Grundlæggende om kontoadministration

Administrer betalingsmetoder

På denne side: Tilføj en betalingsmetode > Rediger en betalingsmetode > Opdater en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse > Slet en betalingsmetode > Fejlfinding af betalingsproblemer > Ofte stillede spørgsmål

 

Du kan vælge mellem flere forskellige betalingsmuligheder for dit abonnement, som kan omfatte kredit- og betalingskort, PayPal, betaling via faktura eller bankoverførsel. 

 

Andre betalingsmetoder kan være tilgængelige afhængigt af dit land. Du kan redigere eller slette eksisterende betalingsmetoder eller tilføje en ny betalingsmetode enten enkeltvis eller samlet på din Autodesk Account-konto.

 

Bemærk: Disse betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige for alle abonnementer eller i alle lande, og du skal være køberen for at få adgang til dem.

Tilføj en betalingsmetode

Hvis du vil bruge en ny betalingsmetode til fremtidige betalinger, skal du følge nedenstående trin. Hvis abonnementskøberen er ændret, og betalingsprofilen er ryddet, vil disse trin også hjælpe dig med at tilføje en ny betalingsmetode.

 

Tilføj en betalingsmetode:

  1. Log på din Autodesk Account-konto.
  2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.
  3. Vælg knappen + Tilføj betalingsmetode.
  4. Sørg for at vælge dit land under Se tilgængelige betalingsmetoder i for at få vist mulighederne for din placering.
  5. Vælg en af de tilgængelige betalingsmetoder.
  6. Indtast de angivne oplysninger.
  7. Klik på Gem.

Nu kan du bruge din nye betalingsmetode til at foretage køb eller knytte den til et eksisterende abonnement med henblik på fornyelse.

Rediger en betalingsmetode

Hvis du har brug for at opdatere dine betalingsoplysninger, f.eks. dit kreditkorts udløbsdato, kan du bruge muligheden Rediger for din betalingsmetode. Vær opmærksom på, at dette ikke opdaterer de kundeoplysninger, der bruges til at beregne gældende skatter ved betaling og fornyelse, og som udskrives på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil ændre disse, skal du gå til Kundeoplysninger.

 

Rediger din eksisterende betalingsmetode:

  1. Log på din Autodesk Account-konto.
  2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.
  3. Vælg Rediger på en af dine betalingsmetoder.
  4. Angiv de ændrede betalingsoplysninger for betalingsmetoden.
  5. Klik på Gem.

Bemærk:: Du kan også gå til Fakturering og Ordrer > Abonnementer og kontrakter og vælge et individuelt produkt for at tilføje eller redigere en betalingsmetode. 

Opdater en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse

Du skal følge nedenstående trin, når du har brug for at opdatere betalingsmetoden for et eller flere aktive abonnementer med automatisk fornyelse, f.eks. når du modtager et nyt kreditkort eller vil flytte din betaling fra et kreditkort til PayPal. Det er med til at sikre, at din automatiske fornyelse gennemføres uden problemer.

Opdater betalingsmetoden for et individuelt abonnement

  1. Log på din Autodesk Account-konto.
  2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.
  3. Vælg et produkt for at få vist dine abonnementsoplysninger.
  4. Under Betaling skal du vælge Skift betalingsmetode.
  5. Vælg en eksisterende betalingsmetode, eller tilføj en ny.
  6. Vælg Skift betalingsmetode for at gemme.

Opdater betalingsmetode for flere abonnementer

  1. Log på din Autodesk Account-konto.
  2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.
  3. I menuen Massehandlinger skal du vælge Skift betalingsmetode.
  4. Du kan se alle de abonnementer, der bruger den samme valuta, sammen. Hvis du vil se abonnementer, der er købt i en anden valuta, skal du bruge feltet Valuta. Betalingsmetoder og tilgængelige valutaer afhænger af dit land.
  5. Vælg de abonnementer, du vil opdatere.
  6. Vælg Fortsæt.
  7. Følg vejledningen på skærmen for at skifte til en eksisterende betalingsmetode, eller angiv oplysninger for en ny betalingsmetode.
  8. Vælg Skift betalingsmetode for at gemme.

