Gestionar cancelaciones, renovaciones y reembolsos

Para evitar que la suscripción se renueve, puedes desactivar la renovación automática u optar por cancelarla en el momento de la renovación. Ambas opciones te permiten seguir utilizando tu suscripción hasta el final del plazo actual. 

Si no se renueva la suscripción, esta pasará por un proceso de interrupción definido (Vencida → Suspendida → Cancelada). Durante parte de este proceso, aún puedes renovar la suscripción. 

No todas las opciones de renovación están disponibles para todas las suscripciones ni en todos los países. 

Vínculos rápidos 

• Proceso de interrupción del servicio 
• Desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción en el momento de la renovación
• ¿Qué ocurre tras cancelar o desactivar la renovación automática?
• Renovación en la fase Vencida o Suspendida
• Comportamiento de la suscripción mensual
• Acceso a los datos tras el vencimiento
• Reiniciar la suscripción
• Reembolsos y devoluciones

Cuando no se recibe el pago en la fecha de vencimiento o vence la oferta, esta pasa por una serie de estados en el siguiente orden: Vencida → Suspendida → Cancelada. Cada etapa tiene una duración establecida, y estos marcos de tiempo se suman para conformar el proceso completo de interrupción del servicio.  

El proceso de interrupción del servicio se aplica a las suscripciones, los tokens Flex de prepago y el acceso de pago a las API de Autodesk. El proceso comienza en la fecha de finalización de la oferta (cuando seleccionaste no renovar) o en la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra primero. 

• En el caso de las suscripciones mensuales y el acceso a las API mediante pago por demanda, el proceso completo finaliza 30 días después de la fecha de vencimiento.
• En el caso de las suscripciones anuales y de tres años y los tokens Flex de prepago, el proceso completo finaliza 45 días después de la fecha de vencimiento.

• Duración: 15 días.  
• El acceso completo al producto continúa activo.  
• La renovación aún está disponible.  
• Soporte de productos limitado (solo autoayuda).  

• Duración:
  • 30 días (suscripciones anuales y de tres años, además, tokens Flex de prepago).
  • 15 días (suscripciones mensuales y API a través de pago por demanda).
• Se elimina el acceso al producto.
• Se conservan las asignaciones de usuario.
• La renovación aún está disponible.
• Soporte de productos limitado (solo autoayuda).

• Cuándo:
  • 30 días después del vencimiento (suscripciones mensuales y API a través de pago por demanda).
  • 45 días después del vencimiento (suscripciones anuales y de tres años, además, tokens Flex de prepago).
• La suscripción no se puede renovar.
• El acceso se elimina permanentemente.
• Se eliminan las asignaciones de usuario.
• Se debe comprar una nueva suscripción.
• Soporte de productos limitado (solo autoayuda).
• Este estado es irreversible. 

*El acceso a las funciones de autoservicio de tu cuenta depende del estado de renovación y del pago; por ejemplo, si la renovación automática está desactivada, si la opción Cancelar en el momento de la renovación está seleccionada o si hay un problema con el pago. Si algunas funciones no están disponibles, activa la renovación automática, deshaz la cancelación o resuelve el problema de pago para restablecer el acceso a esas funciones.

• Tu suscripción permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento.  
• No se realiza ningún cargo automáticamente en tu método de pago. 
• Aún puedes realizar manualmente la renovación con las opciones de renovación disponibles (inglés) como el pago mediante factura, la finalización de la compra o un presupuesto. 
• Puedes volver a activar la renovación automática en cualquier momento antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio.

Desactivar la renovación automática de una única suscripción

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.
2. Ve a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
3. Selecciona un producto para ver los detalles de la suscripción.
4. En la sección Detalles de renovación, desactiva Renovación automática.
5. Puedes volver a activar la renovación automática o elegir otro método de renovación (inglés) en cualquier momento antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio.

Desactivar la renovación automática de varias suscripciones

Puedes desactivar la renovación automática de hasta 100 suscripciones a la vez. 

