Hjälp med köp och förnyelse

• Från och med den 16 september 2024 kan du köpa prenumerationer med Autodesk på ett nytt sätt.^*
• I den här nya inköpsprocessen kan du köpa digitalt direkt från Autodesk.com/se eller Autodesks säljavdelning, hitta en Autodesk återförsäljare eller arbeta med din nuvarande återförsäljare.
• Din återförsäljare tillhandahåller en offert, men den faktiska transaktionen sker direkt mellan Autodesk och dig som kund.
• De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att utnyttja denna nya inköpsmetod. Kontrollera med din upphandlingsavdelning.

^*Vissa regioner och kundtyper omfattas inte av den nya köpupplevelsen. Ställ gärna frågor till Autodesk Assistant eller din partner om du har frågor om inköp.

Kunder i vissa regioner kan nu köpa eller förnya direkt med Autodesk via en offert, antingen från en återförsäljare eller genom att skapa sin egen offert på sitt Autodesk Account-konto.

Från en återförsäljare

• Begär en offert direkt från din befintliga Autodesk-återförsäljare eller hitta en ny återförsäljare.
• Offerter kan skickas till valfri mottagare i företaget och upp till ytterligare fyra kontakter.

Självbetjäningstjänster på Autodesk.com/sv eller från Autodesk Account-kontot

1. Lägg till prenumerationer eller Flex-token i kundvagnen, välj Betala och sedan Skicka som Offert från länken i kundvagnen.
2. Justera antalet användare och avtalstiden efter behov. Du kan även välja att samordna avtalstiden genom att anpassa faktureringen till en befintlig prenumeration.
3. Redigera eventuella kunduppgifter som ska visas i offerten.
4. Lägg till upp till fyra ytterligare e-postadresser som ska få offerten.
5. Slutför CAPTCHA för att fortsätta.
6. Välj Skicka offert.

Titta på video (3:24 min.)

Om du förnyar följer du stegen i ”Så förnyar du genom att skapa en offert med självbetjäning”.

Berättigande till självbetjäning för att skapa offert

Följande villkor måste uppfyllas för att skapa en offert genom självbetjäning:

• Måste vara en ny prenumeration, samordning eller förnyelse.
• Förnyelser kan inte kombineras med offerter för nya prenumerationer eller samordning
• Återförsäljarens kundtjänstnummer (CSN) måste vara detsamma om en ansvarig representant är involverad.
• Kundens CSN och valutan måste vara desamma för alla prenumerationer.

Följande villkor omfattas inte:

• Förändringar i valuta.
• Att lägga till platser till ditt Autodesk Account-konto
• Success-avtal eller värdebaserade köpalternativ.
• Öppna en ny kreditgräns.
• Framtida startdatum.
• Att uppdatera adressen efter att offerten skickats (skapa en ny offert ifall adressändring behövs).
• Annullering av offert (kontakta din Autodesk-återförsäljare för att få hjälp).

Kampanjerbjudanden läggs automatiskt till i kassan och finns med i offerten.

Du får ett e-postmeddelande med offerten. Den innehåller offertnumret, förfallodatumet, det sammanlagda åtagandet och beloppet att betala i kassan, inklusive tillämpliga rabatter. Godkänn offerten och välj Köp i e-postmeddelandet för att köpa. Det går även att visa och köpa aktiva offerter i avsnittet Fakturering och beställningar > Offerter på ditt Autodesk Account-konto.

• Säkerställ att kontaktinformationen i offerten är korrekt för att undvika fakturaproblem. Behöver du ändra några uppgifter i offerten ska du kontakta din återförsäljare för att genomföra ändringarna och utfärda en ny offert eller skapa en ny självbetjäningsoffert.
• En offert går att betala på flera olika sätt, inklusive med faktura. Det kan hända att offerter som överstiger 50 000 USD inte går att betala med kreditkort eller PayPal. Se avsnittet Betalningar för mer information.
• De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att utnyttja denna nya inköpsmetod. Tala med din upphandlingsavdelning

Du kan justera förnyelsedatumet för en ny prenumeration efter en befintlig prenumeration i kassan. Vi meddelar under betalningsprocessen om ett objekt i din kundvagn omfattas av erbjudandet och visar vilka befintliga prenumerationer som du kan justera förnyelsedatumen efter. Prissättningen för den nya prenumerationen beräknas proportionellt enligt det nya förnyelsedatumet.

Du måste ha ett Autodesk Account för att kunna slutföra en beställning. Om du redan har ett Autodesk Account, rekommenderar vi att du använder samma e-postadress och lösenord som för det kontot. All korrespondens om din beställning, dina förmåner med prenumerationen och framtida produktversioner skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt Autodesk Account.

Köpare kan korrigera företagsnamn, adress och annan kontoinformation i kassan. Välj Redigera i avsnittet kundinformation och ange den nya informationen. Bekräfta att ägarskapet inte har överförts till en annan enhet och Spara. Alla köpare på kontot får en bekräftelse av ändringen via e-post. Om ett intyg om skattebefrielse redan har tillhandahållits kan du be Autodesk Assistant redigera kunduppgifterna.