Hvis du vil se alle dine betalingsmetoder på ét sted og foretage ændringer på din Autodesk Account-konto, skal du gå til Fakturering og ordrer og vælge fanen Betalingsmetoder. Her kan du redigere, slette eller ændre den betalingsmetode, der er knyttet til hvert abonnement.

Slet en betalingsmetode

Hvis din betalingsmetode er udløbet eller ikke fungerer, og du vil fjerne den fra din Autodesk Account-konto, skal du følge nedenstående trin. Før du sletter en betalingsmetode, skal du sørge for, at alle dine abonnementer med automatisk fornyelse er knyttet til en anden gemt betalingsmetode.

 

Bemærk: I nogle lande kan du kun gemme én betalingsmetode for alle dine abonnementer. Du kan derfor ikke se muligheden for at slette en betalingsmetode.

Slet en betalingsmetode uden tilknyttede abonnementer

  1. Log på din Autodesk Account-konto
  2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.
  3. Se efter den betalingsmetode, du vil slette.
  4. Vælg Slet.
  5. Vælg Slet betalingsmetode for at bekræfte din handling.
  6. Der vises et bekræftelsesfelt øverst til højre, hvor du kan se, at du har slettet din betalingsmetode.

Slet en betalingsmetode med tilknyttede abonnementer

  1. Log på din Autodesk Account-konto.
  2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.
  3. Se efter den betalingsmetode, du vil slette.
  4. Vælg Vis abonnementer.
  5. Vælg Skift betalingsmetode for at vælge en ny betalingsmetode, der skal erstatte den, du planlægger at slette.
  6. Følg vejledningen på skærmen for at vælge en ny betalingsmetode.
  7. Vælg Gennemse for at gemme den nye betalingsmetode og knytte den til dit abonnement med automatisk fornyelse.
  8. Nu hvor du ikke har knyttet abonnementer med automatisk fornyelse til denne betalingsmetode, kan du slette den fra din konto.

Fejlfinding af betalingsfejl

  • Betalingsfejl ved fornyelse: Hvis der opstår en betalingsfejl ved fornyelse, kan du redigere din aktuelle betalingsmetode eller tilføje en ny betalingsmetode og vente på, at den automatiske fornyelse forsøges udført igen, normalt inden for 24 timer. Du modtager en e-mailbekræftelse, når din ordre er behandlet. Følg vejledningen under Opdater en betalingsmetode.
    Du kan også vælge at forny ved betaling efter en betalingsfejl. Vælg Forny ud for abonnementet under Abonnementer og kontrakter. Følg vejledningen på skærmen for din betalingsmetode, og gennemfør dit fornyelseskøb. Du modtager en e-mailbekræftelse.
  • Opdateret betalingsmetode: Når du opdaterer din betalingsmetode, tager det vores system op til 24 timer at behandle ændringerne. Hvis din betaling ikke godkendes med den nye betalingsmetode, sender vi dig en e-mail, når vi automatisk forsøger at behandle betalingen. Hvis dit abonnement allerede har overskredet fornyelsesdatoen, kan du også vælge at forny ved betaling efter en betalingsfejl. Vælg Forny ud for abonnementet under Abonnementer og kontrakter.
    For at undgå fremtidige problemer skal du kontakte din bank eller kortudsteder for at sikre, at de tillader automatiske opkrævninger fra Autodesk.
  • Kortnummer og udløbsdato: Kontrollér, at kortnummer og udløbsdato er korrekt angivet i din betalingsmetode. Hvis du har brug for at foretage ændringer, kan du opdatere din betalingsmetode for dit abonnement med automatisk fornyelse i stedet for at redigere den eksisterende. Når du opdaterer din betalingsmetode, forsøger vi automatisk at debitere den igen inden for 24 timer.
  • Navn og faktureringsadresse: Kontrollér, at det navn og den faktureringsadresse, der er gemt for din betalingsmetode, stemmer overens med det navn og den adresse, der er registreret hos din betalingsudbyder. 
  • Købsgrænser: Din bank eller kortudsteder kan angive en grænse for, hvor meget du kan bruge pr. køb eller pr. dag. Selvom du har penge nok, kan din bank eller kortudsteder stadig afvise opkrævningen. Kontakt din bank eller kortudsteder for at bekræfte din købsgrænse. 

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor blev min betaling for fornyelse afvist, selvom jeg opdaterede min betalingsmetode?

