Häufig gestellte Fragen zum Online-Kauf

• Auf unserem sicheren Server werden Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
• Fachhändler-Center (Englisch)

• Berechtigungen zum Herunterladen, Aktivieren und Verwenden von Abonnement-Software werden über Autodesk Account verwaltet. Alle Abonnenten müssen unter accounts.autodesk.com ein Konto erstellen.
• Wie der Zugriff auf Ihre Abonnement-Software erfolgt, hängt von Folgendem ab:
• Der Abonnent ist der Benutzer (Einzelbenutzer)
• Der Abonnent ist der Kontoadministrator
• Der Kontoadministrator verwaltet Ihre Software (zugewiesene benannte Benutzer)
• Installieren von Datenträgern
• Aktivierung und Fehlerbehebung bei der Installation

Anmerkung: Um einen Überblick über das Anzeigen und Herunterladen von Software in Autodesk Account zu erhalten, sehen Sie sich das Video über Produkte und Services an.

Die folgenden Tipps sollen helfen, Probleme und Fehler bei der Bestellung im Autodesk Online-Shop zu vermeiden:

• Nehmen Sie getrennte Bestellungen vor: Wenn Sie unterschiedliche Lizenzarten oder Laufzeiten in einer Bestellung kombinieren, kann es sein, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten. Geben Sie daher für jeden Produkttyp und jede Abonnementlaufzeit eine eigene Bestellung auf.
• Browser neu starten: Das Schließen und Neustarten Ihres Webbrowsers kann helfen, Probleme mit webbasierten Anwendungen zu beheben.
• Cache und Navigationsverlauf leeren: Daten aus früheren Besuchen im Autodesk Online-Shop können mitunter zu Problemen bei Bestellungen führen.
• Browserupdate durchführen: Verwenden Sie die neueste Version Ihres Browsers, um die Kompatibilität mit den Online-Shop-Funktionen zu gewährleisten.
• Anderen Browser ausprobieren: Wenn das Problem mit keinem der angegebenen Schritte behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Bei Problemen mit Ihrer Online-Bestellung können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei Folgendem:

• Bestellung
• Auswahl der geeigneten Software
• Erläuterungen der verschiedenen Abonnementoptionen
• Zugriff auf Ihre Software und Services nach dem Kauf

Abonnementbestellungen für Autodesk-Software, die online direkt bei Autodesk aufgegeben wurden, werden sofort bearbeitet. Sie können nur storniert werden, indem Sie sich an den Autodesk-Kundenservice wenden. Wenn Sie abonnierte Software und Services nicht mehr verwenden oder darauf zugreifen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie können den technischen Support in der Variante nutzen, die am besten zu Ihnen passt. Wählen Sie zwischen Unterstützung per Telefon, Chat, E-Mail oder Remote-Unterstützung, um Ihre Probleme zu lösen. Alle Support-Optionen anzeigen.