Administrar cancelaciones, renovaciones y reembolsos

Para evitar que la suscripción se renueve, puede desactivar la renovación automática u optar por cancelarla en el momento de la renovación. Ambas opciones le permiten seguir utilizando su suscripción hasta el final del período actual. 

Si no se renueva la suscripción, pasa por el proceso de interrupción del servicio definido (Caducada → Suspendida → Cancelada). Durante parte de este proceso, aún puede renovar la suscripción. 

No todas las opciones de renovación están disponibles para todas las suscripciones ni en todos los países. 

Vínculos rápidos 

• Proceso de interrupción del servicio 
• Desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción en el momento de la renovación
• ¿Qué ocurre tras cancelar o desactivar la renovación automática?
• Renovación en la fase Caducada o Suspendida
• Funcionamiento de la suscripción mensual
• Acceso a los datos tras la caducidad
• Reiniciar una suscripción
• Reembolsos y devoluciones

Cuando no se recibe el pago en la fecha de vencimiento o caduca la oferta, esta pasa por una serie de estados en el siguiente orden: Caducada → Suspendida → Cancelada. Cada fase tiene una duración establecida, y estos plazos se suman para conformar el proceso completo de interrupción del servicio.  

El proceso de interrupción del servicio se aplica a las suscripciones, los tokens Flex de prepago y el acceso de pago a las API de Autodesk. El proceso comienza en la fecha de finalización de la oferta (cuando haya elegido no renovar) o en la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra antes. 

• En el caso de las suscripciones mensuales y el acceso a las API mediante pago por uso, el proceso completo finaliza 30 días después de la fecha de caducidad.
• En el caso de las suscripciones anuales y de tres años y los tokens Flex de prepago, el proceso completo finaliza 45 días después de la fecha de caducidad.

• Duración: 15 días.  
• El acceso total al producto continúa activo.  
• La renovación aún está disponible.  
• Soporte limitado del producto (solo autoayuda).  

• Duración:
  • 30 días (suscripciones anuales y de tres años y tokens Flex de prepago).
  • 15 días (suscripciones mensuales y API mediante pago por uso).
• Se elimina el acceso al producto.
• Las asignaciones de usuario se conservan.
• La renovación aún está disponible.
• Soporte limitado del producto (solo autoayuda).

• Plazos:
  • 30 días después de la caducidad (suscripciones mensuales y API mediante pago por uso).
  • 45 días después de la caducidad (suscripciones anuales y de tres años y tokens Flex de prepago).
• La suscripción no se puede renovar.
• El acceso se elimina de forma permanente.
• Se suprimen las asignaciones de usuario.
• Debe adquirirse una nueva suscripción.
• Soporte limitado del producto (solo autoayuda).
• Este estado es irreversible. 

*El acceso a las funciones de autoservicio de su cuenta depende de su estado de renovación y pago; por ejemplo, si la renovación automática está desactivada, si se ha seleccionado cancelar en el momento de la renovación o si hay un problema de pago. Si algunas funciones no están disponibles, active la renovación automática, deshaga la cancelación o resuelva el problema de pago para restablecer el acceso a esas funciones.

• Su suscripción permanecerá activa hasta la fecha de caducidad.  
• No se aplica ningún cargo automático en su método de pago. 
• Aún puede renovar manualmente con las opciones de renovación disponibles como el pago mediante factura, la tramitación de una compra o un presupuesto. 
• Puede volver a activar la renovación automática en cualquier momento antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio.

Desactivar la renovación automática de una única suscripción

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.
2. Vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
3. Seleccione un producto para abrir los detalles de la suscripción.
4. En la secciónDetalles de la renovación, desactiveRenovación automática.
5. Puede volver a activar la renovación automática o elegir otro método de renovación en cualquier momento antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio.

Desactivar la renovación automática de varias suscripciones

Puede desactivar la renovación automática de hasta 100 suscripciones a la vez. 