Årsagerne til afvisning varierer afhængigt af din betalingsmetode, land eller betalingsudbyder. Almindelige årsager omfatter for få penge på kontoen, din betalingsudbyder afviser transaktionen, forkerte kortoplysninger eller et udløbet kort.

 

Hvis din betaling ikke går igennem, skal du opdatere din betalingsmetode. Du kan vente op til 24 timer på, at vi prøver igen, eller du kan vælgeForny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter for at forny med det samme. Hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, men betalingen stadig ikke går igennem, skal du kontakte din betalingsformidler. Hvis du har flere spørgsmål om opdatering af din betalingsmetode, kan du kontakte support via Autodesk Assistant.

Mit kort er spærret eller udløbet. Hvad skal jeg gøre, for at mit abonnement bliver fornyet?

Hvis dit kort er spærret, skal du kontakte din bank eller kortudsteder for at fjerne blokeringen og sikre dig, at de godkender automatiske debiteringer fra Autodesk. Vores system vil over flere dage forsøge at behandle betalingen ved hjælp af dit abonnements kort. Hvis et opkrævningsforsøg mislykkes, sender vi dig en e-mail. Du kan også vælgeForny ud for dit abonnement iAbonnementer og kontrakter for at forsøge at forny med det samme.

 

Hvis dit kort er udløbet, skal du opdatere din betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse på din Autodesk Account-konto. Hvis dit abonnement allerede har overskredet fornyelsesdatoen, efter at du har opdateret dit kort, kan du enten vælge Forny ud for dit abonnement underAbonnementer og kontrakter for at forsøge at forny med det samme eller vente mindst 24 timer, før vores system automatisk behandler betalingen med dit nye kort. Vi sender dig en bekræftelses-e-mail, hvis opdateringen lykkes, eller en e-mail om, at vi ikke kan behandle din betaling, hvis den mislykkes. Kontakt din bank eller kortudsteder, hvis betalingen mislykkes igen.

Hvad sker der med mit abonnement, hvis jeg ikke opdaterer et udløbet kort før fornyelsesdatoen?

E-mail om påkrævet handling: Hvis vi ikke kan behandle din betaling på fornyelsesdatoen, sender vi dig en e-mail for at fortælle, at din betaling med kort med automatisk fornyelse ikke blev gennemført.
 

Fasen Udløbet: Dit abonnement går ind i fasen Udløbet. Vi vil forsøge at behandle din betaling yderligere tre gange, hver 5. dag, efter fornyelsesdatoen. I løbet af disse 15 dage kan du stadig forny dit abonnement ved at opdatere din betalingsmetode.
 

Fasen Suspenderet: Efter 15 dage flyttes dit abonnement til fasen Suspenderet, og du mister produktadgang. Vi forsøger at behandle betaling to gange mere, på dag 20 og dag 25 for månedlige abonnementer eller på dag 20 og dag 40 for årlige og flerårige abonnementer.
 

Fasen Annulleret: Hvis vi stadig ikke kan behandle din betaling, vil dit abonnement blive annulleret. 30 dage efter din fornyelsesdato for månedlige abonnementer og 45 dage efter for årlige og flerårige abonnementer. Når abonnementet er blevet annulleret, kan du ikke forny eller genaktivere det. Du skal købe et nyt abonnement for at få adgang til produktet igen.

Hvor lang tid tager det at behandle betalingen, hvis jeg opdaterer min betalingsmetode efter datoen for fornyelse af mit abonnement?

Når du har opdateret din betalingsmetode for et kort med forsinket fornyelse, kan der gå op til 24 timer, før vores system behandler din betaling med det nye kort eller de opdaterede betalingsoplysninger. Du kan også bruge knappen Forny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter for at forsøge at forny med det samme. Vi sender dig en bekræftelses-e-mail, når din betaling er gennemført, og dit abonnement er fornyet. For at undgå afbrydelser i din adgang til Autodesk-produkter skal du opdatere din betalingsmetode så hurtigt som muligt, efter du har modtaget en meddelelse om mislykket betaling.

Hvordan opdaterer jeg mit abonnement med et nyt kort, hvis der ikke er penge nok til fornyelse på mit nuværende kort?