Du kan även redigera företagsnamn och information från sidan kunduppgifter eller prenumerationsuppgifter i ditt konto.

• Så här loggar du in på ett befintligt konto: Ange din e-postadress och ditt lösenord för Autodesk Account. Välj Glömt lösenord för att återställa ditt lösenord.
• Så här skapar du ett konto: Ange en e-postadress och ett lösenord vid beställningen. Den faktureringsinformation du anger används för din profil. Gå till accounts.autodesk.com för att redigera din profil när du har gjort en beställning.
• Så här skapar du ett lösenord: Ange ett lösenord med minst åtta tecken som innehåller minst en bokstav och en siffra. Lösenordet måste också innehålla minst tre unika tecken.

Roller och rolltilldelning

Samma Autodesk Account som du är inloggad på under köpet eller förnyelsen blir konto för både köparen och den primära administratören (admin) för prenumerationen. Rollen som inköpare har tidigare kallats avtalsansvarig.

Inköpare betraktas som den primära kontokontakten och hanterar fakturering, förnyelser och andra självbetjäningsfunktioner i kontot som att ändra avtalstider och lägga till användare.

Inköpare kan tilldela om rollen som primär administratör till en annan person i organisationen, men behåller sitt ansvar som inköpare

Administratörer tilldelar och hanterar produkter, användare, team och grupper. De övervakar användaråtkomst till nedladdningar, utbildning och användning. Det finns både primära och sekundära administratörer. Primära administratörer kan tilldela sekundära administratörer.

Inköpare kan också lägga till upp till tio betalare för att hantera transaktioner när betalningsmetoden faktura används.  Se avsnittet Betalning för information om hur du tilldelar och lägger till betalare.

Om du vill tilldela administratörsroller går du till Användarhantering/Efter användare i Autodesk Account. Fråga Autodesk Assistant om du vill ändra inköparrollen. 

Se Administratörsroller för användarhantering för mer information.

Kommunikation

Köpare får information om sina prenumerationer via e-post. De får orderbekräftelser, förnyelser, förfallodatum och andra transaktionsmeddelanden, till exempel samordning av ytterligare användare och förfallna fakturor.

E-postmeddelandet med beställningsbekräftelse innehåller ditt beställningsnummer. Spara det här meddelandet som ett bevis på dina köp.

Administratörer får e-postmeddelanden om användarhantering, produktåtkomst, nedladdning, aktivering och utbildning.

Administratörer får inga e-postmeddelanden som rör fakturering och förnyelser om de inte också är inköpare.

Betalare får e-postmeddelanden om fakturor.

Behörigheter

Inköpare har full insyn i och åtkomst till fakturahantering och förnyelse av prenumerationer i Autodesk Account. De får transaktionsaviseringar i avsnittet Fakturering och beställningar i Autodesk Account. Inköpare som överlåter sin primära administratörsroll blir sekundära administratörer men behåller sin insyn och sitt ansvar som inköpare för att hantera fakturering och förnyelser.

Administratörer (som inte också är inköpare) har åtkomst till produktnedladdning, användar-, team- och grupptilldelning, hantering och rapportering i Autodesk Account. De har begränsad insyn i fakturerings- eller förnyelseinformation och kan inte agera på fakturering eller förnyelse.

Följ dessa anvisningar för att konvertera testversionen till en betald prenumeration utan att behöva ladda ned eller installera ytterligare programvara:

1. Starta testversionen av programvaran och välj Köp på testskärmen eller köp online från sidan med produkter.
2. Ange samma Autodesk-ID/e-postadress och lösenord som du använde för att logga in på testversionen och följ anvisningarna för att slutföra beställningen.
3. Starta om programvaran.
4. Använd dina autentiseringsuppgifter för Autodesk Account-kontot (e-post och lösenord) för att logga in. Mer information finns i Kör och autentisera programvaran.

Se den slutliga kostnaden i kassan med den senaste prissättningen baserad på din tidszon.

Följande felsökningstips hjälper dig att eliminera fel som du kan stöta på i kassan:

• Gör separata beställningar: Det kan uppstå ett fel om du kombinerar olika produktlicenstyper eller avtalstider i samma beställning. Gör separata beställningar för varje produkttyp eller prenumerationsperiod.
• Starta om webbläsaren: Att stänga och starta om webbläsaren kan lösa problem med webbaserade program.
• Rensa cache- och webbdata: Data från tidigare besök kan orsaka problem när du gör en beställning.
• Prova en annan webbläsare: Om de andra felsökningsalternativen inte fungerar kan du prova att använda en annan webbläsare.
• Om det uppstår fel när du begär offert kan du kontakta din återförsäljare eller Autodesks säljavdelning för att få hjälp.

Hjälp med beställningen

Om du har problem med att göra en beställning online kan du be Autodesk Assistant om hjälp med följande:

• Göra en beställning
• Välja programvaran du behöver
• Förstå prenumerationsalternativen
• Komma åt programvaran och tjänsterna efter köp

Produktåtkomst
I de flesta fall finns produkterna tillgängliga på ditt konto strax efter köpet. Om du inte får bekräftelse- eller leveransmeddelandet inom 24 timmar efter att du gjort din beställning ska du kontrollera din skräppostmapp eller fråga Autodesk Assistant.

