Lemondás, megújítás és visszatérítések kezelése

Egy előfizetés megújítását úgy akadályozhatja meg, ha kikapcsolja az automatikus megújítást, vagy úgy dönt, hogy a megújításkor lemondja az előfizetést. Mindkét lehetőség lehetővé teszi az előfizetés használatát az aktuális időtartam végéig. 

Ha az előfizetés megújítása nem történik meg, akkor az előfizetés egy meghatározott leállítási folyamaton megy keresztül (Lejárt → Felfüggesztve → Törölve). A folyamat egy része során továbbra is megújíthatja az előfizetést. 

Nem minden megújítási lehetőség érhető el minden előfizetéshez vagy minden országban. 

Gyorshivatkozások

• Leállítási folyamat 
• Automatikus megújítás kikapcsolása vagy lemondás a megújításkor
• Mi történik a lemondás vagy az automatikus megújítás kikapcsolása után?
• Megújítás Lejárt vagy Felfüggesztve fázisban
• Havi előfizetés viselkedése
• Adatok elérése a lejárat után
• Előfizetés újraindítása
• Visszatérítések és visszaküldések

Miután az ajánlat lejár, vagy a kifizetés nem érkezik meg a határidő lejártáig, az ajánlat különböző fázisokba kerül, a következő sorrendben: Lejárt → Felfüggesztve → Törölve. Minden fázisnak meghatározott időtartama van, és ezek az időkeretek összeadódnak a teljes leállítási folyamat esetében.  

A leállítási folyamat előfizetésekre, előre fizetett Flex-tokenekre és az Autodesk API-khoz való fizetős hozzáférésre vonatkozik. A folyamat az ajánlat záró dátumán (ha úgy döntött, hogy nem újítja meg) vagy a számla fizetési határidejének napján kezdődik, attól függően, hogy melyik a korábbi. 

• A havi előfizetések és a használatalapú fizetéses API-hozzáférés esetében a teljes leállítási folyamat a lejárat dátuma után 30 nappal befejeződik.
• Az éves és 3 éves előfizetések, valamint az előre fizetett Flex-tokenek esetében a teljes leállítási folyamat a lejárat dátuma után 45 nappal fejeződik be.

• Időtartam: 15 nap.  
• A teljes termékhozzáférés nem szakad meg.  
• A megújítás továbbra is elérhető.  
• Korlátozott terméktámogatás (csak önkiszolgáló támogatás).  

• Időtartam:
  • 30 nap (éves és 3 éves előfizetések, valamint előre fizetett Flex-tokenek).
  • 15 nap (havi előfizetések és használatalapú fizetéses API-k).
• A termékhozzáférés megszűnik.
• A felhasználó-hozzárendelések megmaradnak.
• A megújítás továbbra is elérhető.
• Korlátozott terméktámogatás (csak önkiszolgáló támogatás).

• Időzítés:
  • 30 nappal a lejárat után (havi előfizetések és használatalapú fizetéses API-k).
  • 45 nappal a lejárat után (éves és 3 éves előfizetések, valamint előre fizetett Flex-tokenek).
• Az előfizetés nem újítható meg.
• A hozzáférés véglegesen megszűnik.
• A rendszer törli a felhasználó-hozzárendeléseket.
• Új előfizetés vásárlása szükséges.
• Korlátozott terméktámogatás (csak önkiszolgáló támogatás).
• Ez az állapot visszaállíthatatlan. 

*Az önkiszolgáló funkciókhoz való hozzáférés a fiókjában a megújítási és fizetési állapotától függ – például attól, hogy az automatikus megújítás ki van-e kapcsolva, hogy a Lemondás megújításkor lehetőség ki van-e választva, illetve hogy van-e fizetési probléma. Ha bizonyos funkciók nem érhetők el, kapcsolja be az automatikus megújítást, vonja vissza a lemondást, vagy hárítsa el a fizetési problémát az ezekhez a funkciókhoz való hozzáférés visszaállításához.

• Az előfizetés a lejárat dátumáig marad aktív.  
• A fizetési mód szerint nem számítjuk fel automatikusan a díjat. 
• Továbbra is lehetősége van a manuális megújításra az elérhető megújítási lehetőségek, például a számla alapján, a kosárban vagy árajánlat alapján történő fizetés használatával. 
• Az automatikus megújítást bármikor újból bekapcsolhatja a leállítási folyamat vége előtt.

Automatikus megújítás kikapcsolása egyetlen előfizetés esetén

1. Jelentkezzen be az Autodesk Account-fiókjába.
2. Lépjen a Számlázás és megrendelések > Előfizetések és szerződések területre.
3. Válasszon ki egy terméket az előfizetés részleteinek megnyitásához.
4. A megújítás adatai szakaszban kapcsolja ki az Automatikus megújítás beállítást.
5. Az automatikus megújítást újból bekapcsolhatja vagy másik megújítási módot választhat a leállítási folyamat vége előtt bármikor.

