Grunnleggende om kontoadministrasjon

Administrer betalingsmetoder

På denne siden: Legg til en betalingsmetode > Rediger en betalingsmetode > Oppdater en betalingsmetode for automatisk fornyelse av abonnementer > Slett en betalingsmetode > Feilsøk betalingsproblemer > Vanlige spørsmål

 

Du kan velge mellom flere betalingsalternativer for abonnementet ditt, inkludert kreditt- og debetkort, PayPal, fakturabetaling eller bankoverføring. 

 

Andre betalingsmetoder kan være tilgjengelige, avhengig av landet ditt. Du kan redigere eller slette eksisterende betalingsmåter, eller legge til en ny betalingsmetode, enten enkeltvis eller samlet, i din konto for Autodesk Account.

 

Merk: Disse funksjonene for betalingsmåte er ikke tilgjengelige for alle abonnementer eller i alle land, og du må være kjøperen for å få tilgang til dem.

Legg til en betalingsmåte

Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du vil bruke en ny betalingsmåte for fremtidige betalinger. Hvis abonnementkjøperen har endret seg og betalingsprofilen er tømt, vil disse trinnene også hjelpe deg med å legge til en ny betalingsmåte.

 

Legg til en betalingsmåte:

  1. Logg deg på din konto for Autodesk Account.
  2. Gå til Fakturering og bestillinger > Betalingsmetoder.
  3. Velg knappen + Legg til betalingsmetode.
  4. Se til at du velger land under Se tilgjengelige betalingsmåter i for å se alternativene for plasseringen din.
  5. Velg en av de tilgjengelige betalingsmåtene.
  6. Angi obligatorisk informasjon.
  7. Klikk på Lagre.

Nå kan du bruke den nye betalingsmetoden din for å foreta kjøp eller koble den til et eksisterende abonnement for fornyelse.

Redigere en betalingsmåte

Hvis du må oppdatere betalingsopplysningene dine, som kredittkortets utløpsdato, bruker du Rediger-alternativet for betalingsmetoden. Vær oppmerksom på at dette ikke oppdaterer kundeopplysningene dine som brukes til å beregne gjeldende avgifter ved betaling og fornyelse, og som skrives ut på fakturaer og kvitteringer. For å endre disse, gå til Kundeopplysninger.

 

Rediger den eksisterende betalingsmetoden:

  1. Logg deg på din konto for Autodesk Account.
  2. Gå til Fakturering og bestillinger > Betalingsmetoder.
  3. Velg Rediger på en av betalingsmåtene dine.
  4. Legg inn den nye informasjonen for betalingsmåten.
  5. Klikk på Lagre.

Merk: Du kan også gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter og velge et individuelt produkt for å legge til eller redigere en betalingsmåte. 

Oppdater betalingsmetoden for automatisk fornyelse av abonnementer

Følg fremgangsmåten nedenfor når du må oppdatere betalingsmetoden for ett eller flere aktive abonnementer med automatisk fornyelse, for eksempel når du mottar et nytt kredittkort eller vil bytte betalingen fra et kredittkort til PayPal. Dette bidrar til å sikre at din automatiske fornyelse går gjennom uten problemer.

Slik oppdaterer du betalingsmetoden for et individuelt abonnement

  1. Logg deg på din konto for Autodesk Account.
  2. Gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter.
  3. Velg et produkt for å vise abonnementsdetaljer.
  4. Under Betaling velger du Endre betalingsmetode.
  5. Velg en eksisterende betalingsmetode eller legg til en ny.
  6. Velg Endre betalingsmetode for å spare.

Oppdater betalingsmetoden for flere abonnementer

  1. Logg deg på din konto for Autodesk Account.
  2. Gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter.
  3. Åpne menyen Massehandlinger og velg Endre betalingsmetode.
  4. Du kan se alle abonnementene dine som bruker samme valuta sammen. Bruk valutafeltet for å se abonnementer som er kjøpt i en annen valuta. Betalingsmetoder og tilgjengelige valutaer avhenger av landet ditt.
  5. Velg abonnementene du vil oppdatere.
  6. Velg Fortsett.
  7. Følg instruksjonene på skjermen for å bytte til en eksisterende betalingsmetode, eller skriv inn informasjon for en ny betalingsmåte.
  8. Velg Endre betalingsmetode for å spare.