Ett Business Success-avtal är ett tillägg till dina befintliga prenumerationer. Det är utformat för att hjälpa dig att maximera investeringen och påskynda affärsresultaten. Avtalet är avsett för medelstora till stora företag med minst 50 licensplatser för giltiga erbjudanden (engelska) och omfattar följande:

• Utsedd Customer Success Manager (kvalifikationskrav kan gälla)
• Snabb support dygnet runt
• Expertcoachning och utbildningsplaner
• Framgångsplanering
• Katalogsynkronisering

Besök Business Success Plans (engelska) för att läsa mer.

Om du vill uppgradera till ett Business Success-avtal kan du när som helst prata med en Autodesk-försäljare, Autodesk Partner eller kontakta oss (engelska).

Kapacitetsbaserade prenumerationer gör det enkelt att lägga till kapacitet i den befintliga produktprenumerationen när projektbehoven växlar eller ändras. Det här hjälper dig att få ut det mesta av investeringen och att anpassa inköpen efter den faktiska användningen.

Besök Kapacitetsbaserade prenumerationer (engelska) för mer information.

Det går att köpa kapacitetsbaserade prenumerationer genom de vanliga inköpsprocesserna (kontakta Autodesks säljavdelning, besök autodesk.com* eller kontakta en Autodesk-partner**).

*Det går inte att köpa Info360 på autodesk.com.
**Info360-tillgångar och Info360-insikter är tillgängliga genom partner med berättigande specialisering.

Du kan betala med kreditkort, PayPal, autogiro, faktura eller via bank. Alla betalningsmetoder är inte tillgängliga för alla prenumerationer. Autodesks försäljningsteam kan hjälpa till med inköpsorder globalt. Kontakta oss.

När du konverterar din återförsäljaroffert och skickar in din beställning kan du välja ett betalningsalternativ, inklusive att betala med faktura. Betalning med faktura är endast tillgängligt vid köp med återförsäljaroffert, såvida du inte redan har en befintlig prenumeration där du betalar med faktura.

Följ stegen i kassan för att ange uppgifter om betalaren (engelska).

Fakturorna innehåller all information som behövs för att göra en betalning. Här ingår bankinformation för att skicka betalning via banköverföring.

Åtkomst till fakturor

Du kan komma åt och betala fakturor i ditt Autodesk Account-konto. Gå till Fakturor och kreditnotor, klicka på Betala och följ stegen för att betala fakturan med valfri betalningsmetod.

Du kommer också att få en faktura från Autodesk via e-post. Klicka på länken i den bifogade PDF-fakturan som tar dig till Fakturor och kreditnotor i ditt Autodesk Account-konto. Här ser du dina obetalda och betalda fakturor, samt dina kreditnotor och saldon.

Betala fakturor via Autodesk Account

• Du kan betala en enda faktura eller välja flera fakturor att betala.
• När du väljer Betala visas flera betalningsalternativ. Här ingår kreditkort, Paypal, autogiro, banköverföring, kreditnotor och saldo. Fakturor över 25 000 USD (eller motsvarande i lokal valuta) kan inte betalas med kreditkort eller PayPal.
• Om du betalar din faktura med check (inte tillgängligt i alla länder) kommer remitteringsadressen att visas på din faktura. Skicka inte checkar till Autodesks huvudkontor.
• Inom några minuter efter att betalningen har mottagits och behandlats av Autodesk ska fakturorna visas i vyn Fakturor och kreditnotor > betalda fakturor. Betalningen visas eventuellt som väntande i några minuter innan den uppdateras.

Behandlingstid för betalning
Fakturabetalningar som sker via banköverföring kan ta 24-48 timmar att registrera. Planera i förväg så att betalningen tas emot i tid och att produktåtkomsten inte avbryts.
 

Titta på video (3:23 min)

Om du vill lägga till en betalare under betalningsprocessen kan du lägga till e-postadressen till den i organisationen som är behörig att ta emot och betala fakturor via e-post. 

För att lägga till eller hantera betalare i ditt konto väljer du Fakturor och kreditnotor och därefter Hantera betalare under betalarens nummer för att ange eller ändra e-postadresser. Du kan även redigera eller lägga till betalare från sidan med prenumerationsuppgifter.

Du kan spara upp till tio e-postadresser för betalare för varje faktura. Se instruktioner (engelska). Dessa betalare tar emot fakturor och meddelanden samt ansvarar för betalningen.

Du kan hantera dina betalningsmetoder i ditt Autodesk Account-konto, antingen individuellt eller i grupp.

För en enskild prenumeration:

1. Gå till Fakturering och beställningar och välj fliken Prenumerationer och avtal.
2. Välj den enskilda prenumeration som är kopplad till den betalningsmetod du vill ändra.
3. Välj Redigera under din betalningsinformation
4. Redigera faktureringsadressen och utgångsdatumet. Om kortnumret har ändrats lägger du till ett nytt kort.

