Kopen bij Autodesk

De volgende tips voor probleemoplossing helpen om fouten te voorkomen waarmee u te maken kunt krijgen wanneer u de Autodesk-winkel gebruikt:

• Afzonderlijke bestellingen plaatsen: u kunt een foutmelding krijgen als u verschillende typen of periodes voor productlicenties in dezelfde bestelling combineert. Plaats afzonderlijke bestellingen voor elk producttype of elke abonnementsperiode.

• Start uw browser opnieuw: uw webbrowser sluiten en opnieuw starten kan problemen met webtoepassingen oplossen.

• Wis cache- en browsegegevens: gegevens van eerdere bezoeken aan de Autodesk-winkel kunnen problemen veroorzaken wanneer u een bestelling plaatst.

• Werk uw browser bij: gebruik de meest recente versie om compatibiliteit met onze winkelfuncties te garanderen.

• Probeer een andere browser: als andere opties voor probleemoplossing niet werken, kunt u een andere webbrowser proberen.

Als u nog problemen hebt, kunt u contact opnemen met onze ondersteuningsspecialisten voor hulp.

Bestellingen van abonnementen op Autodesk-software die rechtstreeks via de Autodesk-website worden geplaatst, worden meteen verwerkt en kunnen alleen worden geannuleerd door contact op te nemen met de Autodesk Support. U kunt uw maandabonnement binnen 15 dagen opzeggen, en uw eenjarig of driejarig abonnement binnen 30 dagen. Als u een aankoop hebt gedaan bij een Autodesk-partner, kunt u rechtstreeks contact opnemen met deze partner voor meer informatie over het restitutiebeleid.

Als uw restitutieverzoek is goedgekeurd en verwerkt door Autodesk (normaal gesproken binnen vijf tot zeven werkdagen), wordt een krediet overgemaakt naar de betalingsmethode die staat vermeld in Autodesk-account. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven over wanneer het krediet op uw rekening staat. Toegang tot gerelateerde software en services wordt beëindigd zodra uw restitutie is verwerkt.

Bestellingen van Flex-tokens kunnen tot 30 dagen na de aankoopdatum worden gerestitueerd als geen van de tokens is gebruikt. Als een of meer van de tokens in de set is gebruikt, komt de bestelling niet meer in aanmerking voor terugbetaling.

Ja. U kunt uw maandabonnement binnen 15 dagen opzeggen, en uw eenjarig of driejarig abonnement binnen 30 dagen. Als u een aankoop hebt gedaan bij een Autodesk-partner, kunt u rechtstreeks contact opnemen met deze partner voor meer informatie over het restitutiebeleid.

Uw softwareabonnement wordt automatisch verlengd om ervoor te zorgen dat u altijd toegang hebt tot uw software. Er wordt een nieuwe abonnementstermijn in rekening gebracht op de verlengingsdatum die staat vermeld in Autodesk-account. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment vóór de verlengingsdatum annuleren. U behoudt toegang tot de software en diensten tot de verlengingsdatum en er wordt geen geld in rekening gebracht voor een nieuwe termijn. Zie Een abonnement annuleren voor meer informatie.

Het retourbeleid voor aankopen en verlengingskosten van externe verkopers, zoals retailers of erkende Autodesk Partners, kan verschillen per verkoper. Als u uw abonnement niet kunt opzeggen in uw Autodesk-account, neemt u rechtstreeks contact op met uw reseller.

Autodesk biedt uitgebreide ondersteuning die is ontwikkeld voor grote organisaties, zodat u de zakelijke waarde van uw technische investeringen maximaliseert. Meer informatie over het Enterprise-plan en de ondersteuningsopties.

U kunt betalen met een inkooporder als u koopt via de verkoopafdeling van Autodesk. U ontvangt facturen met 30 nettotermijnen.  Sommige resellers bieden deze optie ook aan. 

Kies de optie voor live- of online ondersteuning die het beste bij u past–telefoon, chat, e-mail of desktopassistentie op afstand. Neem contact op met onze Customer Care-specialisten en ontdek onze zelfservicehulp.