Grundlagen der Kontoverwaltung

Zahlungsmethoden verwalten

Auf dieser Seite: Zahlungsmethode hinzufügen > Zahlungsmethode bearbeiten > Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren > Zahlungsmethode löschen > Probleme bei Zahlungen beheben > Häufig gestellte Fragen

 

Sie können aus verschiedenen Zahlungsoptionen für Ihr Abonnement wählen, darunter Kredit- und Debitkarten, PayPal, Zahlung auf Rechnung und Banküberweisung. 

 

Je nach Land stehen möglicherweise weitere Zahlungsmethoden zur Verfügung. In Ihrem Konto bei Autodesk Account haben Sie die Möglichkeit, vorhandene Zahlungsmethoden zu bearbeiten und zu löschen oder eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen – entweder einzeln oder gesammelt.

 

Anmerkung: Diese Funktionen im Hinblick auf Zahlungsmethoden stehen möglicherweise nicht für jedes Abonnement oder Land zur Verfügung, und nur Käufer können darauf zugreifen.

Zahlungsmethode hinzufügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Sie eine neue Zahlungsmethode für künftige Zahlungen verwenden möchten. Wenn sich der Abonnementkäufer geändert hat und das Zahlungsprofil gelöscht wurde, helfen Ihnen diese Schritte auch beim Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode.

 

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Zahlungsmethode hinzuzufügen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
  2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Zahlungsmethode hinzufügen.
  4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Land unter Verfügbare Zahlungsmethoden anzeigen in ausgewählt ist, um die entsprechenden Optionen für Ihren Standort zu ermitteln.
  5. Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.
  6. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Nun können Sie Ihre neue Zahlungsmethode für Käufe verwenden oder sie mit einem bestehenden Abonnement zur Verlängerung verknüpfen.

Zahlungsmethode bearbeiten

Nutzen Sie die Option Bearbeiten für Ihre Zahlungsmethode, falls Sie Ihre Zahlungsdetails aktualisieren müssen, z. B. das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte. Beachten Sie, dass dadurch nicht Ihre Kundendaten aktualisiert werden, die zum Berechnen anfallender Steuern bei Bezahlvorgängen oder Verlängerungen verwendet und auf Rechnungen und Quittungen gedruckt werden. Navigieren Sie zu Kundendaten, um diese zu ändern.

 

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre vorhandene Zahlungsmethode zu bearbeiten:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
  2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.
  3. Wählen Sie für eine Ihrer Zahlungsmethoden die Option Bearbeiten aus.
  4. Geben Sie die neuen Informationen für die Zahlungsmethode ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Anmerkung: Sie können auch Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge aufrufen und ein einzelnes Produkt für das Hinzufügen oder Bearbeiten einer Zahlungsmethode auswählen. 

Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren

Führen Sie die nachstehenden Schritte aus, falls Sie die Zahlungsmethode für ein oder mehrere aktive Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren müssen, beispielsweise wenn Sie eine neue Kreditkarte erhalten oder die Zahlung von Kreditkarte auf PayPal umstellen möchten. So stellen Sie sicher, dass die automatische Verlängerung problemlos erfolgt.

Zahlungsmethode für ein einzelnes Abonnement aktualisieren

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
  2. Navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge.
  3. Wählen Sie ein Produkt aus, deren Abonnementdetails Sie anzeigen möchten.
  4. Klicken Sie unter Zahlung auf Zahlungsmethode ändern.
  5. Wählen Sie eine vorhandene Zahlungsmethode aus, oder fügen Sie eine neue hinzu.
  6. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um zu speichern.

Zahlungsmethode für mehrere Abonnements aktualisieren

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
  2. Navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge.
  3. Wählen Sie im Menü Mehrfachaktionen die Option Zahlungsmethode ändern aus.
  4. Sie können alle Abonnements anzeigen, für die dieselbe Währung verwendet wird. Nutzen Sie das Währungsfeld, um sich Abonnements anzusehen, die in einer anderen Währung erworben wurden. Zahlungsmethoden und verfügbare Währungen sind je nach Land unterschiedlich.
  5. Wählen Sie die Abonnements aus, die Sie aktualisieren möchten.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um zu einer vorhandenen Zahlungsmethode zu wechseln, oder geben Sie Informationen für eine neue Zahlungsmethode ein.
  8. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um zu speichern.

Zum Anzeigen aller Zahlungsmethoden an einem Ort und zum Vornehmen von Änderungen in Ihrem Konto bei Autodesk Account navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen und wählen die Registerkarte Zahlungsmethoden aus. Dort können Sie die Zahlungsmethode für jedes Abonnement bearbeiten, löschen oder ändern.