Om du vill lägga till ett nytt kort eller ändra till en annan betalningsmetod, t.ex. PayPal eller autogiro, väljer du Ändra betalningsmetod.

Så här ändrar du betalningsmetoden för flera prenumerationer:

1. Gå till Fakturering och beställningar och välj fliken Prenumerationer och avtal.
2. Öppna menyn Massåtgärder och välj Ändra betalningsmetod.
3. Välj prenumerationer och följ anvisningarna på skärmen.

Om du vill visa dina betalningsmetoder eller göra ändringar går du till Fakturering och beställningar och väljer fliken Betalningsmetoder.

Betala med faktura

Om du vill använda metoden Betala med faktura måste du ha en befintlig prenumeration där du betalar med faktura. Om du inte redan har en kan du välja att förnya eller köpa ny via en offert utfärdad av en partner och sedan välja Betala med faktura i kassan. När du har en prenumeration med fakturabetalning som betalningsmetod kan du ändra så att andra prenumerationer också betalas med faktura.

1. Logga in på ditt Autodesk Account.
2. Under Fakturering och beställningar väljer du Betalningsmetoder.
3. Innan du kan ta bort en betalningsmetod: Stäng av automatisk förnyelse för alla prenumerationer som för närvarande använder den eller ändra prenumerationerna till en annan betalningsmetod.
4. Leta reda på betalningsmetoden du vill ta bort och välj Ta bort.

Beroende på beställningen kan moms komma att beräknas och debiteras. Moms beräknas utifrån adressen i Kunduppgifter och visas på skärmen för granskning av beställningen efter att du har angett din faktureringsadress.

Kunder med skattebefrielse: Skattebefrielse stöds i de flesta länder. Fråga Autodesk Assistant om du har problem med skattebefrielse i kassan.

Autodesk justerar regelbundet valutaväxlingskurserna för att anpassa sig till marknadsfluktuationer och för att ge kunderna en rättvis och transparent prissättning. 

Tidsplan för valutakursjusteringar: Direkta transaktioner via Autodesk.com/se och den nya inköpsupplevelsen får kursuppdateringar varje månad, medan de som görs via en Autodesk-partner uppdateras kvartalsvis. 

Justeringar av utländska valutakurser påverkar inte:

• Transaktioner inom USA
• År 2 och år 3 för årligt fakturerade fleråriga prenumerationer
• Enterprise Business Agreement
• Prenumerationer som rabatteras genom inbyteserbjudanden (till exempel Flytta till prenumeration, Övergång till namngiven användare, Innovyze till prenumeration (I2S))

Autodesks policy för justeringar av valutaväxlingskurserna kan komma att ändras. Autodesk förbehåller sig rätten att ändra prissättningen när som helst utan att bli föremål för valutafluktuationer eller andra faktorer.

• Vid transaktioner som kräver beräkning, t.ex. samordning av förnyelsedatum eller förlängningar, används proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar.
• Proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar baseras på standardantalet dagar per period, enligt följande:
  • 30 dagar för en månad
  • 365 dagar för ett år
  • 1 095 dagar för flera år (tre år)
• Vi justerar inte för skottår.
• Formeln för proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar är följande:
  • Priset i avtalet för prenumerationen (SRP) dividerat med avtalstidens antal standarddagar motsvarar prenumerationens dagliga kostnad.
  • När du har fått den dagliga kostnaden kan du fastställa det totala beräknade priset genom att multiplicera den dagliga kostnaden med antalet dagar som köps.
  
  
• Det beräknade priset omfattar inga tillämpliga skatter. Förlängningar kan verkställas i förnyelseperioden (90 dagar).

Treårsprenumerationer som köps eller förnyas den 16 september 2024 eller senare faktureras i tre årliga delbetalningar. Den första betalningen förfaller vid tidpunkten för transaktionen eller förnyelsen, nästa ett år senare och den sista betalningen förfaller två år efter transaktionen/förnyelsen.

Här är några punkter som du kan kontrollera om du stöter på betalningsfel under betalningsprocessen:

• Kortnummer och utgångsdatum: Av säkerhetsskäl kan du inte visa eller redigera ny eller befintlig kortinformation efter att du har angett den i kassan. Försök att ange kortinformationen igen som en ny betalningsmetod genom att välja Lägg till kort. Kontrollera att kortnumret och utgångsdatumet är korrekta.
• Namn och faktureringsadress: Kontrollera att namn och faktureringsadress matchar de uppgifter som finns registrerade hos din betalningsleverantör. Du kan granska och redigera de här sakerna i kundvagnen.
• Inköpsgränser: Vissa banker sätter en gräns för hur mycket du kan spendera på ett enskilt köp eller under en enskild dag. Även om du har tillgängliga medel är det inte säkert att banken kommer att godkänna debiteringen. Ring din bank och be dem godkänna debiteringen eller få information om deras policyer för inköp online. Autodesk tillåter inte att nya offerter eller förnyelseofferter som överstiger 50 000 USD (eller motsvarande i lokal valuta) före skatt betalas med kredit-/betalkort eller PayPal. Kontakta din återförsäljare eller hitta en annan betalningsmetod.

