Domande frequenti sugli acquisti online

• Il nostro server protetto crittografa le informazioni di pagamento. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Centro rivenditori (inglese)

• Le autorizzazioni per scaricare, attivare e utilizzare il software in abbonamento vengono gestite tramite Autodesk Account. Tutti gli abbonati devono creare un account all'indirizzo accounts.autodesk.com.
• La procedura per accedere al software in abbonamento varia in base a quanto segue:
• L'abbonato è l'utente (utenti singoli)
• L'abbonato è l'amministratore dell'account
• L'amministratore dell'account gestisce il software (utenti nominativi assegnati)
• Installazione da supporto
• Risoluzione dei problemi relativi all'attivazione e all'installazione

Nota: per una panoramica delle procedure per visualizzare e scaricare i prodotti software in Autodesk Account, guardare il video relativo a prodotti e servizi.

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi consentono di eliminare gli errori che potrebbero verificarsi quando si utilizza Autodesk Negozio Online:

• Inserire ordini separati: è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore se si combinano diversi tipi di licenze di prodotto o diverse durate nello stesso ordine. Inserire ordini separati per ogni tipo di prodotto o durata dell'abbonamento.
• Riavviare il browser: chiudere e riavviare il browser Web potrebbe risolvere i problemi relativi alle applicazioni basate sul Web.
• Cancellare la cache e i dati di esplorazione: i dati provenienti da precedenti visite ad Autodesk Negozio Online possono causare problemi durante la creazione dell'ordine.
• Aggiornare il browser: utilizzare la versione più recente per garantire la compatibilità con le funzionalità del nostro negozio.
• Provare un altro browser: se le altre opzioni di risoluzione dei problemi non funzionano, provare a utilizzare un altro browser Web.

Se si verificano problemi durante l'inserimento dell'ordine online, contattare gli specialisti del Supporto clienti per ricevere assistenza durante le seguenti operazioni:

• Inserimento di un ordine
• Selezione del software desiderato
• Informazioni sulle opzioni di abbonamento
• Accesso al software e ai servizi dopo l'acquisto

Gli ordini di abbonamento per il software Autodesk effettuati online direttamente presso Autodesk vengono elaborati immediatamente e possono essere annullati solo contattando il Servizio clienti Autodesk. In caso di rinuncia all'utilizzo o all'accesso al software o ai servizi inclusi nell'abbonamento acquistato, è necessario contattare Autodesk per richiedere l'annullamento entro 30 giorni dalla data dell'acquisto originale per ricevere un rimborso.

In caso di problemi, è possibile richiedere assistenza contattando il supporto tecnico in diversi modi: tramite telefono, chat online, e-mail o assistenza desktop remota. Vedere tutte le opzioni di supporto.