Bei Autodesk kaufen

Die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung sollen helfen, Probleme und Fehler bei der Bestellung im Autodesk-Online-Shop zu vermeiden:

• Nehmen Sie getrennte Bestellungen vor – Wenn Sie unterschiedliche Lizenzarten oder Laufzeiten in einer Bestellung kombinieren, kann es sein, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten. Geben Sie daher für jeden Produkttyp und jede Abonnementlaufzeit eine eigene Bestellung auf.

• Browser neu starten – Das Schließen und Neustarten Ihres Webbrowsers kann helfen, Probleme mit webbasierten Anwendungen zu beheben.

• Cache und Navigationsverlauf leeren – Daten aus früheren Besuchen im Autodesk-Online-Shop können mitunter zu Problemen bei Bestellungen führen.

• Browser-Update durchführen – Verwenden Sie die neueste Version Ihres Browsers, um die Kompatibilität mit den Online-Shop-Funktionen zu gewährleisten.

• Anderen Browser ausprobieren – Wenn das Problem mit keinem der angegebenen Schritte behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an unseren Support-Spezialisten.

Abonnementbestellungen für Autodesk-Software, die online direkt bei Autodesk aufgegeben wurden, werden sofort bearbeitet. Sie können nur storniert werden, indem Sie sich an den Autodesk-Support wenden. Sie können Ihr einmonatiges Abonnement innerhalb von 15 Tagen oder Ihr 1- oder 3-jähriges Abonnement innerhalb von 30 Tagen kündigen. Wenn Sie das Produkt mit einem Autodesk-Partner erworben haben, wenden Sie sich direkt an diesen, um Informationen zu Rückgaberichtlinien zu erhalten.

Sobald die Rückerstattung genehmigt und von Autodesk verarbeitet wurde (in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen), erhalten Sie die Gutschrift mit der Zahlungsmethode, die in Ihrem Autodesk Account angegeben ist. Wenn Sie Informationen darüber wünschen, wann die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank. Der Zugang zu verknüpften Softwarelösungen und Services wird beendet, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Flex-Token-Bestellungen können bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, wenn keine der Tokens verwendet wurden. Wurde ein Token aus der Bestellung verwendet, kann sie nicht mehr zurückgegeben werden.

Ja. Sie können Ihr einmonatiges Abonnement innerhalb von 15 Tagen oder Ihr 1- oder 3-jähriges Abonnement innerhalb von 30 Tagen kündigen. Wenn Sie das Produkt mit einem Autodesk-Partner erworben haben, wenden Sie sich direkt an diesen, um Informationen zu Rückgaberichtlinien zu erhalten.

Ihr Softwareabonnement wird automatisch verlängert, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihre Software haben. Die neue Abonnementlaufzeit wird Ihnen zum Verlängerungsdatum, das in Ihrem Autodesk Account genannt ist, in Rechnung gestellt. Sie können die automatische Verlängerung vor dem Verlängerungsdatum jederzeit kündigen. Sie haben bis zum Verlängerungsdatum weiterhin Zugriff auf Software und Services und es wird Ihnen keine neue Laufzeit in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Stornieren eines Abonnements.

Die Rückgaberichtlinien für Käufe und Verlängerungsgebühren von Drittanbietern wie z. B. Einzelhändlern oder autorisierten Autodesk-Partnern können von Händler zu Händler unterschiedlich sein. Wenn Sie Ihr Abonnement in Autodesk Account nicht kündigen können, wenden Sie sich direkt an Ihren Fachhändler.

Autodesk bietet umfassende Support-Leistungen für große Unternehmen, mit denen Sie den Geschäftswert Ihrer Technologieinvestitionen maximieren können. Erfahren Sie mehr über den Enterprise-Vertrag und die Support-Optionen.

Sie können mit einer Bestellung bezahlen, wenn Sie die Bestellung über den Autodesk-Vertrieb tätigen. Sie erhalten Rechnungen mit einer Nettozahlungsfrist von 30 Tagen.  Einige Fachhändler bieten diese Option möglicherweise auch an. 

Wählen Sie die Live- oder Online-Supportoption, die am besten für Ihre Telefongespräche, Ihren Chat, Ihre E-Mail-Adresse oder für die Remote-Unterstützung am Desktop geeignet ist. Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuungsexperten und erkunden Sie unsere Selfservice-Hilfe.