Betalningsfel vid förnyelse: Om du stöter på ett betalningsfel vid förnyelse går det att redigera den befintliga betalningsmetoden eller att lägga till en ny betalningsmetod och vänta tills den automatiska förnyelsen försöker igen, vanligtvis inom 24 timmar. Du får en bekräftelse per e-post när beställningen har behandlats. Följ anvisningarna under Byta till en annan betalningsmetod.

Det går även att välja att förnya i kassan efter ett betalningsfel. Välj Förnya intill prenumerationen iPrenumerationer och avtal, redigera den bifogade betalningsmetoden och följ anvisningarna på skärmen för att slutföra köpet. Du får en bekräftelse per e-post.

Om du får ett felmeddelande när du försöker betala med faktura kan du kontakta CFS-EMEA@autodesk.com för att få hjälp.

Produkter som köpts eller förnyats efter den 16 september 2024 kan bytas under förnyelseperioden, 90 dagar före förnyelsedatumet. Bytet kommer att ske samma dag som förnyelsen.

Vill du byta produkt kan du kontakta din återförsäljare eller Autodesks säljavdelning för att få en offert.

De flesta prenumerationer tillåter användning av självbetjäningsfunktionen för ändring av avtalstid i Autodesk Account-kontot eller ändring av avtalstider genom en offert. Eventuella ändringar av avtalstid börjar gälla vid nästa förnyelsedatum.

Samma produkt

• Från och med den 16 september 2024 kommer användarplatser som läggs till i befintliga prenumerationer att samordnas med och priset att beräknas proportionerligt utifrån de befintliga prenumerationernas förnyelsedatum. Minskningen av användarplatser träder i kraft vid förnyelse.
• Vid samordning med en flerårig prenumeration kommer din första faktura att beräknas proportionerligt utifrån den fleråriga prenumerationens beställningsdag. Eventuella ytterligare faktureringar förfaller till betalning på var och en av de återstående årsdagarna.

Ny produkt

•  För att köpa en ny produktprenumeration och anpassa den efter en befintlig prenumeration på en annan produkt kan du kontakta din återförsäljare (engelska) för att få en offert.

Förlängning för att anpassa befintliga prenumerationer

• Om du har två eller fler prenumerationer som ska anpassas efter samma förnyelsedatum tar du kontakt med din återförsäljare (engelska).

Riktlinjer för tillägg vid anpassning av befintliga prenumerationer

• När du förlänger en prenumeration måste den anpassas efter en prenumeration med ett framtida slutdatum. Bakdatering är inte tillåtet och återbetalning är inte möjlig.
• Prenumerationsstatus kan inte vara ”uppsagd”.
• Den eller de underliggande produkterna är berättigade till förnyelse (och har inte statusen förnyelsetid slut).
• Prenumerationen förlängs så att den överensstämmer med en befintlig prenumerations slutdatum.
• Förlängningar är tillåtna upp till 39 månader från transaktionsdatumet eller 36 månader från prenumerationens slutdatum för ett- eller treårsprenumerationer, beroende på vilket som är kortast.

Köpare kan navigera till Fakturering och beställningar >Kunduppgifter. Välj Redigera under kunduppgifter och gör nödvändiga korrigeringar av företagsnamn eller adress. Bekräfta att ägarskapet inte har överförts till en annan enhet. Om ett intyg om skattebefrielse redan har tillhandahållits kan du be Autodesk Assistant redigera kunduppgifterna. Alla köpare på kontot får en bekräftelse av ändringen via e-post. Du kan också redigera företagsnamn och uppgifter från din prenumerationssida.

Digitala direktprenumerationer som köps på Autodesk.com och som förnyas automatiskt fortsätter att förnyas på samma sätt som idag. Ingen åtgärd krävs.

Från och med den 16 september 2024 kan du förnya prenumerationer med Autodesk på nya sätt.

• De flesta förnyade och köpta prenumerationer förnyas automatiskt, såvida du inte inaktiverar automatisk förnyelse i Autodesk Account-kontot.
• Tidig förnyelse kan vara tillgänglig 90 dagar före förnyelsedatumet via din återförsäljare eller i Autodesk Account-kontot, beroende på prenumerationstyp.
• Din återförsäljare kan lämna en offert till dig (upp till 90 dagar före förnyelsen) och fortsätta att vara involverad i förnyelsefasen, utom vid den faktiska betalningstransaktionen för förnyelsen – som sker direkt mellan dig (kunden) och Autodesk.
• Du kan skapa en offert genom självbetjäning (upp till 90 dagar innan förnyelse) på ditt Autodesk Account-konto.
• Du kan förnya utgångna eller uppskjutna prenumerationer om du fortfarande befinner dig i perioden för försenad avtalsförnyelse. Kontakta din Autodesk Partner för att få en offert eller slutför förnyelsen via ditt Autodesk Account-konto.

Titta på video (4:36 min.)

Beroende på prenumerationstyp kan följande vägar till förnyelse vara tillgängliga.