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.
2. Ve a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
3. En el menú Acciones, selecciona Administrar renovación automática.
4. Selecciona las suscripciones cuyas renovaciones automáticas desees desactivar.
5. Activa la casilla de verificación situada en la parte superior de la lista para aplicar los cambios a todas las suscripciones seleccionadas.
6. Selecciona Continuar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

• Tu suscripción permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento.  
• Tu solicitud de cancelación queda registrada en tu cuenta.  
• Puedes deshacer la cancelación antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio.  

Cancelar una suscripción en el momento de la renovación

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.  
2. Ve a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.  
3. Selecciona un producto para ver los detalles de la suscripción.  
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Cancelar suscripción en el momento de la renovación. 
5. Selecciona Cancelar suscripción.  
6. Selecciona un motivo para la cancelación y confirma con el botón Cancelar suscripción. 
7. Si cambias de opinión, puedes deshacer la cancelación en cualquier momento antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio y elegir un método de renovación (inglés). 

Importante: 

Si se desactiva la renovación automática o se opta por la cancelación en el momento de la renovación, no se cancelará inmediatamente la suscripción. En ambos casos, la suscripción continúa hasta su fecha de vencimiento y, a continuación, pasa al proceso de interrupción del servicio. 

En el caso de las suscripciones con varios planes de facturación, la desactivación de la renovación automática o la cancelación de la suscripción no da por finalizados los planes de facturación activos. Los pagos pendientes siguen estando vigentes y deberán abonarse. 

Si la suscripción no se renueva antes de la fecha de vencimiento, se inicia un proceso gradual de interrupción del servicio. 

Esto se aplica en los siguientes casos: 

• Has desactivado la renovación automática. 
• Seleccionaste la opción Cancelar en el momento de la renovación.
• No completaste la renovación manual.

Los estados de las suscripciones cambian siempre en un orden fijo: 

Vencida → Suspendida → Cancelada 

No se puede pausar o suspender una suscripción para reanudarla más adelante. El calendario de facturación no cambia: tu suscripción siempre mantiene su fecha de renovación original y sigue el mismo calendario, incluso si desactivas la renovación automática o la cancelas y la reactivas posteriormente. 

Ejemplo: 

Tienes una suscripción mensual que se renueva el 21 de diciembre. Si desactivas la renovación automática o cancelas la suscripción el 20 de diciembre, esta seguirá activa hasta el 21 de diciembre y, a partir de entonces, se iniciará el proceso de interrupción del servicio. 

Si vuelves a activar la renovación automática o deshaces la cancelación el 10 de enero, la suscripción no iniciará un nuevo periodo de facturación a partir de esa fecha. En su lugar, continúa según el calendario original. El cargo correspondiente al ciclo de facturación actual se realizará el 10 de enero y el cargo de la próxima renovación se efectuará el 21 de enero según la fecha de renovación original. 

Aún puedes renovar la suscripción mientras se encuentra en las fases Vencida o Suspendida. 

• La renovación reactiva la suscripción existente.
• Se conserva el ciclo de facturación original.
• No se restablece la fecha de renovación.

Esto se aplica en los siguientes casos: 

• Desactivaste la renovación automática.
• Seleccionaste la opción Cancelar en el momento de la renovación.

Importante: 

Si vuelves a activar la renovación automática o realizas una renovación manual durante estas fases, pagarás el periodo de suscripción original, aunque ya haya transcurrido algún tiempo. 

Esto implica lo siguiente: 

• Es posible que se te cobre por el tiempo en el que no has utilizado el producto.
• La próxima fecha de renovación se mantiene conforme al calendario original.

Para iniciar un nuevo ciclo de facturación, debes adquirir una nueva suscripción en tu país o en el centro regional de Autodesk más cercano. 

Las suscripciones mensuales siguen el mismo proceso de interrupción del servicio.