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.
2. Vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
3. En el menú Acciones, seleccione Administrar renovación automática.
4. Seleccione las suscripciones cuyas renovaciones automáticas desee desactivar.
5. Active la casilla de verificación situada en la parte superior de la lista para aplicar los cambios a todas las suscripciones seleccionadas.
6. Seleccione Continuar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

• Su suscripción permanecerá activa hasta la fecha de caducidad.  
• Su solicitud de cancelación queda registrada en su cuenta.  
• Puede deshacer la cancelación antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio.  

Cancelar una suscripción en el momento de la renovación

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.  
2. Vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.  
3. Seleccione un producto para abrir los detalles de la suscripción.  
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Cancelar suscripción en el momento de la renovación. 
5. Seleccione Cancelar suscripción.  
6. Seleccione un motivo para la cancelación y confirme con el botón Cancelar suscripción. 
7. Si cambia de opinión, puede deshacer la cancelación en cualquier momento antes de que finalice el proceso de interrupción del servicio y elegir un método de renovación. 

Importante: 

Si se desactiva la renovación automática o se opta por la cancelación en el momento de la renovación, no se cancelará inmediatamente la suscripción. En ambos casos, la suscripción continúa hasta su fecha de caducidad y, después, pasa al proceso de interrupción del servicio. 

En el caso de las suscripciones con varios planes de facturación, la desactivación de la renovación automática o la cancelación de la suscripción no da por finalizados los planes de facturación activos. Los pagos pendientes siguen estando vigentes y deberán abonarse. 

Si la suscripción no se renueva antes de la fecha de caducidad, se inicia un proceso gradual de interrupción del servicio. 

Esto se aplica en los siguientes casos: 

• Ha desactivado la renovación automática. 
• Ha seleccionado Cancelar en el momento de la renovación.
• No ha completado una renovación manual.

Los estados de las suscripciones cambian siempre en un orden fijo: 

Caducada → Suspendida → Cancelada 

No se puede pausar o suspender una suscripción para reanudarla más adelante. El calendario de facturación no cambia: la suscripción siempre mantiene su fecha de renovación original y sigue los plazos establecidos, incluso si desactiva la renovación automática o la cancela y la reactiva posteriormente. 

Ejemplo: 

Tiene una suscripción mensual que se renueva el 21 de diciembre. Si desactiva la renovación automática o cancela la suscripción el 20 de diciembre, esta seguirá activa hasta el 21 de diciembre y, a partir de entonces, se iniciará el proceso de interrupción del servicio. 

Si vuelve a activar la renovación automática o deshace la cancelación el 10 de enero, la suscripción no iniciará un nuevo periodo de facturación a partir de esa fecha. En su lugar, continúa según el calendario original. El cargo correspondiente al ciclo de facturación actual se realizará el 10 de enero y el cargo de la próxima renovación se efectuará el 21 de enero según la fecha de renovación original. 

Aún puede renovar la suscripción mientras se encuentre en las fases Caducada o Suspendida. 

• La renovación reactiva la suscripción existente.
• Se conserva el ciclo de facturación original.
• No se restablece la fecha de renovación.

Esto se aplica en los siguientes casos: 

• Ha desactivado la renovación automática.
• Ha seleccionado Cancelar en el momento de la renovación.

Importante: 

Si vuelve a activar la renovación automática o realiza una renovación manual durante estas fases, pagará el período de suscripción original, aunque ya haya transcurrido algún tiempo. 

Esto implica lo siguiente: 

• Es posible que se le cobre por el tiempo en el que no ha utilizado el producto.
• La próxima fecha de renovación se mantiene conforme al calendario original.

Para iniciar un nuevo ciclo de facturación, debe adquirir una nueva suscripción en su país o en el centro regional de Autodesk más cercano (inglés). 

Las suscripciones mensuales siguen el mismo proceso de interrupción del servicio.

