Hulp bij kopen en verlengen

• Vanaf 16 september 2024 kunnen de meeste klanten op een nieuwe manier abonnementen bij Autodesk aanschaffen.^*
• In dit nieuwe aankoopproces kunt u uw aankopen digitaal rechtstreeks doen bij Autodesk.com/be-nl, de verkoopafdeling van Autodesk, een Autodesk-partner (Engels) zoeken of samenwerken met uw bestaande voorkeurspartner.
• Uw partner geeft een offerte, maar de feitelijke transactie vindt rechtstreeks plaats tussen Autodesk en u, de klant.
• De meeste klanten moeten Autodesk als leverancier instellen om te profiteren van deze nieuwe manier van kopen. Controleer dit bij uw inkoopafdeling.

^*Sommige regio's en klanttypen komen niet in aanmerking voor de nieuwe koopervaring. Ga naar Autodesk Assistant of uw partner bij vragen over uw aankoop.

In sommige regio's kunnen klanten nu rechtstreeks producten bij Autodesk kopen of verlengen met een offerte van een partner of door zelf een offerte te maken in hun Autodesk-account.

Van een partner

• Vraag rechtstreeks een offerte aan bij uw bestaande Autodesk-voorkeurspartner of zoek een nieuwe partner.
• Offertes kunnen worden verzonden naar iedereen in het bedrijf en maximaal vier extra contactpersonen.

Selfservice op Autodesk.com/be-nl of via een Autodesk-account

1. Voeg abonnementen of Flex-tokens toe aan uw winkelwagen, klik op Afrekenen en klik vervolgens op Verzenden als Offerte via de link in de winkelwagen.
2. Pas het aantal licenties en de termijn naar wens aan. U kunt ook kiezen voor gecombineerde termijnen door de facturering toe te voegen aan een bestaand abonnement.
3. Bewerk alle klantgegevens die in de offerte te zien moeten zijn.
4. Voeg maximaal vier extra e-mailadressen toe waarnaar de offerte ook wordt verzonden.
5. Voltooi de CAPTCHA om door te gaan.
6. Klik op Offerte verzenden

Bekijk de video (3:24 min.)

Als u een abonnement verlengt, volgt u de stappen in 'Verlengen met een selfservice-offerte'.

Voorwaarden voor selfservice-offertes
U moet aan de volgende voorwaarden voldoen om een selfservice-offerte te kunnen maken:

• Het moet om een nieuw abonnement, een gecombineerde termijn of een verlenging gaan
• Verlengingen kunnen niet worden gecombineerd met nieuwe offertes of offertes voor gecombineerde termijnen
• Het partner-CSN moet hetzelfde zijn als er een geregistreerde agent bij betrokken is
• Het CSN en de valuta moeten voor alle abonnementen hetzelfde zijn

U komt niet in aanmerking als er sprake is van:

• Valutaschommelingen
• Het toevoegen van licenties aan uw Autodesk-account
• Succesplannen of op waarde gebaseerde aanschafmogelijkheden
• Het openen van een nieuwe kredietlijn
• Startdata in de toekomst
• Het wijzigen van het adres nadat de offerte is verzonden (maak een nieuwe offerte als een adreswijziging vereist is)
• Het annuleren van de offerte (neem contact op met uw Autodesk-partner voor hulp)

   

Promoties worden bij het afrekenen automatisch toegevoegd aan de winkelwagen en verschijnen in de offerte.

U ontvangt een e-mailbericht met de offerte. Hierin vindt u het offertenummer, de vervaldatum, de totale toezegging en het bedrag dat verschuldigd is bij het betalen, inclusief van toepassing zijnde kortingen. Als u een product wilt aanschaffen, accepteert u de offerte en selecteert u Betalen in het e-mailbericht. U kunt actieve offertes ook bekijken en aanschaffen in het gedeelte Facturering en bestellingen> Offertes van uw Autodesk-account.