Hvis du vil se alle betalingsmåtene dine på ett sted og gjøre endringer i din konto for Autodesk Account, går du til Fakturering og bestillinger og velger fanen Betalingsmetoder. Her kan du redigere, slette eller endre betalingsmåten som er knyttet til hvert abonnement.

Slette en betalingsmåte

Følg disse trinnene hvis betalingsmetoden din er utløpt eller ikke fungerer, og du ønsker å fjerne den fra din konto for Autodesk Account. Før du sletter en betalingsmetode, må du sørge for at alle abonnementene som fornyes automatisk er koblet til en annen lagret betalingsmåte.

 

Merk: I noen land kan du bare lagre én betalingsmåte for alle abonnementene dine. På grunn av dette vil du ikke se alternativet for å slette en betalingsmåte.

Slette en betalingsmåte uten tilknyttede abonnementer

  1. Logg deg på din konto for Autodesk Account
  2. Gå til Fakturering og bestillinger > Betalingsmåter.
  3. Finn betalingsmåten du vil slette.
  4. Velg Slett.
  5. Velg Slett betalingsmåte for å bekrefte handlingen.
  6. En bekreftelse på at du har slettet betalingsmåten vises øverst til høyre.

Slette en betalingsmåte med tilknyttede abonnementer

  1. Logg deg på din konto for Autodesk Account.
  2. Gå til Fakturering og bestillinger > Betalingsmåter.
  3. Finn betalingsmåten du vil slette.
  4. Velg Vis abonnementer.
  5. Velg Endre betalingsmåte for å velge en ny betalingsmåte som erstatter den du planlegger å slette.
  6. Følg veiledningen på skjermen for å velge en ny betalingsmåte.
  7. Velg Gjennomgang for å lagre den nye betalingsmåten og knytte den til abonnementet med automatisk fornyelse.
  8. Nå som du ikke har noen automatisk fornyende abonnementer knyttet til denne betalingsmåten, kan du slette den fra kontoen din.

Feilsøke betalingsproblemer

  • Betalingsfeil ved fornyelse: Hvis du støter på en betalingsfeil ved fornyelse, kan du enten redigere din nåværende betalingsmåte eller legge til en ny betalingsmåte og vente til den automatiske fornyelsen prøver igjen (vanligvis innen 24 timer). Du kommer til å motta en e-postbekreftelse når bestillingen din er behandlet. Følg instruksjonene under Oppdater en betalingsmetode.
    Du kan også velge å fornye i kassen etter en betalingsfeil. VelgForny ved siden av abonnementet påAbonnementer og kontrakter. Følg instruksjonene for betalingsmetoden din på skjermen og fullfør kjøp av fornyelse. Du vil motta en bekreftelse på e-post.
  • Oppdatert betalingsmåte: Etter at du har oppdatert betalingsmåten tar det opptil 24 timer å behandle endringene i systemet. Hvis betalingen din ikke godkjennes med den nye betalingsmåten, sender vi deg en e-post etter at vi automatisk prøver å behandle betalingen. Hvis abonnementet ditt allerede har passert utløpsdatoen for fornyelse, kan du velge å fornye i kassen etter en betalingsfeil. Velg Forny ved siden av abonnementet på Abonnementer og kontrakter..
    Kontakt banken eller kortutstederen din for å forsikre deg om at de tillater automatiske belastninger fra Autodesk for å unngå fremtidige problemer med betalingen.
  • Kortnummer og utløpsdato: Sjekk at kortnummeret og utløpsdatoen er riktig i betalingsmåten. Hvis du må gjøre endringer, må du oppdatere betalingsmåten for abonnement med automatisk fornyelse i stedet for å redigere den eksisterende. Når du oppdaterer betalingsmåten din etter abonnementets fornyelsesdato, prøver vi automatisk å belaste den igjen innen 24 timer.
  • Navn og faktureringsadresse: Kontroller at navnet og faktureringsadressen som er lagret på betalingsmåten din samsvarer med informasjonen som er registrert hos kortutstederen din. 
  • Beløpsgrenser: Noen banker har en grense for hvor mye du kan bruke på ett individuelt kjøp eller i løpet av én dag. Selv om du har midler tilgjengelig, er det ikke sikkert at banken eller kortutstederen autoriserer kjøpet. Kontakt banken eller kortutstederen for å bekrefte kjøpsgrensen. 