• Automatisk förnyelse: Prenumerationer med automatisk förnyelse förnyas automatiskt på sina förnyelsedatum. Säkerställ att automatisk förnyelse är inställd på PÅ och att betalningsmetoden är uppdaterad.
  Det går att ändra prenumerationen när som helst före förnyelsedatumet i ditt Autodesk Account-konto, till exempel genom att lägga till eller minska antal användare, ändra avtalstider eller betalningsmetod.
  
• Manuell förnyelse i kassan: Årliga och fleråriga prenumerationer kan finnas tillgängliga att förnya i kassan upp till 90 dagar före förnyelsedatumen, antingen genom partnern eller iAutodesk Account. Förnyelsedatumet ändras inte.
  
• Förnya genom offert Partner kan skicka en förnyelseoffert eller skapa en självbetjäningsoffert upp till 90 dagar före förnyelsedatumet. Det går att köpa offerter direkt i e-postmeddelandet med offerten eller i ditt Autodesk Account-konto.
  Om du arbetar med en återförsäljare på en förnyelseoffert som innehåller ändringar av din ursprungliga prenumeration måste du stänga av automatisk förnyelse tills offerten har slutförts och genomförts för att undvika att en felaktig förnyelse behandlas.

Minska antal användare eller byt förnyelsevillkor genom att öppna prenumerationsinformationen i ditt Autodesk Account och utföra ändringarna. Det går antingen att förnya automatiskt eller begära offert med de här ändringarna från din Autodesk Partner eller vårt försäljningsteam.

Du kan aktivera eller inaktivera automatisk förnyelse för upp till 100 prenumerationer åt gången. Om du vill uppdatera fler prenumerationer upprepar du de här stegen.

1. Logga in på ditt Autodesk Account och gå till Fakturering och beställningar.
2. Välj Prenumerationer och avtal.
3. Välj menyn Åtgärder och därefter Hantera automatisk förnyelse.
4. Välj inställningar för automatisk förnyelse för att ändra och följ instruktionerna på skärmen.

Du kan förnya i förtid i kundvagnen (upp till 90 dagar före förnyelsedatumet) för upp till 100 prenumerationer åt gången.

1. Logga in på ditt Autodesk Account och gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal.
2. Välj menyn Massåtgärder och välj sedan Förnya.
3. Prenumerationer som är berättigade till förnyelse grupperas tillsammans efter deras CSN, valuta och inköpsmetod.
4. Välj de prenumerationer som ska förnyas och slutför transaktionen.
5. Ditt förnyelsedatum förblir detsamma.

• Om du vill förnya via offert kan du samarbeta med din befintliga återförsäljare eller hitta en ny återförsäljare.
• Offerter kan skickas till valfri mottagare i företaget och upp till ytterligare fyra kontakter.

Från Autodesk Account-kontot

Prenumeranter kan nu skapa offerter för förnyelse via sitt Autodesk Account-konto.

1. Gå till Fakturering och beställningar> Prenumerationer och avtal.
2. Välj menyn Massåtgärder och därefter Förnya.
3. Prenumerationer som kan förnyas tillsammans med en gemensam offert kommer att grupperas efter deras CSN, valuta och betalningsmetod.
4. Välj gruppen och bocka ur de prenumerationer du inte vill ha med i offerten.
5. Välj Skapa offert både med radioknappen och den svarta knappen nedanför andra förnyelsealternativ.
6. Se över avtalstider och kvantiteter, och lägg till upp till fyra mottagare som ska få offerten.
7. Välj Skicka offert

Inköpare kan även skapa en offert för en enskild förnyelse med hjälp av självbetjäning genom att klicka på en prenumeration på sidan Prenumerationer och avtal

Berättigande till självbetjäning för att skapa offert

Följande villkor är obligatoriska för att du ska kunna använda dig av självbetjäningen för att skapa offerter:

• Måste vara en ny prenumeration, samordning eller förnyelse
• Förnyelser kan inte kombineras med offerter för nya prenumerationer eller samordning
• Återförsäljarens kundtjänstnummer (CSN) måste vara detsamma om en ansvarig representant är involverad
• Kundens CSN och valutan måste vara desamma för alla prenumerationer

Följande villkor omfattas inte:

• Valutaförändringar
• Att lägga till platser till ditt Autodesk Account-konto
• Success-avtal eller värdebaserade köpalternativ
• Öppna en ny kreditgräns
• Framtida startdatum
• Att uppdatera adressen efter att offerten skickats (skapa en ny offert ifall adressändring behövs)
• Annullering av offert (kontakta din Autodesk-återförsäljare för att få hjälp)

Kampanjerbjudanden läggs automatiskt till i kassan och finns med i offerten.

Automatisk offert

Vissa prenumerationer får beroende på avtalstid och berättigande automatiskt genererade offerter 30 dagar innan de förfaller. Dessa offerter skickas till köparens e-postadress och går att köpa direkt i själva offertmeddelandet eller i ditt Autodesk Account.