Több előfizetés automatikus megújításának kikapcsolása

Egyszerre akár 100 előfizetés automatikus megújítását is kikapcsolhatja. 

1. Jelentkezzen be az Autodesk Account-fiókjába.
2. Lépjen a Számlázás és megrendelések > Előfizetések és szerződések területre.
3. A Műveletek menüben válassza az Automatikus megújítás kezelése lehetőséget.
4. Válassza ki azokat az előfizetéseket, amelyeknél ki szeretné kapcsolni az automatikus megújítást.
5. Jelölje be a lista tetején lévő jelölőnégyzetet, hogy a művelet az összes kiválasztott előfizetésre alkalmazva legyen.
6. Válassza a Folytatás lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

• Az előfizetés a lejárat dátumáig marad aktív.  
• A lemondási szándékát rögzítjük a fiókjában.  
• A leállítási folyamat vége előtt visszavonhatja a lemondást.  

Előfizetés lemondása megújításkor

1. Jelentkezzen be az Autodesk Account-fiókjába.  
2. Lépjen a Számlázás és megrendelések > Előfizetések és szerződések területre.  
3. Válasszon ki egy terméket az előfizetés részleteinek megnyitásához.  
4. Görgessen le az Előfizetés lemondása megújításkor szakaszhoz. 
5. Válassza az Előfizetés lemondása lehetőséget.  
6. Válassza ki a lemondás okát, és erősítse meg a döntését az Előfizetés lemondása gombbal. 
7. Ha meggondolja magát, a leállítási folyamat vége előtt bármikor visszavonhatja a lemondást, és kiválaszthatja a kívánt megújítási módszert. 

Fontos:

Az automatikus megújítás kikapcsolása vagy a megújításkor történő lemondás kiválasztása nem törli azonnal az előfizetést. Az előfizetés mindkét esetben aktív marad a lejárati dátumig, majd elkezdődik a leállítási folyamat. 

A többféle számlacsomaggal rendelkező előfizetések esetében az automatikus megújítás kikapcsolása vagy az előfizetés lemondása nem törli a nyitott számlacsomagokat. A még nem teljesített kifizetéseket továbbra is ki kell fizetni. 

Ha az előfizetés megújítása nem történik meg a lejárati dátumig, akkor időrendi lezárási folyamatba kerül. 

Ez akkor érvényes, ha: 

• Kikapcsolta az automatikus megújítást. 
• A lemondást választotta a megújításkor.
• Nem végzett manuális megújítást.

Az előfizetési állapotok mindig a következő rögzített sorrendben változnak: 

Lejárt → Felfüggesztve → Törölve 

Az előfizetést nem szüneteltetheti és nem függesztheti fel, és nem indíthatja újra később. A számlázási ütemezés nem változik – az előfizetés mindig megtartja az eredeti megújítási dátumát, és ugyanarról az idővonalról folytatódik, még akkor is, ha kikapcsolja az automatikus megújítást vagy lemondja az előfizetést, majd később újraaktiválja azt. 

Például: 

Havi előfizetéssel rendelkezik, amely december 21-én megújul. Ha december 20-án kikapcsolja az automatikus megújítást vagy lemondja az előfizetést, az előfizetés december 21-ig aktív marad, majd a leállítási folyamatba lép. 

Ha január 10-én újra bekapcsolja az automatikus megújítást vagy visszavonja a lemondást, az előfizetés nem ettől a dátumtól kezdve indít új számlázási időszakot. Ehelyett az eredeti ütemezés szerint folytatódik. Az aktuális számlázási ciklus díját január 10-én, a következő megújítás díját pedig január 21-én, az eredeti megújítás dátumot követően számítjuk fel. 

Az előfizetés továbbra is megújítható, amíg Lejárt vagy Felfüggesztve fázisban van. 

• A megújítás újraaktiválja a meglévő előfizetést.
• Az eredeti számlázási ciklus megmarad.
• A megújítás dátuma nem lesz visszaállítva.

Ez akkor érvényes, ha: 

• Kikapcsolta az automatikus megújítást.
• A lemondást választotta a megújításkor.

Fontos:

Ha ezekben a fázisokban újra bekapcsolja az automatikus megújítást vagy manuális megújítást végez, akkor az eredeti előfizetés időszaknak megfelelően fizet – még akkor is, ha már eltelt egy kis idő. 

Ez a következőt jelenti: 

• Előfordulhat, hogy díjat számítunk fel azért az időszakért, amikor nem használta a terméket.
• A következő megújítás dátum továbbra is az eredeti ütemezéshez igazodik.

Új számlázási ciklus indításához új előfizetést kell vásárolnia az országához tartozó vagy a legközelebbi regionális Autodesk-webhelyen (angol). 