• Zorg ervoor dat in de offerte de juiste contactgegevens zijn vermeld om problemen met de facturering te voorkomen. Als er gegevens in de offerte moeten worden gewijzigd, neemt u contact op met uw partner om deze wijzigingen aan te brengen en de offerte opnieuw te laten uitgeven. U kunt ook een nieuwe selfserviceofferte maken.
• Er zijn meerdere manieren om voor een offerte te betalen, waaronder betalen via factuur. Offertes van meer dan USD 50.000 kunnen niet met een creditcard of PayPal worden betaald. Raadpleeg het gedeelte Betalingen voor meer informatie.
• De meeste klanten moeten Autodesk als leverancier instellen om gebruik te maken van deze nieuwe manier van kopen. Controleer dit bij uw inkoopafdeling.

Je kunt de verlengingsdatum van een nieuw abonnement afstemmen op een bestaand abonnement bij het afrekenen. We laten het tijdens het afrekenen weten als een artikel in uw winkelwagen in aanmerking komt en we laten u zien met welke bestaande abonnementen u verlengingsdatums kunt afstemmen. De prijzen voor het nieuwe abonnement worden naar rato berekend op basis van de nieuwe verlengingsdatum.

Er is een Autodesk-account vereist om een bestelling te voltooien. Als u al een Autodesk-account hebt, raden we u aan het e-mailadres en wachtwoord voor dat account te gebruiken. Alle correspondentie over uw bestelling, abonnementsvoordelen en toekomstige productreleases wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Autodesk-account.

Kopers kunnen tijdens het afrekenen de bedrijfsnaam, het adres en andere accountgegevens corrigeren. Selecteer Bewerken in het gedeelte met klantgegevens en voer de nieuwe informatie in. Bevestig dat er geen sprake is van een eigendomsoverdracht naar een andere entiteit en klik op Opslaan. Alle kopers op het account ontvangen een e-mailbevestiging van de wijziging. Als er al een certificaat is verstrekt over de vrijstelling van belasting, vraagt u hulp aan Autodesk Assistant om de klantgegevens te bewerken.

U kunt ook de bedrijfsnaam en -gegevens bewerken via de pagina met klantgegevens of abonnementgegevens in uw account.

• Aanmelden bij een bestaand account: voer uw e-mailadres en wachtwoord voor uw Autodesk-account in. Klik op Vergeten om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
• Een account maken: voer een e-mailadres en wachtwoord in tijdens het bestellen. De factuurgegevens die u invoert, worden gebruikt voor uw profiel. Ga naar accounts.autodesk.com om uw profiel te bewerken nadat u een bestelling hebt geplaatst.
• Een wachtwoord maken: voer een wachtwoord in met minimaal acht tekens dat ten minste één letter en één cijfer bevat. Het wachtwoord moet ook ten minste drie unieke tekens bevatten.

Rollen en roltoewijzing

Het Autodesk-account waarmee u tijdens de aankoop of verlenging bent aangemeld, wordt zowel het kopersaccount als het primaire beheerdersaccount (beheerder) voor het abonnement. De rol van koper wordt van oudsher de contractmanager genoemd.

Kopers worden beschouwd als de primaire contactpersoon voor het account en beheren de facturering, verlengingen en andere zelfservicefuncties in het account, zoals het wijzigen van voorwaarden en het toevoegen van seats.

Kopers kunnen de primaire beheerdersrol opnieuw toewijzen aan een andere persoon in de organisatie, maar blijven hun verantwoordelijkheid als koper behouden

Beheerders wijzen producten, gebruikers, teams en groepen toe en beheren deze. Ze houden toezicht op de toegang van gebruikers tot downloads, training en gebruik. Er zijn zowel primaire als secundaire beheerders. Primaire beheerders kunnen secundaire beheerders toewijzen.

Kopers kunnen ook maximaal tien betalers toevoegen om transacties af te handelen wanneer ze de betaalmethode betalen per factuur gebruiken. Raadpleeg het gedeelte Betaling voor informatie over het toewijzen en toevoegen van betalers.

Ga naar Gebruikersbeheer/Op gebruiker in het Autodesk-account om beheerdersrollen toe te wijzen. Vraag voor het wijzigen van de koperrol hulp aan Autodesk Assistant. 

Zie Beheerdersrollen voor gebruikersbeheer voor meer informatie.

Communicatie

Kopers ontvangen per e-mail informatie over hun abonnementen. Ze ontvangen orderbevestigingen, verlengingen, vervaldatums en andere transactiemeldingen, zoals co-terming van extra seats en verschuldigde facturen.