Du får ett e-postmeddelande med offerten. Den innehåller offertnumret, förfallodatumet, det sammanlagda åtagandet och beloppet att betala i kassan, inklusive tillämpliga rabatter. Godkänn offerten och välj Köp i e-postmeddelandet för att köpa. Det går även att visa och köpa aktiva offerter i avsnittet Fakturering och beställningar > Offerter på ditt Autodesk Account-konto.

• Säkerställ att kontaktinformationen i offerten är korrekt för att undvika fakturaproblem. Behöver du ändra några uppgifter i offerten ska du kontakta din återförsäljare för att genomföra ändringarna och utfärda en ny offert eller skapa en ny självbetjäningsoffert.
• En offert går att betala på flera olika sätt, inklusive med faktura. Det kan hända att offerter som överstiger 50 000 USD inte går att betala med kreditkort eller PayPal. Se avsnittet Betalningar för mer information.
• De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att utnyttja denna nya inköpsmetod. Tala med din upphandlingsavdelning

Processen påminner om förfarandet med att förnya genom offert, men med vissa överväganden.

Fakturor utfärdas på förnyelsedagen och måste betalas enligt de angivna avtalstiderna.

Automatisk förnyelse

Om du behåller automatisk förnyelse aktiverad säkerställer du att en faktura genereras automatiskt för din förnyelse på förnyelsedatumet.  Denna faktura måste betalas i enlighet med dess villkor för att säkerställa fortsatt produktåtkomst.

• Gör eventuella ändringar i din prenumeration (t.ex. öka eller minska antalet användare) eller på fakturan (t.ex. av PO-numret) före förnyelsedatumet i ditt Autodesk Account-konto. Ändringar kan göras i ditt konto eller genom en ny förnyelseoffert från din återförsäljare.
• Underlåtenhet att slutföra ändringar före förnyelse medför att den automatiska fakturan genereras felaktigt och en retur måste behandlas inom returperioden och inom betalningsperioden.
• Efter returnering bör kunderna stänga av automatisk förnyelse för de returnerade produkterna och begära eller agera på en förnyelseoffert som återspeglar de begärda ändringarna.

Förnya tidigt

• I Autodesk Account-kontot kan du förnya tidigt och välja Betala med faktura som betalningsmetod om du har en befintlig kreditgräns. Fakturan kommer att utfärdas och måste betalas enligt dess villkor.
• Du kan begära en förnyelseoffert från din återförsäljare upp till 90 dagar före förnyelse. När du slutför den aktuella offerten och väljer att betala med faktura kommer fakturan att utfärdas och måste betalas enligt dess villkor.

Genom offert från återförsäljare

Återförsäljare kan tillhandahålla en förnyelseoffert upp till 90 dagar före förnyelsedatumet som kan betalas direkt från offerten eller i Autodesk Account-kontot. När du utför offerten ska du välja Betala med faktura så genereras en faktura som måste betalas enligt betalningsvillkoren.

Ändra fakturainformation i konto

Om du vill göra ändringar i en faktura före förnyelsen går du till Prenumeration och avtal i ditt Autodesk Account-konto. Välj en produkt för att visa prenumerationsuppgifterna. Klicka på Redigera fakturainformation under Betalning. Du kan uppdatera ett PO-nummer, lägga till anteckningar eller bifoga PO-dokument.

Från och med den 16 september 2024 kan du ändra betalningsmetod via självbetjäning till att betala med faktura för förnyelsen – dock endast om du redan har en annan prenumeration där du betalar med faktura.

Om du befinner dig utanför förnyelseperioden går du till Betalningscenter i ditt Autodesk Account-konto och följer stegen som beskrivs i Byta till en annan betalningsmetod.

Om du befinner dig i förnyelseperioden, följ stegen i kassan och välj betala med faktura som betalningsmetod.

Om du inte har en annan prenumeration som betalas med faktura väljer du att förnya via en återförsäljaroffert och kan då lägga till den nödvändiga informationen för att betala med faktura.

Du kan hitta förnyelse- eller förfallodatum i beställningsbekräftelsen och i ditt Autodesk Account-konto.

Om automatisk förnyelse är avstängd så baseras förfallodatumet på den tidszon där prenumerationen köptes. Om automatisk förnyelse har aktiverats, infaller förnyelsedatumet dagen efter förfallodatumet.

Exempel: Du köper en årlig prenumeration 10 juni 2024. Om automatisk förnyelse är inaktiverat är ditt förfallodatum och din förfallotid 9 juni 2025 kl. 23.59.59 CET. Om automatisk förnyelse är aktiverat blir ditt förnyelsedatum 10 juni 2025 kl. 00.00.00 CET.

Det finns två sätt att förhindra att din prenumeration förnyas. Du kan förhindra att din prenumeration förnyas genom att stänga av automatisk förnyelse eller genom att välja att säga upp vid förnyelsen. Prenumerationen förblir aktiv fram till utgångsdatumet i båda fallen. Du kan fortsätta använda prenumerationen fram till slutet av den aktuella avtalstiden.

Inaktivera automatisk förnyelse

Inaktivera automatisk förnyelse på ditt Autodesk-konto. Din betalningsmetod debiteras inte automatiskt vid förnyelsedatumet, nu även utgångsdatum.

