Gérer les annulations, les renouvellements et les remboursements

Vous pouvez mettre fin au renouvellement de votre abonnement en désactivant le renouvellement automatique ou en choisissant de l’annuler au moment du renouvellement. Les deux options vous permettent de continuer à utiliser votre abonnement jusqu’à la fin de la durée en cours. 

Si votre abonnement n’est pas renouvelé, il est soumis à un processus d’interruption défini (Expiré → Suspendu → Annulé). Vous pouvez toujours effectuer le renouvellement pendant une partie de ce processus. 

Toutes les options de renouvellement ne sont pas disponibles pour tous les abonnements ni dans tous les pays. 

Liens rapides 

• Processus d’interruption 
• Désactiver le renouvellement automatique ou annuler lors du renouvellement
• Que se passe-t-il après l’annulation ou la désactivation du renouvellement automatique ?
• Renouvellement pendant les phases Expiré ou Suspendu
• Comportement en matière d’abonnement mensuel
• Accès aux données après l’expiration
• Réactivation d’un abonnement
• Remboursements et retours

À partir du moment où votre offre a expiré ou si votre paiement n’a pas été reçu à la date d’échéance, votre offre passe par une série d’états dans l’ordre suivant : Expiré → Suspendu → Annulé. Chaque étape correspond à une durée précise, et l’ensemble de ces étapes forme le processus d’interruption complet.  

Le processus d’interruption s’applique aux abonnements, aux jetons Flex prépayés et à l’accès payant aux API Autodesk. Ce processus commence à la première de ces deux échéances : soit à la date de fin de l’offre (lorsque vous avez choisi de ne pas la renouveler), soit à la date d’échéance du paiement de la facture. 

• Le processus d’interruption complet des abonnements mensuels et de l’accès aux API via le paiement à l’usage s’achève 30 jours après la date d’expiration.
• Le processus d’interruption complet des abonnements annuels et de 3 ans, et des jetons Flex prépayés s’achève 45 jours après la date d’expiration.

• Durée : 15 jours.  
• Accès complet au produit.  
• Renouvellement toujours disponible.  
• Assistance limitée pour le produit (auto-assistance uniquement).  

• Durée :
  • 30 jours (abonnements annuels et de 3 ans, et jetons Flex prépayés).
  • 15 jours (abonnements mensuels et API via paiement à l’usage).
• Accès au produit supprimé.
• Affectations des utilisateurs conservées.
• Renouvellement toujours disponible.
• Assistance limitée pour le produit (auto-assistance uniquement).

• Délai :
  • 30 jours après l’expiration (abonnements mensuels et API via paiement à l’usage).
  • 45 jours après l’expiration (abonnements annuels et de 3 ans, et jetons Flex prépayés).
• Pas de possibilité de renouvellement.
• Accès définitivement supprimé.
• Affectations des utilisateurs supprimées.
• Souscription nécessaire d’un nouvel abonnement.
• Assistance limitée pour le produit (auto-assistance uniquement).
• Cet état est irréversible. 

*L’accès aux fonctionnalités en libre-service de votre compte dépend de l’état du renouvellement et du paiement, par exemple, selon que le renouvellement automatique est désactivé, que l’option d’annulation au renouvellement est sélectionnée ou qu’il existe un problème de paiement. Si certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles, pour pouvoir y accéder à nouveau, activez le renouvellement automatique, annulez la résiliation ou résolvez votre problème de paiement.

• Votre abonnement reste actif jusqu’à la date d’expiration.  
• Votre mode de paiement n’est pas débité automatiquement. 
• Vous pouvez toujours renouveler votre abonnement manuellement à l’aide des options de renouvellement disponibles, telles que le paiement par facture, la procédure de paiement ou un devis. 
• Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à tout moment avant la fin du processus d’interruption.

Désactiver le renouvellement automatique pour un abonnement unique

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.
2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l’abonnement.
4. Dans la section Détails du renouvellement, désactivez l’option Renouvellement automatique.
5. Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique ou choisir une autre méthode de renouvellement à tout moment avant la fin du processus d’interruption.

Désactiver le renouvellement automatique pour plusieurs abonnements

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique pour un maximum de 100 abonnements à la fois. 