De bevestigingsmail voor de bestelling bevat uw bestelnummer. Sla dit bericht op als een record van uw aankoop.

Beheerders ontvangen e-mails over gebruikersbeheer, producttoegang, downloaden, activeren en training.

Beheerders ontvangen geen e-mails met betrekking tot facturering en verlengingen, tenzij ze ook de koper zijn.

Betalers ontvangen e-mails over facturen.

Machtigingen

Kopers hebben volledig inzicht in en toegang tot het beheren van de facturering en verlenging van abonnementen in hun Autodesk-account. Ze ontvangen transactiemeldingen in het gedeelte Facturering en bestellingen van het Autodesk-account. Kopers die hun primaire beheerdersrol opnieuw toewijzen, worden secundaire beheerders, maar behouden hun zichtbaarheid en verantwoordelijkheden voor het beheer van facturering en verlengingen.

Beheerders (die geen kopers zijn) hebben toegang tot productdownloads, gebruikers-, team- en groepstoewijzing, beheer, en rapportage in het Autodesk-account. Ze hebben beperkt zicht op facturerings- of verlengingsinformatie en kunnen geen actie ondernemen in verband met facturering of verlenging.

Volg de onderstaande instructies om uw testversie om te zetten in een betaald abonnement zonder dat u extra software hoeft te downloaden of te installeren:

1. Start de testversie van de software en selecteer Kopen in het venster van de testversie of koop online via de pagina Producten.
2. Voer dezelfde combinatie van Autodesk-ID/e-mailadres en wachtwoord in als waarmee u zich hebt aangemeld bij de testversie en volg de instructies op het scherm om uw bestelling te voltooien.
3. Start uw software opnieuw.
4. Gebruik uw Autodesk-accountgegevens (e-mail en wachtwoord) om u aan te melden. Raadpleeg Uw software uitvoeren en verifiëren voor meer informatie.

Raadpleeg de uiteindelijke prijzen bij het afrekenen met de meest recente prijzen op basis van uw tijdzone.

De volgende tips voor probleemoplossing helpen om fouten te voorkomen die u kunt ervaren bij het afrekenen:

• Plaats afzonderlijke bestellingen: u kunt een foutmelding krijgen als u verschillende typen of periodes voor productlicenties in dezelfde bestelling combineert. Plaats afzonderlijke bestellingen voor elk producttype of elke abonnementsperiode.
• Start uw browser opnieuw: uw webbrowser sluiten en opnieuw starten kan problemen met webtoepassingen oplossen.
• Wis cache- en browsegegevens: gegevens van eerdere bezoeken kunnen problemen veroorzaken wanneer u een bestelling plaatst.
• Probeer een andere browser: als andere opties voor probleemoplossing niet werken, kunt u een andere webbrowser proberen.
• Als u fouten ondervindt bij het aanvragen van een offerte, neemt u contact op met uw partner of Autodesk-verkoopafdeling voor hulp.

Hulp bij bestellingen

Als u problemen ervaart met het plaatsen van uw online bestelling, vraagt u Autodesk Assistant om hulp bij het volgende:

• Een bestelling plaatsen
• De software selecteren die u nodig hebt
• Inzicht in abonnementsopties
• Toegang krijgen tot uw software en services na de aankoop

Producttoegang
In de meeste gevallen zijn producten snel na aankoop beschikbaar in uw account. Als u de bevestigingsmail of uitvoeringsmail niet binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling ontvangt, controleert u uw spammap of vraagt u het aan Autodesk Assistant.

• Zodra u de offerte hebt ontvangen, moet u ervoor zorgen dat deze de juiste contactgegevens bevat om problemen met het opnieuw maken van offertes of facturen te voorkomen.
• Als u de gegevens in de offerte wilt wijzigen, neemt u contact op met uw partner om de wijzigingen aan te brengen en de offerte opnieuw te versturen of maakt u een nieuwe selfservice-offerte aan.

