. 

Du kan fortfarande förnya din prenumeration medan den är i stadierna Utgången eller Uppskjuten. 

• Förnyelsen återaktiverar den befintliga prenumerationen.
• Den ursprungliga faktureringscykeln återupptas.
• Förnyelsedatumet återställs inte.

Detta gäller oavsett om du: 

• Inaktiverade automatisk förnyelse
• Valde Säg upp vid förnyelse

Viktigt!

Om du återaktiverar automatisk förnyelse eller förnyar manuellt under dessa steg betalar du för den ursprungliga prenumerationsperioden även om det redan har gått en viss tid. 

Detta innebär att: 

• Du kan debiteras för tid när du inte använde produkten.
• Nästa förnyelsedatum fortsätter att följa det ursprungliga schemat.

Om du vill starta en ny faktureringsperiod måste du köpa en ny prenumeration från Autodesks webbplats i ditt land eller närmaste regionala webbplats (engelska). 

Månadsprenumerationer följer samma avstängningsprocess.

Nyckelpunkter: 

• Månadsprenumerationer kan förnyas upp till 30 efter förfallodatumet.  
• Att återaktivera automatisk förnyelse igen eller förnya manuellt startar inte en ny 30-dagarsperiod från den dagen. 
• Prenumerationen fortsätter enligt den ursprungliga faktureringscykeln. 

Exempel: 

• Startdatum: 21 februari
• Förfallodatum: 21 mars
• Förnyad: 28 mars

Resultat: 

• Prenumerationen fortsätter enligt den ursprungliga cykeln.
• Nästa förnyelse är den 21 april (baserat på det ursprungliga schemat) och inte den 28 april (baserat på förnyelsedatumet).

Om du stänger av automatisk förnyelse eller väljer Säg upp prenumeration vid förnyelse pausas eller återställs inte en månadsprenumeration. 

• Prenumerationer kan inte pausas och återupptas senare.  
• Att stänga av automatisk förnyelse stoppar inte tiden för en prenumeration.  
• Att säga upp en prenumeration avslutar inte åtkomsten omedelbart.  
• Prenumerationer förblir förnybara till de når steget Avslutad. 

I vissa fall: 

• Delvis förnyade prenumerationer kan delas upp i flera prenumerations-ID:n
• Delar som inte kan förnyas genomgår fortfarande avstängningsprocessen och kan förbli förnybara under den tiden.

• Projektfiler: Du kan fortsätta att visa filer på din enhet med en kostnadsfri Autodesk Viewer (Autodesk Viewer kanske inte har stöd för alla filformat). 
• Molnlagring: Efter 30 dagar kan du förlora åtkomsten till molnlagring som ar ingått som en del av prenumerationen. Faktisk molnlagring och det datum då åtkomsten upphör kan variera beroende på produkt.

Du kan inte starta om prenumerationer som har löpt ut när avstängningsprocessen är slutförd och ditt prenumeration visas som Avslutad. Köp ett nytt erbjudande online för att förnya åtkomsten till programvara och tjänster. 

Testversionen upphör automatiskt att gälla efter att testperioden har löpt ut (normalt 30 dagar eller 15 dagar för AutoCAD och AutoCAD LT). Du måste köpa en prenumeration eller förbetalda Flex-token för att fortsätta använda produkten. 

Återbetalningar är separata från uppsägning av en prenumeration eller inaktivering av automatisk förnyelse. 

För att få full återbetalning eller returnera en beställning med en obetald faktura måste du begära detta inom: 

• 15 dagar från inköpsdatumet eller förnyelsedatumet för månadsprenumerationer.
• 30 dagar från inköpsdatumet eller förnyelsedatumet för 1- eller 3-årsprenumerationer.
• 30 dagar från inköpsdatumet för förbetalda Flex-token.

Denna återbetalningspolicy gäller endast för köp och förnyelser av prenumerationer och Flex-token som köpts direkt från Autodesk eller via Cleverbridge på uppdrag av Autodesk.

Denna policy gäller dessutom inte för övriga produkter, tjänster eller erbjudanden. Exempel på erbjudanden som denna återbetalningspolicy inte omfattar är bl.a. konsulttjänster, prenumerationer på plattformar, användarrättigheter utanför territoriet, molnkrediter, byte mitt under avtalstiden, betala efter användning samt medlemsavgifter eller liknande avgifter. Återbetalningspolicyerna för prenumerations- och förnyelseavgifter från tredjepartsåterförsäljare eller auktoriserade Autodesk-partner kan variera. Kontakta säljaren direkt för att få information om återbetalningspolicyer. Den här informationen hittar du även på Autodesk-kontot.

Om du befinner dig utanför returfönstret: 

• Du kan fortfarande inaktivera automatisk förnyelse eller säga upp vid förnyelse.
• Prenumerationen fortsätter fram till utgångsdatumet och följer sedan avstängningsprocessen.

Kontakta Autodesk Support via Autodesk Assistant med ikonen i det nedre högra hörnet på skärmen. Ha ditt beställningsnummer och e-postadress för kontot till hands.