Zahlungsmethode löschen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist oder nicht mehr funktioniert und Sie sie aus Ihrem Konto bei Autodesk Account entfernen möchten. Vergewissern Sie sich vor dem Löschen einer Zahlungsmethode, dass alle Ihre Abonnements mit automatischer Verlängerung mit einer anderen gespeicherten Zahlungsmethode verknüpft sind.

 

Anmerkung: In einigen Ländern lässt sich nur eine Zahlungsmethode für alle Ihre Abonnements speichern. Aus diesem Grund wird die Option zum Löschen einer Zahlungsmethode möglicherweise nicht angezeigt.

Zahlungsmethode ohne verknüpfte Abonnements löschen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
  2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.
  3. Suchen Sie nach der Zahlungsmethode, die Sie löschen möchten.
  4. Wählen Sie Löschen aus.
  5. Klicken Sie zum Bestätigen des Vorgangs auf Zahlungsmethode löschen.
  6. Oben rechts wird ein Bestätigungsfeld angezeigt, das Sie darüber informiert, dass Ihre Zahlungsmethode gelöscht wurde.

Zahlungsmethode mit verknüpften Abonnements löschen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
  2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.
  3. Suchen Sie nach der Zahlungsmethode, die Sie löschen möchten.
  4. Wählen Sie Abonnements anzeigen aus.
  5. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um eine neue Zahlungsmethode auszuwählen, die die zu löschende Zahlungsmethode ersetzt.
  6. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen zum Auswählen einer neuen Zahlungsmethode.
  7. Klicken Sie auf Überprüfen, um die neue Zahlungsmethode zu speichern und mit Ihrem Abonnement mit automatischer Verlängerung zu verknüpfen.
  8. Da nun keine Abonnements mit automatischer Verlängerung mehr mit dieser Zahlungsmethode verknüpft sind, können Sie sie aus Ihrem Konto löschen.

Probleme bei Zahlungen beheben

  • Zahlungsfehler bei der Verlängerung: Wenn bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, können Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode bearbeiten oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen und warten, bis ein erneuter Versuch zur automatischen Verlängerung durchgeführt wird (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Befolgen Sie die Anweisungen unter Zahlungsmethode aktualisieren.
    Sie können sich nach einem Zahlungsfehler auch beim Bezahlvorgang für eine Verlängerung entscheiden. Wählen Sie Verlängern neben dem Abonnement unter Abonnements und Verträge aus. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen für Ihre Zahlungsmethode, und schließen Sie die Verlängerung ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
  • Aktualisierte Zahlungsmethode: Nach dem Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode benötigt unser System bis zu 24 Stunden, um die Änderungen zu verarbeiten. Falls Ihre Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode nicht genehmigt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail, nachdem wir automatisch versucht haben, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn das Verlängerungsdatum für Ihr Abonnement bereits überschritten ist, können Sie sich nach einem Zahlungsfehler auch beim Bezahlvorgang für eine Verlängerung entscheiden. Wählen Sie Verlängern neben dem Abonnement unter Abonnements und Verträge aus.
    Um zukünftige Probleme zu vermeiden, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller, um sicherzugehen, dass sie automatische Abbuchungen von Autodesk zulassen.
  • Kartennummer und Ablaufdatum: Überprüfen Sie, ob Kartennummer und Ablaufdatum für Ihre Zahlungsmethode korrekt sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode für Ihr Abonnement mit automatischer Verlängerung, anstatt die vorhandene zu bearbeiten. Falls Sie Ihre Zahlungsmethode nach dem Verlängerungsdatum für Ihr Abonnement aktualisieren, versuchen wir automatisch, sie innerhalb von 24 Stunden erneut zu belasten.
  • Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass Name und Rechnungsadresse, die für Ihre Zahlungsmethode gespeichert wurden, mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. 
  • Transaktionslimits: Ihre Bank oder der Kartenaussteller legt möglicherweise eine Höchstgrenze für Ausgaben pro Kauf oder Tag fest. Selbst wenn Sie über genügend Mittel verfügen, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Abbuchung ablehnen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um Ihr Transaktionslimit zu ermitteln. 

Häufig gestellte Fragen

Warum wurde meine Zahlung für die Abonnementverlängerung abgelehnt, obwohl ich meine Zahlungsmethode aktualisiert habe?