Een Business Success-abonnement is een aanvulling op uw bestaande abonnementen. Het is ontworpen om u te helpen alles uit uw investering te halen en uw bedrijfsresultaten te verbeteren. Het abonnement is bedoeld voor middelgrote tot grote bedrijven met ten minste 50 seats van in aanmerking komende aanbiedingen (Engels) en omvat het volgende:

• Aangewezen klantsuccesmanager (er kunnen geschiktheidsvereisten van toepassing zijn)
• Snelle 24/7-ondersteuning
• Deskundige coaching en leerplannen
• Plan voor succes
• Mapsynchronisatie

Ga naar Business Success-abonnementen (Engels) voor meer informatie.

Als u wilt upgraden naar een Business Success-abonnement, kunt u op elk gewenst moment rechtstreeks samenwerken met een Autodesk-vertegenwoordiger of Autodesk-partner. Of neem contact met ons op (Engels).

Met een abonnement op basis van capaciteit kunt u eenvoudig capaciteit toevoegen aan uw bestaande productabonnement wanneer de projectbehoeften verschuiven of veranderen. Zo haalt u het maximale uit uw investering en kunt u uw aankopen afstemmen op het daadwerkelijke gebruik.

Ga naar Abonnementen op basis van capaciteit (Engels) voor meer informatie.

U kunt abonnementen op basis van capaciteit aanschaffen via hun standaard aankoopproces (neem contact op met de Autodesk-verkoopafdeling, ga naar autodesk.com* of neem contact op met een Autodesk-partner**).

*Info360 kan niet worden aangeschaft op autodesk.com.
**Info360 Assets en Info360 Insights zijn verkrijgbaar via partners met een gekwalificeerde specialisatie.

U kunt betalen met creditcard, PayPal, automatische incasso of betalen via factuur. Niet alle betalingsmethoden zijn beschikbaar voor alle abonnementen. Het verkoopteam van Autodesk kan u wereldwijd helpen met inkooporders. Neem contact met ons op.

Wanneer u uw partnerofferte verzilvert en uw bestelling verzendt, kunt u een betaaloptie selecteren, waaronder betaling per factuur. Betaling per factuur is alleen beschikbaar bij aankopen met een partnerofferte, tenzij u al een bestaand abonnement hebt waarmee u per factuur betaalt.

Volg de stappen bij het afrekenen om informatie over de betaler in te voeren (Engels).

Facturen bevatten alle benodigde gegevens om de betaling over te maken, waaronder de bankgegevens om de betaling via bankoverschrijving uit te voeren.

Toegang tot facturen

U kunt facturen openen en betalen in uw Autodesk-account. Navigeer naar Facturen en creditnota's, klik op Betalen en volg de stappen om uw factuur te betalen met de betaalmethode van uw keuze.

U ontvangt ook een factuur van Autodesk per e-mail. Klik op de koppeling in de bijgevoegde pdf-factuur, waarmee u naar Facturen en creditnota's in uw Autodesk-account wordt geleid. Hier ziet u uw openstaande en betaalde facturen, evenals uw creditnota's en kassaldi.

Facturen betalen via Autodesk-account

• U kunt één factuur betalen of meerdere facturen selecteren om te betalen.
• Wanneer u op de knop Betalen klikt, worden er meerdere betalingsopties weergegeven, waaronder creditcard, PayPal, automatische incasso, bankoverschrijving, creditnota's en kassaldo. Facturen van meer dan USD 25.000 (of het equivalent in uw lokale valuta) kunnen niet worden betaald met een creditcard of PayPal.
• Als u uw factuur per cheque betaalt (niet in alle landen beschikbaar), wordt het adres van de opdracht op uw factuur weergegeven. Stuur geen cheques naar het hoofdkantoor van Autodesk.
• Binnen enkele minuten nadat de betaling is ontvangen en verwerkt door Autodesk, moeten facturen worden weergegeven in de weergave Facturen en creditnota's > Betaalde facturen. Bij de betaling kan enkele minuten de status 'In behandeling' worden weergegeven voordat deze wordt bijgewerkt.

Verwerkingslimiet voor betaling
Het kan 24-48 uur duren voordat factuurbetalingen via bankoverschrijving zijn gedaan. Plan vooruit om ervoor te zorgen dat de betaling op tijd wordt ontvangen en dat de toegang tot het product niet wordt onderbroken.
 

Bekijk de video (3:23 min.)