Vanlige spørsmål

Hvorfor ble betalingen for fornyelse avvist selv om jeg oppdaterte betalingsmåten?

Årsaker til avslag varierer avhengig av betalingsmåte, land eller betalingsleverandør. Vanlige årsaker inkluderer for lite penger, at betalingsleverandøren din nekter transaksjonen, feil kortopplysninger eller et utløpt kort.

 

Hvis betalingen din ikke går gjennom, må du oppdatere betalingsmåten. Du kan vente opptil 24 timer før vi prøver igjen, eller velge Forny ved siden av abonnementet iAbonnementer og kontrakter for å fornye umiddelbart. Hvis betalingsopplysningene dine stemmer, men betalingen fortsatt ikke går gjennom, bør du kontakte betalingsleverandøren din. Kontakt kundestøtte gjennom Autodesk Assistant hvis du har flere spørsmål om oppdatering av betalingsmåten.

Kortet mitt er sperret eller utløpt. Hva må jeg gjøre for å fornye abonnementet mitt?

Hvis kortet ditt er sperret, må du kontakte banken eller kortutstederen for å oppheve blokkeringen og forsikre deg om at de godkjenner automatiske belastninger fra Autodesk. Systemet vårt vil prøve å behandle betalingen med kortet til abonnementet ditt i løpet av flere dager. Vi sender deg en e-post hvis et forsøk på å belaste deg mislykkes. Du kan også velge Forny ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter for å prøve fornyelse umiddelbart.

 

Hvis kortet ditt er utløpt, må du oppdatere betalingsmetoden for automatisk fornyelse av abonnementer i din konto for Autodesk Account. Hvis abonnementet allerede har passert fornyelsesdatoen, kan du etter at du har oppdatert kortet ditt enten velge Forny ved siden av abonnementet iAbonnementer og kontrakter for å prøve fornyelse umiddelbart eller vent minst 24 timer til systemet vårt automatisk behandler betalingen med det nye kortet ditt. Vi sender deg en e-postbekreftelse hvis oppdateringen går gjennom, eller en e-post om at vi ikke kan behandle betalingen din hvis den mislykkes. Kontakt banken eller kortutstederen din hvis betalingen mislykkes igjen.

Hva skjer med abonnementet mitt hvis jeg ikke oppdaterer et utløpt kort før fornyelsesdatoen?

Handling kreves-e-post: Hvis vi ikke kan behandle betalingen din på fornyelsesdatoen, sender vi deg en e-post for å gi deg beskjed om at betalingen for automatisk fornyelse mislyktes.
 

Utløpt fase: Abonnementet ditt går inn i utløpt-fasen. Vi prøver å behandle betalingen din tre ganger til, hver 5. dag etter fornyelsesdatoen din. I løpet av disse 15 dagene kan du fortsatt fornye abonnementet ved å oppdatere betalingsmåten.
 

Suspendert fase: Etter 15 dager flyttes abonnementet ditt til suspendert fase, og du mister produkttilgangen. Vi forsøker å belaste deg to ganger til, på dag 20 og dag 25 for månedlige abonnementer, eller på dag 20 og dag 40 for årlige og flerårige abonnementer.
 

Kansellert fase: Abonnementet ditt blir kansellert hvis vi fortsatt ikke kan behandle betalingen din. 30 dager etter fornyelsesdatoen for månedlige abonnementer og 45 dager etter for årlige og flerårige abonnementer. Når du har kansellert det, kan du ikke fornye eller reaktivere abonnementet. Du må kjøpe et nytt abonnement for å få tilgang til produktet igjen.

Hvis jeg oppdaterer betalingsmetoden min etter datoen for fornyelse av abonnementet, hvor lang tid tar det før betalingen er behandlet?

Etter at du har oppdatert betalingsmetoden din for en forsinket fornyelse, kan det ta opptil 24 timer før systemet vårt behandler betalingen din med det nye kortet eller de oppdaterte betalingsopplysningene. Du kan også bruke Forny-knappen ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter for å prøve fornyelse umiddelbart. Vi sender deg en bekreftelse via e-post når betalingen er gjennomført, og abonnementet er fornyet. For å unngå avbrudd i tilgangen din til Autodesk-produkter må du oppdatere betalingsmetoden din så snart som mulig etter at du har mottatt et varsel om mislykket betaling.