Ablehnungsgründe variieren je nach Zahlungsmethode, Land oder Zahlungsanbieter. Zu den häufigsten gehören unzureichende Mittel, Verweigerung der Transaktion durch Ihren Zahlungsanbieter, falsche Kartendaten oder eine abgelaufene Karte.

 

Falls Ihre Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode. Sie können bis zu 24 Stunden warten, bis wir es erneut versuchen, oder die Option Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge auswählen, um sofort zu verlängern. Falls Ihre Zahlungsdetails korrekt sind, die Zahlung jedoch immer noch nicht erfolgt, kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter. Wenn Sie weitere Fragen zum Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode haben, wenden Sie sich über den Autodesk-Assistenten an den Support.

Meine Karte ist gesperrt oder abgelaufen. Was muss ich tun, damit mein Abonnement verlängert wird?

Wenn Ihre Karte gesperrt ist, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um die Sperrung aufzuheben, und vergewissern Sie sich, dass automatische Abbuchungen von Autodesk genehmigt werden. Unser System versucht mehrere Tage lang, die Zahlung über die für Ihr Abonnement angegebene Karte zu verarbeiten. Falls eine Abbuchung fehlschlägt, senden wir Ihnen eine E-Mail. Sie können auch Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge auswählen, um sofort zu verlängern.

 

Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung in Ihrem Konto bei Autodesk Account. Falls das Verlängerungsdatum für Ihr Abonnement bereits überschritten ist, nachdem Sie Ihre Karte aktualisiert haben, können Sie entweder Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge auswählen, um sofort zu verlängern, oder mindestens 24 Stunden warten, bis unser System die Zahlung mit Ihrer neuen Karte automatisch verarbeitet. Bei erfolgreicher Aktualisierung senden wir Ihnen eine Bestätigung; falls sie nicht erfolgreich war, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass die Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, wenn die Zahlung erneut fehlschlägt.

Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ich eine abgelaufene Karte nicht vor dem Verlängerungsdatum aktualisiere?

E-Mail bezüglich erforderlicher Maßnahmen: Wenn sich Ihre Zahlung am Verlängerungsdatum nicht verarbeiten lässt, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass die Zahlung für die automatische Verlängerung fehlgeschlagen ist.
 

Phase Abgelaufen: Ihr Abonnement geht in die Phase Abgelaufen über. Nach dem Verlängerungsdatum werden wir drei weitere Versuche (alle 5 Tage) zum Verarbeiten Ihrer Zahlung unternehmen. Während dieser 15 Tage können Sie Ihr Abonnement weiterhin verlängern, indem Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren.
 

Phase Ausgesetzt: Nach 15 Tagen wechselt Ihr Abonnement in die Phase Ausgesetzt, und Sie verlieren den Produktzugriff. Wir versuchen zwei weitere Male, die Zahlung zu verarbeiten, an Tag 20 und Tag 25 bei einmonatigen Abonnements oder an Tag 20 und Tag 40 bei ein- und mehrjährigen Abonnements.
 

Phase Gekündigt: Falls Ihre Zahlung immer noch nicht verarbeiten werden kann, wird Ihr Abonnement gekündigt. Dieser Schritt erfolgt 30 Tage nach dem Verlängerungsdatum bei einmonatigen Abonnements und 45 Tage nach dem Verlängerungsdatum bei ein- und mehrjährigen Abonnements. Nach der Kündigung lässt sich das Abonnement nicht mehr verlängern oder erneut aktivieren. Sie müssen ein neues Abonnement erwerben, um wieder auf Ihr Produkt zugreifen zu können.

Wie lange dauert die Verarbeitung der Zahlung, wenn ich die Zahlungsmethode nach dem Verlängerungsdatum für mein Abonnement aktualisiere?

Nach dem Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode für eine überfällige Verlängerung dauert es bis zu 24 Stunden, bis unser System Ihre Zahlung über die neue Karte oder mit den aktualisierten Zahlungsdetails verarbeitet. Sie können auch die Schaltfläche Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge verwenden, um sofort zu verlängern. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist und Ihr Abonnement verlängert wurde. Um Unterbrechungen beim Zugriff auf Autodesk-Produkte zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode so bald wie möglich, nachdem Sie eine Benachrichtigung hinsichtlich einer fehlgeschlagenen Zahlung erhalten haben.

Wie füge ich eine neue Karte zu meinem Abonnement hinzu, wenn meine aktuelle Karte nicht genügend Mittel für die Verlängerung aufweist?