Als u tijdens het afrekenen een betaler wilt toevoegen, kunt u het e-mailadres toevoegen van de persoon in uw organisatie die gemachtigd is om e-mailfacturen te ontvangen en te betalen. 

Als u betalers wilt toevoegen of beheren in uw account, selecteert u Facturen en creditnota's en selecteert u Betalers beheren onder het nummer van de betaler om e-mailadressen in te voeren of te wijzigen. U kunt ook betalers bewerken of toevoegen via de pagina met abonnementgegevens.

U kunt maximaal tien e-mailadressen van betalers opslaan voor elke factuur. Lees de instructies (Engels). Deze betalers ontvangen facturen en meldingen en zijn verantwoordelijk voor de betaling.

U kunt uw betalingsmethoden afzonderlijk of bulksgewijs beheren in uw Autodesk-account.

Voor één abonnement:

1. Ga naar Facturering en bestellingen en selecteer het tabblad Abonnementen en contracten.
2. Selecteer het afzonderlijke abonnement dat aan de betalingsmethode die u wilt wijzigen, is gekoppeld.
3. Selecteer Bewerken onder uw betalingsgegevens
4. Bewerk het factuuradres en de vervaldatum. Als het kaartnummer is gewijzigd, kunt u een nieuwe kaart toevoegen.

Selecteer Betaalmethode wijzigen om een nieuwe kaart toe te voegen of een andere methode te kiezen, zoals PayPal of automatische incasso.

De betalingsmethode voor meerdere abonnementen wijzigen:

1. Ga naar Facturering en bestellingen en selecteer het tabblad Abonnementen en contracten.
2. Open het menu Bulkacties en selecteer Betalingsmethode wijzigen.
3. Selecteer de abonnementen en volg de instructies op het scherm.

Als u uw betalingsmethoden wilt bekijken of wijzigingen wilt aanbrengen, gaat u naar Facturering en bestellingen en selecteert u het tabblad Betaalmethoden.

Betalen via factuur

Als u de methode Betalen via factuur wilt gebruiken, moet u een bestaand abonnement met Betalen via factuur hebben. Als u er geen heeft, kies dan voor verlengen of nieuw aanschaffen via een door een partner uitgegeven offerte en kies vervolgens Betalen via factuur bij het afrekenen. Zodra u één abonnement hebt met Betalen via factuur als betaalmethode, kunt u andere abonnementen wijzigen in Betalen via factuur.

1. Meld u aan bij uw Autodesk-account.
2. Selecteer onder Facturering en bestellingen Betalingsmethoden.
3. Voordat u een betalingsmethode kunt verwijderen: Schakel automatische verlenging uit voor alle abonnementen die momenteel deze methode gebruiken of wijzig die abonnementen in een andere betalingsmethode.
4. Zoek de betalingsmethode die u wilt verwijderen en selecteer Verwijderen.

Afhankelijk van de bestelling kan er btw worden berekend en in rekening worden gebracht. De btw-tarieven worden berekend op basis van uw locatie in Klantgegevens en worden weergegeven op het scherm Bestelbeoordeling nadat u uw factuuradres hebt ingevoerd.

Belastingvrije klanten: belastingvrijstelling wordt in de meeste landen ondersteund. Vraag hulp aan Autodesk Assistant als u problemen ondervindt met belastingvrijstelling tijdens het betalen.

Autodesk past de wisselkoersen regelmatig aan marktschommelingen aan om klanten eerlijke en transparante prijzen te bieden. 

Schema voor aanpassing van de wisselkoers: de wisselkoers voor directe transacties via Autodesk.com/be-nl en de nieuwe koopervaring worden maandelijks bijgewerkt, terwijl de wisselkoers voor transacties die via een Autodesk-partner verlopen, elke drie maanden wordt aangepast. 

Wisselkoersaanpassingen hebben geen invloed op:

• Alle transacties in de VS
• Meerjarige abonnementen die jaarlijks worden gefactureerd, jaar 2 en jaar 3
• Zakelijke overeenkomsten
• Abonnementen met korting via inruilaanbiedingen (bijvoorbeeld Overstappen op een abonnement, Overstap naar benoemde gebruiker, Innovyze to Subscription (I2S))

Het beleid van Autodesk met betrekking tot wisselkoersaanpassingen is onderhevig aan verandering. Autodesk behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment en zonder kennisgeving aan te passen en de prijs is onderhevig aan wisselkoersschommelingen en andere factoren.

