Gestione di annullamento, rinnovo e rimborsi

È possibile impedire il rinnovo dell'abbonamento disattivando il rinnovo automatico oppure scegliendo di annullarlo al momento del rinnovo. Entrambe le opzioni consentono di continuare ad utilizzare l'abbonamento fino alla fine della durata corrente. 

Se l'abbonamento non viene rinnovato, segue una procedura di disattivazione prestabilita (Scaduto → Sospeso → Annullato). Durante una parte di questa procedura, è comunque possibile effettuare il rinnovo. 

Non tutte le opzioni di rinnovo sono disponibili per ogni abbonamento o in tutti i paesi. 

Collegamenti rapidi 

• Procedura di disattivazione 
• Disattivazione del rinnovo automatico o annullamento al rinnovo
• Cosa succede dopo l'annullamento o la disattivazione del rinnovo automatico
• Rinnovo in caso di abbonamento scaduto o sospeso
• Come funziona l'abbonamento mensile
• Accesso ai dati dopo la scadenza
• Riattivazione di un abbonamento
• Rimborsi e resi

Dopo la scadenza dell'offerta o la mancata ricezione del pagamento entro la data di scadenza, l'offerta passa attraverso una serie di stati nell'ordine: Scaduto → Sospeso → Annullato. Ogni stato ha una durata prestabilita e questi intervalli di tempo vengono sommati per creare l'intera procedura di disattivazione.  

La procedura di disattivazione si applica agli abbonamenti, ai token Flex prepagati e all'accesso a pagamento alle API Autodesk. La procedura inizia alla data di fine dell'offerta (se si è scelto di non effettuare il rinnovo) o alla data di scadenza del pagamento della fattura, a seconda di quale evento si verifichi per primo. 

• Gli abbonamenti mensili e l'accesso alle API con pagamento a consumo vengono definitivamente disattivati 30 giorni dopo la data di scadenza.
• Gli abbonamenti annuali e triennali e i token Flex prepagati vengono definitivamente disattivati 45 giorni dopo la data di scadenza.

• Durata: 15 giorni.  
• L'accesso completo al prodotto continua.  
• Il rinnovo è ancora disponibile.  
• Supporto del prodotto limitato (solo supporto self-help).  

• Durata:
  • 30 giorni (abbonamenti annuali e triennali e token Flex prepagati).
  • 15 giorni (abbonamenti mensili e API con pagamento a consumo).
• L'accesso al prodotto è stato rimosso.
• Le assegnazioni degli utenti vengono mantenute.
• Il rinnovo è ancora disponibile.
• Supporto del prodotto limitato (solo supporto self-help).

• Tempistiche:
  • 30 giorni dopo la scadenza (abbonamenti mensili e API con pagamento a consumo).
  • 45 giorni dopo la scadenza (abbonamenti annuali e triennali e token Flex prepagati).
• L'abbonamento non può essere rinnovato.
• L'accesso viene rimosso in modo permanente.
• Le assegnazioni degli utenti vengono eliminate.
• È necessario acquistare un nuovo abbonamento.
• Supporto del prodotto limitato (solo supporto self-help).
• Questo stato è irreversibile. 

*L'accesso alle funzionalità self-service nell'account dipende dallo stato di rinnovo e pagamento, ad esempio se il rinnovo automatico è disattivato, se è selezionata l'opzione di annullamento al rinnovo o se si è verificato un problema di pagamento. Se determinate funzionalità non sono disponibili, attivare il rinnovo automatico, cancellare l'annullamento o risolvere il problema relativo al pagamento per ripristinare l'accesso a tali funzionalità.

• L'abbonamento rimane attivo fino alla data di scadenza.  
• L'importo non viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato. 
• È comunque possibile effettuare il rinnovo manualmente utilizzando le opzioni di rinnovo disponibili, ad esempio il pagamento tramite fattura, il pagamento alla cassa o un preventivo. 
• È possibile riattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della fine della procedura di disattivazione.

Disattivazione del rinnovo automatico per un singolo abbonamento

1. Accedere ad Autodesk Account.
2. Passare a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.
3. Selezionare un prodotto per visualizzare i dettagli relativi all'abbonamento.
4. Nella sezione Dettagli rinnovo, disattivare Rinnovo automatico.
5. È possibile riattivare il rinnovo automatico o scegliere un altro metodo di rinnovo in qualsiasi momento prima della fine della procedura di disattivazione.