Hvis der ikke er penge nok på dit kort, behøver du normalt ikke at opdatere det på din Autodesk Account-konto. Tilføj flere penge til at dække dine udgifter til fornyelse, og så prøver vi automatisk at behandle betalingen igen inden for 4 til 5 dage. Hvis du har tilføjet flere penge og gerne vil forsøge at udføre fornyelse med det samme, kan du også bruge knappen Forny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter.

 

Hvis du vil bruge et nyt kort til din fornyelse, skal du vælge knappenForny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter for at tilføje et nyt kort og forsøge at udføre fornyelse med det samme. Du kan også gå til afsnittet Skift betalingsmetode for automatisk fornyelse af abonnementer i denne artikel og følge trinnene. Når du har opdateret dit kort, vil vores system inden for 24 timer automatisk forsøge at debitere din nye betalingsmetode.

Kan jeg bare opdatere mit korts udløbsdato, eller skal jeg tilføje det som en ny betalingsmetode?

Hvis dit abonnement ikke har nået fornyelsesdatoen, kan du opdatere kortets udløbsdato ved at redigere din betalingsmetode. Hvis vi allerede har forsøgt at forny din abonnement, og betalingen mislykkedes pga. en forkert udløbsdato, skal du opdatere din betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse. Vores system vil forsøge igen automatisk inden for 24 timer med de nye oplysninger. Du kan også angive alle dine kortoplysninger og forny ved betaling ved hjælp af knappen Forny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter.

 

Husk, at du muligvis ikke kan se muligheden for at redigere eller opdatere din betalingsmetode i alle lande. Hvis du ikke kan se disse valgmuligheder, skal du kontakte support ved at åbne Autodesk Assistant og bede om en supportmedarbejder.

Kan jeg skifte fra én betalingsmetode til en anden i forbindelse med fornyelse af mit abonnement?

Du kan ændre din betalingsmetode på din Autodesk Account-konto, men denne mulighed er ikke tilgængelig i alle lande. Hvis du ikke kan se denne valgmulighed, skal du kontakte support ved at åbne Autodesk Assistant og bede om en supportmedarbejder.

Kan jeg bruge flere betalingsmetoder for ét abonnement? Eller en alternativ betalingsmetode, hvis den nuværende ikke fungerer?

I de fleste lande kan du gemme flere forskellige betalingsmetoder i din Autodesk Account-konto, men du kan kun knytte én betalingsmetode til dit abonnement ad gangen. Hvis en betaling ikke går igennem, skal du opdatere din betalingsmetode. Du kan ikke bruge mere end én betalingsmetode for et enkelt abonnement på samme tid.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Du kan vælge mellem forskellige betalingsmetoder afhængigt af dit land. Gå til webstedet for dit land eller den nærmeste region (engelsk). Vælg dit produkt, og gennemfør den sikre betaling for at se, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige. Du kan også se de tilgængelige betalingsmetoder for dit land, når du tilføjer en ny betalingsmetode på din Autodesk Account-konto. 

Hvordan kan jeg vide, om en opkrævning på mit kontoudtog kommer fra Autodesk?

Du kan identificere Autodesk-opkrævninger på dit kontoudtog ved at kigge efter Autodesk ADY* eller CB*Autodesk.

Vil redigering af oplysningerne for min betalingsmetode ændre kundeoplysningerne på min faktura?

Nej. I lande, hvor det er muligt at redigere betalingsmetoder, vil opdatering af dem ikke ændre de kundeoplysninger, der bruges til at beregne gældende skatter ved betaling og fornyelse, og som udskrives på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil ændre dine kundeoplysninger, skal du gå til fanen Kundeoplysninger eller på den specifikke side med abonnementet under Abonnement og kontrakter. Hvis du ikke kan redigere dine kundeoplysninger, f.eks. når din konto har status som skattefritaget, og du har brug for at opdatere dine oplysninger, skal du åbne Autodesk Assistant og bede en agent om support. 

Se flere ofte stillede spørgsmål

Se også:

Har du brug for hjælp? Spørg Autodesk Assistant!

Assistenten kan hjælpe dig med at finde svar eller kontakte en agent.

Spørg assistenten

Hvilket supportniveau har du?

Forskellige abonnementsplaner indeholder forskellige supportkategorier. Find supportniveauet for din plan.

Vis supportniveauer