• Bij het overdragen van een aankoop die een aanpassing zoals co-terming of verlengingen vereist, wordt berekening naar rato per dag toegepast.
• De berekening naar rato per dag is als volgt gebaseerd op het standaardaantal dagen per termijn:
  • 30 dagen voor een maandabonnement
  • 365 dagen voor een jaarabonnement
  • 1095 dagen voor meerdere jaren (drie jaar)
• We houden geen rekening met schrikkeljaren.
• De berekening naar rato per dag wordt als volgt uitgevoerd:
  • Het Subscription Rate Plan (SRP) gedeeld door het standaardaantal dagen van de termijn, is gelijk aan de dagelijkse prijs van het abonnement.
  • Als u eenmaal het dagelijkse tarief hebt, kunt u de totale evenredige prijs bepalen door het dagtarief te vermenigvuldigen met het aantal dagen dat wordt gekocht.
  
  
• De adviesprijs omvat geen toepasselijke belastingen. Verlengingen kunnen worden omgezet in de verlengingsperiode van 90 dagen.

Driejarige abonnementen die op of na 16 september 2024 zijn gekocht of verlengd, worden in drie jaarlijkse termijnen gefactureerd. De eerste betaling is verschuldigd op het moment van de transactie of verlenging, de tweede betaling is verschuldigd op de eerste jubileumdatum en de laatste betaling is verschuldigd op de tweede jubileumdatum.

Voor bestellingen die zijn geplaatst na 14 december 2020:

• Btw-facturen worden na aankoop automatisch per e-mail verzonden
•  Om na aankoop toegang te krijgen, gaat u naar het portaal in uw Autodesk-account, Bestelgeschiedenis en klikt u op de ellips.

Voor bestellingen die zijn geplaatst van 9 december 2019 tot 14 december 2020:

• Ga naar het menu Abonnementen beheren.
• Klik op het bestelnummer om de bestelgegevens te bekijken.
• Klik op Factuur weergeven.

Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór 9 december 2019:

• Klik hier om een bestelling te zoeken.

Hier volgen enkele items die moeten worden gecontroleerd als er betalingsfouten optreden tijdens het afrekenen:

• Kaartnummer en vervaldatum: om veiligheidsredenen kunt u geen nieuwe of bestaande creditcardgegevens meer bekijken of bewerken nadat u deze tijdens het afrekenen hebt ingevoerd. U kunt de kaartgegevens opnieuw proberen in te voeren als een nieuwe betaalmethode door op Kaart toevoegen te klikken. Controleer of het nummer van de kaart en de vervaldatum juist zijn.
• Naam en factuuradres: controleer of de naam en het factuuradres overeenkomen met het adres dat is geregistreerd bij uw betalingsprovider. U kunt deze items in de winkelwagen controleren en bewerken.
• Aanschaflimieten: sommige banken stellen een limiet in voor het bedrag dat u kunt uitgeven aan een individuele aankoop of op één dag. Zelfs als het geld beschikbaar is, staat uw bank de afschrijving mogelijk niet toe. Vraag de bank om de aankoop goed te keuren of om informatie over hun beleid inzake online aankopen. Autodesk staat geen nieuwe offertes of offertes voor verlengingen toe van meer dan $ 50.000 (of het equivalent daarvan in uw lokale valuta) voordat er belasting is betaald met een creditcard/bankpas of PayPal. Neem contact op met uw partner of zoek een alternatieve betaalmethode.

Betalingsfout bij verlenging: als u een betalingsfout tegenkomt tijdens de verlenging, kunt u uw huidige betalingsmethode bewerken of een nieuwe betalingsmethode toevoegen en wachten tot de automatische verlenging het opnieuw probeert, doorgaans binnen 24 uur. U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw bestelling is verwerkt. Volg de instructies onder Overstappen naar een andere betalingsmethode.

U kunt er ook voor kiezen om na een betalingsfout te verlengen bij het afrekenen. Selecteer Verlengen naast het abonnement in Abonnementen en contracten, bewerk de gekoppelde betalingsmethode en volg de instructies op het scherm om uw aankoop te voltooien. U ontvangt een e-mailbevestiging.