Falls Ihre Karte nicht über ausreichend Mittel verfügt, müssen Sie sie in der Regel nicht in Ihrem Konto bei Autodesk Account aktualisieren. Fügen Sie weitere Mittel zur Deckung der Verlängerungskosten hinzu; in 4 bis 5 Tagen wird dann erneut automatisch versucht, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn Sie weitere Mittel hinzugefügt haben und direkt verlängern möchten, können Sie auch die Schaltfläche Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge verwenden.

 

Falls Sie eine neue Karte für Ihre Verlängerung nutzen möchten, wählen Sie die Schaltfläche Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge aus, um eine neue Karte hinzuzufügen und sofort zu verlängern. Sie können auch zum Abschnitt Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren in diesem Artikel navigieren und die entsprechenden Schritte ausführen. Nach dem Aktualisieren Ihrer Karte versucht unser System innerhalb von 24 Stunden automatisch, Ihre neue Zahlungsmethode zu belasten.

Kann ich das Ablaufdatum meiner Karte einfach aktualisieren, oder muss ich sie als neue Zahlungsmethode hinzufügen?

Falls das Verlängerungsdatum für Ihr Abonnement noch nicht erreicht wurde, können Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte aktualisieren, indem Sie Ihre Zahlungsmethode bearbeiten. Wenn bereits versucht wurde, Ihr Abonnement zu verlängern, und die Zahlung aufgrund eines falschen Ablaufdatums fehlgeschlagen ist, müssen Sie Ihre Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren. Unser System wird es innerhalb von 24 Stunden mit den neuen Informationen automatisch erneut versuchen. Sie können auch alle Ihre Kartendaten eingeben und im Zuge des Bezahlvorgangs verlängern, indem Sie auf die Schaltfläche Verlängern neben Ihrem Abonnement unter Abonnements und Verträge klicken.

 

Beachten Sie, dass die Optionen zum Bearbeiten oder Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode möglicherweise nicht in jedem Land verfügbar sind. Falls diese Optionen nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an den Support, indem Sie den Autodesk-Assistenten aufrufen und ein Gespräch mit einem Mitarbeiter anfordern.

Ist es möglich, im Rahmen der Abonnementverlängerung von einer Zahlungsmethode zu einer anderen zu wechseln?

In Ihrem Konto bei Autodesk Account können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern, allerdings steht diese Option nicht in jedem Land zur Verfügung. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support, indem Sie den Autodesk-Assistenten aufrufen und ein Gespräch mit einem Mitarbeiter anfordern.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für ein Abonnement nutzen? Oder eine alternative Zahlungsmethode, falls die aktuelle fehlschlägt?

In den meisten Ländern lassen sich mehrere Zahlungsmethoden in Ihrem Konto bei Autodesk Account speichern, jedoch können Sie immer nur eine Zahlungsmethode mit Ihrem Abonnement verknüpfen. Falls eine Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode. Es ist nicht möglich, mehr als eine Zahlungsmethode für ein einzelnes Abonnement gleichzeitig zu verwenden.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Je nach Land haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden. Suchen Sie Ihr Land oder die nächstgelegene Region (Englisch). Wählen Sie Ihr Produkt aus, und schließen Sie den sicheren Bezahlvorgang ab, um zu sehen, welche Zahlungsoptionen verfügbar sind. Sie können die für Ihr Land verfügbaren Zahlungsmethoden auch anzeigen, wenn Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account eine neue Zahlungsmethode hinzufügen. 

Woran erkenne ich, ob eine Abbuchung auf meinem Kontoauszug von Autodesk stammt?

Sie erkennen Autodesk-Abbuchungen auf Ihrem Kontoauszug anhand der Angaben Autodesk ADY* oder CB*Autodesk.

Ändern sich durch das Bearbeiten meiner Zahlungsmethode auch die Kundendaten auf meiner Rechnung?

Nein. In Ländern, in denen das Bearbeiten von Zahlungsmethoden möglich ist, hat eine entsprechende Aktualisierung keine Auswirkungen auf die Kundendaten, die zum Berechnen anfallender Steuern bei Bezahlvorgängen oder Verlängerungen verwendet und auf Rechnungen und Quittungen gedruckt werden. Wenn Sie Ihre Kundeninformationen ändern möchten, navigieren Sie zur Registerkarte Kundendaten oder zur spezifischen Abonnementseite unter Abonnements und Verträge. Falls sich Ihre Kundendaten nicht bearbeiten lassen, beispielsweise wenn Ihr Konto steuerbefreit ist und Sie Ihre Angaben aktualisieren müssen, rufen Sie den Autodesk-Assistenten auf, und fordern Sie ein Gespräch mit einem Supportmitarbeiter an. 

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Siehe auch

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