Disattivazione del rinnovo automatico per più abbonamenti

È possibile disattivare il rinnovo automatico per un massimo di 100 abbonamenti contemporaneamente. 

1. Accedere ad Autodesk Account.
2. Passare a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.
3. Dal menuAzioni, selezionare Gestisci rinnovo automatico.
4. Selezionare gli abbonamenti per disattivare il rinnovo automatico.
5. Selezionare la casella di controllo nella parte superiore dell'elenco per applicare l'impostazione a tutti gli abbonamenti selezionati.
6. Selezionare Continua  e seguire le istruzioni visualizzate.

• L'abbonamento rimane attivo fino alla data di scadenza.  
• L'intenzione di annullare viene registrata nell'account.  
• È possibile cancellare l'annullamento prima della fine della procedura di disattivazione.  

Annullamento di un abbonamento al rinnovo

1. Accedere ad Autodesk Account.  
2. Passare a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.  
3. Selezionare un prodotto per visualizzare i dettagli relativi all'abbonamento.  
4. Scorrere verso il basso fino alla sezione Annulla abbonamento al rinnovo. 
5. Scegliere Annulla abbonamento.  
6. Selezionare un motivo per l'annullamento e confermare con il pulsante Annulla abbonamento. 
7. Se si cambia idea, cancellare l'annullamento in qualsiasi momento prima della fine della procedura di disattivazione e scegliere un metodo per il rinnovo. 

Importante 

Disattivare il rinnovo automatico o selezionare Annulla al rinnovo non comporta l'immediato annullamento dell'abbonamento. In entrambi i casi, l'abbonamento continua fino alla data di scadenza, dopodiché viene avviata la procedura di disattivazione. 

Per gli abbonamenti con più piani di fatturazione, la disattivazione del rinnovo automatico o l'annullamento non annulla eventuali piani di fatturazione aperti. Eventuali pagamenti residui rimangono dovuti e devono essere saldati. 

Se l'abbonamento non viene rinnovato entro la data di scadenza, viene avviata una procedura di disattivazione in ordine cronologico. 

Questo accade se: 

• È stato disattivato il rinnovo automatico. 
• È stata selezionata l'opzione Annulla al rinnovo.
• Il rinnovo manuale non è stato completato.

Gli stati degli abbonamenti cambiano sempre in un ordine fisso: 

Scaduto → Sospeso → Annullato 

Non è possibile mettere in pausa o sospendere un abbonamento e riattivarlo in un secondo momento. Il calendario di fatturazione non cambia: l'abbonamento mantiene sempre la data di rinnovo originaria e prosegue secondo la stessa tempistica, anche se si disattiva il rinnovo automatico o si annulla l'abbonamento per poi riattivarlo in un secondo momento. 

Esempio: 

L'abbonamento mensile si rinnova il 21 dicembre. Se si disattiva il rinnovo automatico o si annulla l'abbonamento il 20 dicembre, questo rimarrà attivo fino al 21 dicembre, dopodiché inizierà la procedura di disattivazione. 

Se il 10 gennaio si riattiva il rinnovo automatico o si cancella l'annullamento, l'abbonamento non inizierà un nuovo periodo di fatturazione a partire da quella data. Continuerà invece secondo il programma originario. L'addebito relativo al ciclo di fatturazione esistente verrà effettuato il 10 gennaio, mentre il prossimo rinnovo verrà addebitato il 21 gennaio, in linea con la data di rinnovo originaria. 

È comunque possibile rinnovare l'abbonamento anche se si trova nello stato Scaduto o Sospeso. 

• Il rinnovo riattiva l'abbonamento esistente.
• Viene mantenuto il ciclo di fatturazione originario.
• La data di rinnovo non viene reimpostata.

Questo accade se: 

• È stato disattivato il rinnovo automatico.
• È stata selezionata l'opzione Annulla al rinnovo.

Importante 

Se si riattiva il rinnovo automatico o si esegue il rinnovo manuale durante questi stati, si pagherà per il periodo di abbonamento originario, anche se è già trascorso del tempo. 

Ciò significa che: 

• si paga anche per il periodo di tempo in cui il prodotto non è stato utilizzato.
• La prossima data di rinnovo rimane in linea con il programma originario.

Per iniziare un nuovo ciclo di fatturazione, è necessario acquistare un nuovo abbonamento dal sito Autodesk nazionale o regionale più vicino (inglese). 