Als u een foutmelding krijgt bij het betalen via een factuur, neemt u contact op met CFS-EMEA@autodesk.com voor hulp.

Producten die na 16 september 2024 zijn gekocht of verlengd, kunnen worden omgeschakeld tijdens de verlengingsperiode, 90 dagen voor de verlengingsdatum. De overstap wordt van kracht op de verlengingsdatum.

Als u van product wilt wisselen, neemt u contact op met uw partner of de verkoopafdeling van Autodesk voor een offerte.

Bij de meeste abonnementen kunt u de functie 'Termijn wijzigen' zelf gebruiken in uw Autodesk-account of de voorwaarden wijzigen via een offerte. Eventuele termijnwijzigingen worden van kracht op de volgende verlengingsdatum.

Hetzelfde product

• Vanaf 16 september 2024 extra seats aan bestaande abonnementen toegevoegd met dezelfde geldigheidsduur en deze worden afgezet tegen de verlengingsdatum van het bestaande abonnement. Seat-kortingen worden van kracht bij verlenging.
• Wanneer u co-terming uitvoert bij een meerjarig abonnement, wordt uw eerste factuur afgestemd op de jubileumdatum van het meerjarige abonnement. Eventuele aanvullende facturen dienen op elk van de resterende jubileumdagen te worden betaald.

Nieuw product

•  Als u een nieuw productabonnement wilt aanschaffen en dit wilt laten afstemmen op een bestaand abonnement op een ander product, neemt u contact op met uw partner (Engels) voor een offerte.

Verlenging om bestaande abonnementen af te stemmen

• Als u twee of meer abonnementen hebt die u wilt afstemmen op dezelfde verlengingsdatum, neemt u contact op met uw partner (Engels).

Richtlijnen voor verlengingen bij het afstemmen op bestaande abonnementen

• Wanneer u een abonnement verlengt, moet het abonnement worden afgestemd op een abonnement met een einddatum in de toekomst. Terugdateren is niet toegestaan en er worden geen terugbetalingen gedaan.
• De abonnementsstatus mag niet 'Geannuleerd' zijn.
• Het onderliggende product/de onderliggende producten komen in aanmerking voor verlenging (en hebben geen status in het einde van de verlenging).
• Het abonnement wordt verlengd voor afstemming op de einddatum van een bestaand abonnement.
• Verlengingen zijn toegestaan tot 39 maanden na de transactiedatum of 36 maanden vanaf de einddatum van het abonnement voor jaarabonnementen of driejarige abonnementen, afhankelijk van wat de laagste waarde is.

Kopers kunnen navigeren naar Facturering en bestellingen >Klantgegevens. Kies Bewerken onder klantgegevens en breng de benodigde correcties aan in de bedrijfsnaam of het adres. Bevestig dat er geen sprake is van een eigendomsoverdracht aan een andere entiteit. Als er al een certificaat is verstrekt over de vrijstelling van belasting, vraagt u hulp aan Autodesk Assistant om de klantgegevens te bewerken. Alle kopers op het account ontvangen een e-mailbevestiging van de wijziging. U kunt de bedrijfsnaam en -gegevens ook bewerken via de pagina abonnementsgegevens.

Digital Direct-abonnementen die zijn aangeschaft op Autodesk.com en die automatisch worden verlengd, kunt u blijven verlengen zoals u dat nu doet. Er is geen actie nodig.

Vanaf 16 september 2024 kunt u abonnementen op nieuwe manieren verlengen bij Autodesk.

• De meeste verlengde en nieuw aangeschafte abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij u automatische verlenging uitschakelt in uw Autodesk-account.
• Vroege verlenging is mogelijk 90 dagen vóór de verlengingsdatum beschikbaar via uw partner of in uw Autodesk-account, afhankelijk van het type abonnement.
• Uw partner kan u een offerte geven (tot 90 dagen vóór verlenging) en betrokken blijven bij de verlengingsfase, behalve bij de daadwerkelijke verlengingstransactie, die rechtstreeks tussen u (de klant) en Autodesk plaatsvindt.
• U kunt (tot 90 dagen voor verlenging) een selfservice-offerte maken in uw Autodesk-account.
• U kunt verlopen of opgeschorte abonnementen verlengen als u zich nog in de late verlengingsperiode bevindt. Neem voor een offerte contact op met uw Autodesk-partner of voltooi de verlenging via uw Autodesk-account.