Puntos clave: 

• Las suscripciones mensuales se pueden renovar hasta 30 días después de su caducidad.  
• Al volver a activar la renovación automática o al renovar manualmente, no se inicia un nuevo período de 30 días a partir de ese día. 
• La suscripción continúa con su ciclo de facturación original. 

Ejemplo: 

• Fecha de inicio: 21 de febrero
• Fecha de caducidad: 21 de marzo
• Fecha de renovación: 28 de marzo

Resultado: 

• La suscripción continúa según el ciclo original.
• La próxima renovación es el 21 de abril (según el calendario original) y no el 28 de abril (según la fecha de renovación).

Al desactivar la renovación automática o seleccionar Cancelar suscripción en el momento de la renovación, la suscripción mensual no se pausa ni se reinicia. 

• Las suscripciones no se pueden pausar y reanudar más adelante.  
• La desactivación de la renovación automática no detiene el cómputo del tiempo de la suscripción.  
• La cancelación de una suscripción no implica la pérdida inmediata del acceso.  
• Las suscripciones se pueden renovar hasta que alcancen el estado Cancelada. 

En algunos casos, puede producirse lo siguiente: 

• Las suscripciones renovadas parcialmente pueden dividirse en varios ID de suscripción.
• Las partes no renovadas siguen pasando por el proceso de interrupción del servicio y pueden seguir siendo renovables durante ese tiempo.

• Archivos del proyecto: puede seguir visualizando los archivos en el dispositivo con la aplicación gratuita Autodesk Viewer (es posible que Autodesk Viewer no sea compatible con todos los archivos o formatos). 
• Almacenamiento en la nube: tras 30 días, es posible que pierda el acceso a cualquier espacio de almacenamiento en la nube del que disponga como parte de la suscripción. El espacio de almacenamiento en la nube real y la fecha en la que finaliza el acceso pueden variar según el producto.

No se pueden reiniciar suscripciones caducadas una vez que se haya completado el proceso de interrupción del servicio y la suscripción se muestre como Cancelada. Para renovar el acceso al software y a los servicios, adquiera una nueva suscripción en línea. 

El software de prueba caduca automáticamente una vez finalizado el período de prueba (normalmente, 30 días, o bien 15 días en el caso de AutoCAD y AutoCAD LT). Para seguir utilizando el producto, debe adquirir una suscripción o tokens Flex de prepago. 

Los reembolsos siguen un proceso distinto a los de cancelar una suscripción o desactivar la renovación automática. 

Para recibir un reembolso completo o devolver un pedido con una factura pendiente de pago, debe solicitarlo en el siguiente plazo: 

• 15 días desde la compra inicial o la fecha de renovación para las suscripciones mensuales.
• 30 días desde la compra inicial o la fecha de renovación para las suscripciones anuales o de tres años.
• 30 días desde la fecha de compra inicial para los tokens Flex de prepago.

Esta política de reembolso se aplica únicamente a las compras y las renovaciones de suscripciones, así como a los tokens Flex de prepago, adquiridos directamente de Autodesk o a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk.

Además, esta política de reembolso no se aplica a ningún otro producto, servicio u oferta. Entre los ejemplos de ofertas a las que no se aplica esta política de reembolso se incluyen, entre otros, los siguientes: servicios de consultoría, suscripciones a plataformas, derechos de uso extraterritorial, créditos de nube, cambios a mitad de contrato, planes de pago por uso y cuotas de membresía o similares. Las políticas de devolución de los cargos por suscripciones y renovación de suscripciones de los minoristas externos o de los distribuidores autorizados de Autodesk pueden variar. Póngase directamente en contacto con su vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución. Puede encontrar esta información en su cuenta de Autodesk Account.

Si ha superado el plazo de devolución: 

• Aún puede desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción en el momento de la renovación.
• La suscripción seguirá vigente hasta la fecha de caducidad y, a continuación, se aplicará el proceso de interrupción del servicio.

Póngase en contacto con el servicio de soporte de Autodesk a través de Autodesk Assistant mediante el icono situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tenga a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico de la cuenta.