Puntos clave: 

• Las suscripciones mensuales se pueden renovar hasta 30 días después de su vencimiento.  
• Al volver a activar la renovación automática o al renovar manualmente, no se inicia un nuevo periodo de 30 días a partir de ese día. 
• La suscripción continúa con su ciclo de facturación original. 

Ejemplo: 

• Fecha de inicio: 21 de febrero
• Fecha de vencimiento: 21 de marzo
• Fecha de renovación: 28 de marzo

Resultado: 

• La suscripción continúa según el ciclo original.
• La próxima renovación es el 21 de abril (según el calendario original) y no el 28 de abril (según la fecha de renovación).

Al desactivar la renovación automática o seleccionar Cancelar suscripción en el momento de la renovación, la suscripción mensual no se pausa ni se reinicia. 

• Las suscripciones no se pueden pausar y reanudar más adelante.  
• La desactivación de la renovación automática no detiene el cómputo del tiempo de la suscripción.  
• La cancelación de una suscripción no implica la pérdida inmediata del acceso.  
• Las suscripciones se pueden renovar hasta que alcancen el estado Cancelada. 

En algunos casos, puede producirse lo siguiente: 

• Las suscripciones renovadas parcialmente pueden dividirse en varios ID de suscripción.
• Las partes no renovadas siguen pasando por el proceso de interrupción del servicio y pueden seguir siendo renovables durante ese tiempo.

• Archivos de proyecto: puedes seguir visualizando los archivos en el dispositivo con la aplicación gratuita Autodesk Viewer (es posible que Autodesk Viewer no sea compatible con todos los archivos o formatos). 
• Almacenamiento en la nube: después de 30 días, es posible que pierdas el acceso a cualquier espacio de almacenamiento en la nube del que dispongas como parte de la suscripción. El espacio de almacenamiento en la nube real y la fecha en la que finaliza el acceso pueden variar según el producto.

No se pueden reiniciar suscripciones vencidas una vez que se haya completado el proceso de interrupción del servicio y la suscripción se muestre como Cancelada. Para renovar el acceso al software y a los servicios, adquiere una nueva suscripción en línea. 

El software de prueba vence automáticamente una vez finalizado el periodo de prueba (normalmente, 30 días, o bien 15 días en el caso de AutoCAD y AutoCAD LT). Para seguir utilizando el producto, debes adquirir una suscripción o tokens Flex de prepago. 

Los reembolsos son un proceso distinto a la cancelación de una suscripción o a la desactivación de la renovación automática. 

Para recibir un reembolso completo o devolver un pedido con una factura pendiente de pago, debes solicitarlo en el siguiente plazo: 

• 15 días de la compra inicial o la fecha de renovación para las suscripciones mensuales.
• 30 días de la compra inicial o la fecha de renovación para las suscripciones anuales o de tres años.
• 30 días de la fecha de compra inicial para los tokens Flex de prepago.

Esta política de reembolso se aplica únicamente a las compras y las renovaciones de suscripciones, así como a los tokens Flex de prepago, adquiridos directamente de Autodesk o a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk.

Además, esta política de reembolso no se aplica a ningún otro producto, servicio u oferta. Entre los ejemplos de ofertas a las que no se aplica esta política de reembolso se incluyen, entre otros, los siguientes: servicios de consultoría, suscripciones a plataformas, derechos de uso extraterritorial, créditos de nube, cambios a mitad de contrato, planes de pago por demanda y cuotas de membresía o similares. Las políticas de devolución de los cargos por suscripciones y renovación de suscripciones de los minoristas externos o de los socios autorizados de Autodesk pueden variar. Comunícate directamente con el vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución. Puedes encontrar esta información en tu cuenta de Autodesk Account.

Si has superado el plazo de devolución: 

• Aún puedes desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción en el momento de la renovación.
• La suscripción seguirá vigente hasta la fecha de vencimiento y, a continuación, se aplicará el proceso de interrupción del servicio.

Ponte en contacto con el servicio de soporte de Autodesk a través de Autodesk Assistant mediante el icono situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Ten a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico de la cuenta.