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.
2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
3. Dans le menu Actions, sélectionnez Gérer le renouvellement automatique.
4. Sélectionnez les abonnements pour lesquels vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique.
5. Cochez la case en haut de la liste pour l’appliquer à tous les abonnements sélectionnés.
6. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions à l’écran.

• Votre abonnement reste actif jusqu’à la date d’expiration.  
• Votre intention d’annuler votre abonnement est enregistrée dans votre compte.  
• Vous pouvez annuler la résiliation avant la fin du processus d’interruption.  

Annuler un abonnement lors du renouvellement

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.  
2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.  
3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l’abonnement.  
4. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à la section Annuler l’abonnement au renouvellement. 
5. Choisissez Annuler l’abonnement.  
6. Sélectionnez un motif d’annulation et confirmez avec le bouton Annuler l’abonnement. 
7. Si vous changez d’avis, annulez la résiliation à tout moment avant la fin du processus d’interruption et choisissez une méthode de renouvellement. 

Important :

La désactivation du renouvellement automatique ou la sélection de l’option d’annulation lors du renouvellement n’entraînent pas l’annulation immédiate de votre abonnement. Dans les deux cas, l’abonnement se poursuit jusqu’à sa date d’expiration, puis entre dans le processus d’interruption. 

Pour les abonnements comprenant plusieurs plans de facturation, la désactivation du renouvellement automatique ou la résiliation n’annule pas les plans de facturation ouverts. Tous les paiements restants sont toujours dus et doivent être réglés. 

Si votre abonnement n’est pas renouvelé avant la date d’expiration, il entre dans un processus d’interruption chronologique. 

Cela s’applique si vous : 

• Avez désactivé le renouvellement automatique. 
• Avez sélectionné Annuler lors du renouvellement.
• N’avez pas effectué un renouvellement manuel.

Les statuts d’abonnement changent toujours dans un ordre fixe : 

Expiré → Suspendu → Annulé 

Vous ne pouvez pas mettre en pause ou suspendre un abonnement et le redémarrer ultérieurement. Le calendrier de facturation ne change pas : votre abonnement conserve toujours sa date de renouvellement d’origine et se poursuit à partir du même calendrier, même si vous désactivez le renouvellement automatique ou l’annulez et le réactivez ultérieurement. 

Exemple :

Vous avez un abonnement mensuel qui sera renouvelé le 21 décembre. Si vous désactivez le renouvellement automatique ou annulez l’abonnement le 20 décembre, votre abonnement reste actif jusqu’au 21 décembre, puis entre dans le processus d’interruption. 

Si vous réactivez le renouvellement automatique ou annulez la résiliation le 10 janvier, l’abonnement ne commence pas une nouvelle période de facturation à partir de cette date. Au lieu de cela, il se poursuit selon le calendrier initial. La facturation a lieu le 10 janvier pour le cycle de facturation en cours et le prochain renouvellement est facturé le 21 janvier, suivant la date de renouvellement initiale. 

Vous pouvez toujours renouveler votre abonnement tant qu’il se trouve dans les étapes Expiré ou Suspendu. 

• Le renouvellement réactive l’abonnement existant.
• Le cycle de facturation d’origine est conservé.
• La date de renouvellement n’est pas réinitialisée.

Cela s’applique si vous : 

• Avez désactivé le renouvellement automatique.
• Avez sélectionné Annuler lors du renouvellement.

Important :

Si vous réactivez le renouvellement automatique ou si vous renouvelez manuellement au cours de ces étapes, vous payez pour la période d’abonnement d’origine, même si un certain temps s’est déjà écoulé. 

Ce que cela signifie : 

• La facturation peut avoir lieu pour le temps pendant lequel vous n’avez pas utilisé le produit.
• La prochaine date de renouvellement restera alignée sur la planification d’origine.

Pour commencer un nouveau cycle de facturation, vous devez acheter un nouvel abonnement sur le site Autodesk de votre pays ou de la région la plus proche (anglais). 

Les abonnements mensuels suivent le même processus d’interruption.