Gli abbonamenti mensili seguono la stessa procedura di disattivazione.

Punti chiave: 

• Gli abbonamenti mensili possono essere rinnovati fino a 30 giorni dopo la scadenza.  
• La riattivazione del rinnovo automatico o il rinnovo manuale non determina l'inizio di un nuovo periodo di 30 giorni a partire da tale giorno. 
• L'abbonamento continua nel ciclo di fatturazione originario. 

Esempio: 

• Data di inizio: 21 febbraio
• Data di scadenza: 21 marzo
• Data di rinnovo: 28 marzo

Risultato: 

• L'abbonamento continua in base al ciclo originario.
• Il rinnovo successivo è il 21 aprile (in base al programma originario), non il 28 aprile (in base alla data di rinnovo).

Disattivare il rinnovo automatico o selezionare Annulla abbonamento al rinnovo non comporta né la sospensione né la reimpostazione dell'abbonamento mensile. 

• Gli abbonamenti non possono essere sospesi e ripristinati in un secondo momento.  
• La disattivazione del rinnovo automatico non interrompe la durata dell'abbonamento.  
• L'annullamento di un abbonamento non rimuove immediatamente l'accesso.  
• Gli abbonamenti rimangono rinnovabili fino al raggiungimento dello stato Annullato. 

In alcuni casi: 

• Gli abbonamenti parzialmente rinnovati possono comportare la creazione di più identificativi (ID abbonamento).
• Le parti non rinnovate continuano a seguire la procedura di disattivazione e possono rimanere rinnovabili durante tale periodo.

• File di progetto: è possibile continuare a visualizzare i file sul dispositivo utilizzando un visualizzatore di Autodesk gratuito (che non supporta tutti i file o i formati). 
• Archiviazione nel cloud: dopo 30 giorni, si perde l'accesso a qualsiasi servizio di archiviazione nel cloud disponibile con l'abbonamento. Lo spazio effettivo di archiviazione nel cloud e la data di scadenza dell'accesso variano a seconda del prodotto.

Non è possibile riattivare gli abbonamenti scaduti una volta completata la procedura di disattivazione e quando lo stato dell'abbonamento risulta Annullato. Per rinnovare l'accesso al software e ai servizi, acquistare una nuova offerta online. 

La versione di prova del software scade automaticamente dopo il periodo di prova (in genere 30 giorni o 15 giorni per AutoCAD e AutoCAD LT). Per continuare ad utilizzare il prodotto, è necessario acquistare un abbonamento o token Flex prepagati. 

I rimborsi sono separati dall'annullamento di un abbonamento o dalla disattivazione del rinnovo automatico. 

Per ricevere un rimborso completo o restituire un ordine con una fattura non pagata, è necessario richiederlo entro: 

• 15 giorni dall'acquisto iniziale o dalla data di rinnovo per gli abbonamenti mensili
• 30 giorni dall'acquisto iniziale o dalla data di rinnovo per gli abbonamenti annuali o triennali
• 30 giorni dalla data di acquisto iniziale per i token Flex prepagati

Questi criteri di rimborso si applicano solo agli acquisti e ai rinnovi di abbonamenti e token Flex prepagati acquistati direttamente da Autodesk o acquistati tramite Cleverbridge per conto di Autodesk.

Inoltre, tali criteri non si applicano ad altri prodotti, servizi o offerte. Esempi di offerte per cui questi criteri di rimborso non sono validi includono, tra gli altri, servizi di consulenza, abbonamenti a piattaforme, diritti extraterritoriali, crediti cloud, passaggio a metà periodo, pagamento a consumo e tariffe di iscrizione o simili. Le procedure di rimborso delle spese relative all'abbonamento o al rinnovo dell'abbonamento acquistato presso rivenditori di terze parti o partner autorizzati Autodesk possono variare. Per ulteriori informazioni sulle procedure di rimborso, contattare direttamente il rivenditore. Queste informazioni sono disponibili anche in Autodesk Account.

Se si è superato il termine per la restituzione: 

• È comunque possibile disattivare il rinnovo automatico o annullarlo al rinnovo.
• L'abbonamento continuerà fino alla scadenza e seguirà la procedura di disattivazione.

Contattare il supporto Autodesk tramite Autodesk Assistant utilizzando l'icona nell'angolo inferiore destro della schermata. Tenere a portata di mano il numero dell'ordine e l'e-mail dell'account.