A havi előfizetések ugyanazt a leállítási folyamatot követik.

Főbb szempontok: 

• A havi előfizetések a lejáratot követő 30 napig újíthatók meg.  
• Az automatikus megújítás ismételt bekapcsolása vagy a manuális megújítás nem indít új 30 napos időszakot attól a naptól számítva. 
• Az előfizetés továbbra is az eredeti számlázási ciklust használja. 

Például: 

• Kezdés dátuma: február 21.
• Lejárat dátuma: március 21.
• Megújítás dátuma: március 28.

Eredmény: 

• Az előfizetés az eredeti ciklus szerint folytatódik.
• A következő megújítás április 21-én (az eredeti ütemezés szerint), nem pedig április 28-án (a megújítás dátuma alapján) esedékes.

Az automatikus megújítás kikapcsolása vagy az Előfizetés lemondása megújításkor lehetőség kiválasztása nem szünetelteti vagy állítja vissza a havi előfizetést. 

• Az előfizetések nem szüneteltethetők, és nem folytathatók később.  
• Az automatikus megújítás kikapcsolása nem állítja le az időt az előfizetés esetében.  
• Az előfizetés lemondása nem szünteti meg azonnal a hozzáférést.  
• Az előfizetések mindaddig megújíthatóak maradnak, amíg el a Törölve fázisba nem lépnek. 

Egyes esetekben: 

• A részlegesen megújított előfizetések több előfizetés-azonosítóra oszthatók.
• A meg nem újított részek továbbra is átesnek a leállítási folyamaton, és ez idő alatt megújíthatóak maradhatnak.

• Projektfájlok: Az eszközén lévő fájlokat továbbra is megtekintheti az ingyenes Autodesk Viewerben (előfordulhat, hogy az Autodesk Viewer nem minden fájlt vagy formátumot támogat). 
• Felhőtárhely: 30 nap elteltével elveszítheti hozzáférését az előfizetés részeként elérhető felhőtárhelyekhez. A tényleges felhőtárhely és a hozzáférés megszűnésének dátuma termékenként eltérő lehet.

A lejárt előfizetések nem indíthatók újra, ha a leállítási folyamat befejeződött, és az előfizetés Törölve állapotúként jelenik meg. A szoftverekhez és szolgáltatásokhoz való hozzáférés megújításához vásároljon új ajánlatot online. 

A próbaszoftver a próbaidőszak után automatikusan lejár (ez általában 30 nap, illetve 15 nap AutoCAD és AutoCAD LT esetén). A termék további használatához előfizetést vagy előre fizetett Flex-tokeneket kell vásárolnia. 

A visszatérítés elkülönül az előfizetés lemondásától és az automatikus megújítás kikapcsolásától. 

Ha teljes visszatérítést szeretne kapni vagy kifizetetlen számlával szeretné visszaküldeni a megrendelést, azt a következő időszakon belül kell kérelmeznie: 

• Az eredeti vásárlástól vagy havi előfizetések esetén a megújítás dátumától számított 15 nap.
• Az eredeti vásárlástól vagy éves vagy 3 éves előfizetések esetén a megújítás dátumától számított 30 nap.
• Előre fizetett Flex-tokenek esetében az eredeti vásárlási dátumtól számított 30 nap.

Ez a visszatérítési szabályzat csak a közvetlenül az Autodesktől vagy az Autodesk nevében eljáró Cleverbridge-en keresztül vásárolt előfizetések vásárlására és megújítására, valamint előre fizetett Flex-tokenekre vonatkozik.

Ez a visszatérítési szabályzat más termékekre, szolgáltatásokra és ajánlatokra nem vonatkozik. Példák olyan ajánlatokra, amelyekre ez a visszatérítési szabályzat nem vonatkozik: tanácsadási szolgáltatások, platform-előfizetések, további területi jogok, felhőpontok, váltás az időtartam közepén, fizetés használat alapján, valamint tagsági és hasonló díjak. A külső viszonteladóktól vagy hivatalos Autodesk-partnerektől származó előfizetési és előfizetés-megújítási díjakkal kapcsolatos visszatérítési szabályzatok eltérhetnek. A visszatérítési szabályzattal kapcsolatos információkért forduljon közvetlenül az értékesítőhöz. Ezeket az információkat az Autodesk Account-fiókjában találja.

Ha a visszaküldési időszak már eltelt: 

• Továbbra is kikapcsolhatja az automatikus megújítást vagy lemondhatja a megújításkor.
• Az előfizetés a lejáratig folytatódik, és követi a leállítási folyamatot.

Lépjen kapcsolatba az Autodesk-támogatással az Autodesk Assistant segítségével, a képernyő jobb alsó sarkában található ikon használatával. Készítse elő rendelési számát és fiókjának e-mail-címét.