Du kan fortfarande förnya manuellt med hjälp av tillgängliga alternativ för förnyelse, till exempel betala med faktura, i kassan eller via en offert.

Säg upp vid förnyelsen 

Om du inte har för avsikt att förnya kan du välja att säga upp vid förnyelsen på ditt Autodesk-konto. Din nuvarande prenumeration är aktiv fram till utgångsdatumet och din avsikt att säga upp registreras på ditt konto.

Viktigt:

Din prenumeration sägs inte upp omedelbart om du stänger av automatisk förnyelse eller väljer Säg upp vid förnyelsen. I båda fallen löper prenumerationen på fram till utgångsdatumet och sedan påbörjas avstängningsprocessen.

Inga öppna faktureringsplaner sägs upp om automatisk förnyelse stängs av eller uppsägning genomförs för prenumerationer med flera faktureringsplaner. Eventuella återstående betalningar är fortfarande förfallna och måste betalas. 

Om du ändrar dig kan du ångra uppsägningen när som helst innan avstängningsprocessen har slutförts och välja en metod för förnyelse – antingen genom att aktivera automatiskt förnyelse, förnya i kundvagnen, skapa en offert eller kontakta din partner för att få en offert.

När erbjudandet löper ut eller om betalningen inte har mottagits på förfallodatumet går erbjudandet igenom en rad olika statusar i följande ordning:Förfallen → Uppskjuten → Uppsagd. Varje steg har en bestämd varaktighet, och dessa tidsramar läggs ihop så att de utgör hela avstängningsprocessen. 

Avstängningsprocessen gäller prenumerationer, förbetalda Flex-token och betald åtkomst till Autodesks API:er. Processen startar på erbjudandets slutdatum (när du har valt att inte förnya) eller på fakturans förfallodag, beroende på vilket som inträffar först. 

• För månadsprenumerationer och åtkomst till API:er via Betala efter användning slutförs hela processen 30 dagar efter utgångsdatumet.
• För 1- och 3-årsprenumerationer och förbetalda Flex-token slutförs hela processen 45 dagar efter utgångsdatumet. 

Förfallen 

• Varaktighet: 15 dagar.  
• Fullständig produktåtkomst fortsätter.  
• Förnyelse är fortfarande möjlig.  
• Begränsad produktsupport (endast självhjälp).

Uppskjuten 

• Varaktighet:  
  • 30 dagar (1- och 3-årsprenumerationer och förbetalda Flex-token).  
  • 15 dagar (månadsprenumerationer och API:er via Betala efter användning).
• Produktåtkomsten tas bort.  
• Användartilldelningar bevaras.  
• Förnyelse är fortfarande möjlig.  
• Begränsad produktsupport (endast självhjälp). 

Uppsagd 

• Tidsperiod:
  • 30 dagar efter förfallodatum (månadsprenumerationer och API:er via Betala efter användning).
  • 45 dagar efter förfallodatum (1- och 3-årsprenumerationer och förbetalda Flex-token).
• Prenumerationen kan inte förnyas.  
• Åtkomsten tas bort permanent.  
• Användartilldelningar tas bort. 
• En ny prenumeration måste köpas.  
• Begränsad produktsupport (endast självhjälp). 
• Denna status går inte att ångra. 

Funktioner i varje fas:

*Åtkomsten till självbetjäningsfunktionerna på ditt konto beror på din förnyelse- och betalningsstatus. Om exempelvis automatisk förnyelse är avstängd, säg upp vid förnyelse har valts eller om det uppstår ett betalningsproblem. Om vissa funktioner inte är tillgängliga kan du aktivera automatisk förnyelse, ångra uppsägningen eller åtgärda betalningsproblemet för att återställa åtkomsten till dessa funktioner. 

Du måste säga upp prenumerationen inom 15 dagar från det ursprungliga köpet eller förnyelsen för att få full återbetalning av en månadsprenumeration.

För att få en återbetalning av ett- eller treårsprenumerationer måste du initiera uppsägningen inom 30 dagar från inköps- eller förnyelsedatumet.

Den här policyn gäller endast för köp och förnyelser av prenumerationer som köpts direkt från Autodesk eller via Cleverbridge på uppdrag av Autodesk. Den här policyn gäller dessutom inte för övriga produkter, tjänster eller erbjudanden. Exempel på erbjudanden som policyn inte omfattar är bl.a. konsulttjänster, prenumerationer på plattformar, extra territorium-rättigheter, cloud credits, byte mitt under avtalstiden, betala efter användning och medlemsavgifter eller liknande avgifter. Återbetalningspolicyerna varierar för prenumerations- och förnyelseavgifter från tredjepartsåterförsäljare eller auktoriserade Autodesk-partner. Kontakta säljaren direkt för att få information om återbetalningspolicyer.

Be Autodesk Assistant att begära en återbetalning.

Återbetalningspolicyerna varierar för prenumerations- och förnyelseavgifter från tredjepartsåterförsäljare eller auktoriserade Autodesk-återförsäljare. Kontakta säljaren direkt för att få information om återbetalningspolicyer. Den här informationen hittar du även i Autodesk Account-kontot.