Hvordan oppdaterer jeg abonnementet mitt med et nytt kort hvis det ikke er nok midler på det nåværende kortet for fornyelse?

Hvis det ikke er nok midler på kortet ditt, trenger du vanligvis ikke å oppdatere det i din konto for Autodesk Account. Sett inn mer penger for å dekke prisen på fornyelsen, så prøver vi automatisk å belaste kortet igjen om 4–5 dager. Hvis du har satt inn mer penger og vil prøve fornyelse umiddelbart, kan du også bruke Forny-knappen ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter.

 

Hvis du vil bruke et nytt kort for fornyelse, velger du Forny-knappen ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter for å legge til et nytt kort og prøve fornyelse umiddelbart. Du kan også gå til Endre en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse i denne artikkelen og følge trinnene. Etter at du har oppdatert kortet ditt, kan det ta minst 24 timer før systemet vårt belaster den nye betalingsmåten din.

Kan jeg bare oppdatere utløpsdatoen til kortet mitt, eller må jeg legge det til som en ny betalingsmetode?

Hvis abonnementet ditt ikke har nådd dato for fornyelse, kan du oppdatere kortets utløpsdato ved å endre betalingsmåten. Hvis vi allerede har prøvd å fornye abonnement ditt, og betalingen mislyktes på grunn av feil utløpsdato, må du oppdatere betalingsmetoden din for automatisk fornyelse av abonnementer. Systemet vårt vil prøve igjen automatisk med den nye informasjonen innen 24 timer. Du kan også angi alle kortopplysningene dine og fornye i kassen med Forny-knappen ved siden av abonnementet iAbonnementer og kontrakter.

 

Husk at du kanskje ikke ser alternativet for å redigere eller oppdatere betalingsmåten din i alle land. Hvis du ikke ser disse alternativene, kan du kontakte brukerstøtten ved å åpne Autodesk Assistant og be om en agent.

Kan jeg bytte fra én betalingsmetode til en annen ved fornyelse av abonnementet?

Du kan bytte betalingsmåte i kontoen for Autodesk Account, men dette alternativet er ikke tilgjengelig i alle land. Hvis du ikke ser dette alternativet, kan du kontakte brukerstøtten ved å åpne Autodesk Assistant og be om en agent.

Kan jeg bruke flere betalingsmetoder for ett abonnement? Eller en alternativ betalingsmåte hvis den gjeldende betalingsmåten mislykkes?

I de fleste land kan du lagre flere betalingsmåter i din konto for Autodesk Account, men du kan bare koble én betalingsmåte til abonnementet ditt om gangen. Hvis en betaling ikke går gjennom, må du oppdatere betalingsmåten. Du kan ikke bruke mer enn én betalingsmetode for ett enkelt abonnement samtidig.

Hvilke betalingsmåter aksepteres?

Du kan velge mellom forskjellige betalingsmåter avhengig av landet ditt. Gå til ditt land eller nærmeste regionale nettsted (engelsk). Velg produktet ditt og fullfør sikker betaling for å se hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige. Du kan også se de tilgjengelige betalingsmåtene for landet ditt når du legger til en ny betalingsmetode i din konto for Autodesk Account. 

Hvordan vet jeg om en belastning på kontoutskriften min kommer fra Autodesk?

Du kan finne Autodesk-belastninger på kontoutskriften din ved å se etter Autodesk ADY* eller CB*Autodesk.

Vil det å redigere detaljene til betalingsmåten endre kundeopplysningene på fakturaen min?

Nei. I land der det er mulig å redigere betalingsmåter, vil oppdatering av dem ikke endre kundeopplysningene som brukes til å beregne gjeldende avgifter ved betaling og fornyelse, og som skrives ut på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil endre kundeopplysningene dine, kan du gå til fanen Kundeopplysninger eller på den spesifikke abonnementsiden under Abonnement og kontrakter. Hvis du ikke kan redigere kundeopplysningene dine, for eksempel når kontoen din er fritatt for avgifter og du må oppdatere opplysningene dine, kan du åpne Autodesk Assistant og be en representant om støtte. 

Se flere vanlige spørsmål

Se også

Need help? Ask the Autodesk Assistant!

The Assistant can help you find answers or contact an agent.

Ask the Assistant

What level of support do you have?

Different subscription plans provide distinct categories of support. Find out the level of support for your plan.

View levels of support