Points clés : 

• Les abonnements mensuels peuvent être renouvelés jusqu’à 30 jours après leur expiration.  
• La réactivation du renouvellement automatique ou le renouvellement manuel ne déclenche pas une nouvelle période de 30 jours à partir de cette date. 
• L’abonnement continue son cycle de facturation d’origine. 

Exemple :

• Date de début : 21 février
• Date d’expiration : 21 mars
• Date de renouvellement : 28 mars

Résultat : 

• L’abonnement se poursuit sur la base du cycle d’origine.
• Le prochain renouvellement aura lieu le 21 avril (selon le calendrier initial), et non le 28 avril (selon la date de renouvellement).

La désactivation du renouvellement automatique ou la sélection de Annuler l’abonnement lors du renouvellement ne met pas en pause et ne réinitialise pas un abonnement mensuel. 

• Les abonnements ne peuvent pas être suspendus et repris ultérieurement.  
• La désactivation du renouvellement automatique n’interrompt pas la durée d’un abonnement.  
• L’annulation d’un abonnement ne supprime pas immédiatement l’accès.  
• Les abonnements restent renouvelables jusqu’à ce qu’ils atteignent le stade Annulé. 

Dans certains cas : 

• Les abonnements partiellement renouvelés peuvent être divisés en plusieurs identifiants d’abonnement.
• Les portions non renouvelées passent toujours par le processus d’interruption et peuvent rester renouvelables pendant cette période.

• Fichiers de projet : vous pouvez continuer à afficher les fichiers sur votre appareil à l’aide de l’outil gratuit Autodesk Viewer (tous les fichiers ou formats ne sont pas nécessairement pris en charge par Autodesk Viewer). 
• Stockage dans le cloud : au bout de 30 jours, vous risquez de perdre l’accès aux emplacements de stockage dans le cloud mis à votre disposition dans le cadre de votre abonnement. Le stockage réel dans le cloud et la date à laquelle votre accès prend fin peuvent varier selon le produit.

Vous ne pouvez pas réactiver un abonnement arrivé à expiration une fois que le processus d’interruption est terminé et que votre abonnement s’affiche comme Annulé. Pour renouveler l’accès aux logiciels et aux services, vous devez acheter une nouvelle offre en ligne. 

Votre version d’essai expire automatiquement après la période d’essai (généralement 30 jours, ou 15 jours pour AutoCAD et AutoCAD LT). Pour continuer à utiliser le produit, vous devez acheter un abonnement ou des jetons Flex prépayés. 

Les remboursements sont distincts de l’annulation d’un abonnement ou de la désactivation du renouvellement automatique. 

Pour recevoir un remboursement complet ou retourner une commande avec une facture impayée, vous devez en faire la demande dans les délais suivants : 

• 15 jours à compter de la date d’achat initiale ou de renouvellement pour les abonnements mensuels.
• 30 jours à compter de la date d’achat initiale ou de renouvellement pour les abonnements annuels ou de 3 ans.
• 30 jours à compter de la date d’achat initiale des jetons Flex prépayés.

Cette politique de remboursement s’applique uniquement aux achats et aux renouvellements d’abonnements et de jetons Flex prépayés achetés directement auprès d’Autodesk ou achetés par l’intermédiaire de Cleverbridge pour le compte d’Autodesk.

De plus, cette politique de remboursement ne s’applique pas aux autres produits, services ou offres. Les offres auxquelles cette politique de remboursement ne s’applique pas sont notamment les services de conseil, les abonnements aux plateformes, les droits hors territoire, les crédits cloud, la conversion en cours d’abonnement, le paiement à l’usage, les frais d’adhésion ou autres frais similaires. Les politiques de retour applicables aux abonnements et aux frais de renouvellement des abonnements acquis auprès de distributeurs tiers ou de partenaires Autodesk agréés peuvent varier. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour. Vous trouverez ces informations dans votre compte Autodesk.

Si vous êtes en dehors de la période de retour : 

• Vous pouvez toujours désactiver le renouvellement automatique ou annuler lors du renouvellement.
• Votre abonnement se poursuivra jusqu’à son expiration et suivra le processus d’interruption.

Contactez l’assistance Autodesk par le biais de l’Autodesk Assistant à l’aide de l’icône située dans le coin inférieur droit de votre écran. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail de votre compte.