Bekijk de video (4:36 min.)

Afhankelijk van uw type abonnement zijn mogelijk de volgende verlengingsmogelijkheden beschikbaar.

• Automatische verlenging: abonnementen met automatische verlenging worden automatisch verlengd op de verlengingsdatum. Zorg ervoor dat automatisch verlengen is ingesteld op AAN en dat uw betaalmethode up-to-date is.
  U kunt uw abonnement op elk gewenst moment vóór de verlengingsdatum wijzigen in uw Autodesk-account, bijvoorbeeld door seats toe te voegen of te verminderen en de termijnen of uw betaalmethode te wijzigen.
• Handmatig verlengen via Betalen: jaarabonnementen en abonnementen voor meerdere jaren kunnen tot 90 dagen vóór de verlengingsdatum verlengd worden via de partner of in het Autodesk-account. Uw verlengingsdatum verandert niet.
• Verlengen via offerte: partners kunnen tot 90 dagen vóór de verlengingsdatum een verlengingsofferte opgeven of u kunt zelf een offerte maken. Offertes kunnen rechtstreeks via de offertemail of in uw Autodesk-account worden aangeschaft.
  Als u met een partner werkt aan een verlengingsofferte die wijzigingen in uw oorspronkelijke abonnement bevat, moet u ervoor zorgen dat automatische verlenging wordt uitgeschakeld totdat de offerte is afgerond en uitgevoerd om te voorkomen dat een onjuiste verlenging wordt verwerkt.

Als u het aantal seats wilt verminderen of de voorwaarden voor een verlenging wilt wijzigen, gaat u naar de details van uw abonnement in uw Autodesk-account om de wijzigingen aan te brengen. Verleng automatisch of vraag een offerte met deze wijzigingen aan bij uw Autodesk-partner of ons verkoopteam.

U kunt automatische verlenging in- of uitschakelen voor maximaal 100 abonnementen tegelijk. Herhaal deze stappen om meer abonnementen bij te werken.

1. Meld u aan bij uw Autodesk-account en ga naar Facturering en bestellingen.
2. Selecteer Abonnementen en contracten.
3. Selecteer de vervolgkeuzelijst Acties en selecteer vervolgens Automatische verlenging beheren.
4. Selecteer de instellingen voor automatisch verlengen die u wilt wijzigen en volg de instructies op het scherm.

U kunt in uw winkelwagen maximaal 100 abonnementen tegelijkertijd vroegtijdig (tot 90 dagen voor uw verlengingsdatum) verlengen. 

1. Meld u aan bij uw Autodesk-account en ga naar Facturering en bestellingen > Abonnementen en contracten. 
2. Selecteer het menu Bulkacties en selecteer vervolgens Vernieuwen. 
3. Abonnementen die samen kunnen worden verlengd, worden gegroepeerd op basis van hun CSN, valuta en aankoopmethode. 
4. Selecteer de abonnementen die u wilt verlengen en voltooi de transactie. 
5. Uw verlengingsdatum blijft ongewijzigd.

Van een partner

• Als u wilt verlengen middels een offerte, kunt u dit met uw bestaande voorkeurspartner doen of een nieuwe partner vinden.
• Offertes kunnen worden verzonden naar iedereen in het bedrijf en maximaal vier extra contactpersonen.

Vanuit het Autodesk-account
Klanten kunnen nu offertes voor verlenging maken vanuit hun Autodesk-account.

1. Ga naar Facturen en Bestellingen > Abonnementen en contracten.
2. Selecteer het menu Bulkacties en klik vervolgens op Verlengen.
3. Abonnementen die in aanmerking komen om samen te worden verlengd, worden gegroepeerd op basis van het CSN, de valuta en aankoopmethode.
4. Kies de groep en haal het vinkje weg bij alle abonnementen die u niet in de offerte wilt hebben.
5. Selecteer Een offerte maken in het keuzemenu en met de zwarte knop onder de andere verlengopties.
6. Controleer de termijn en hoeveelheden en voeg maximaal vier offerte-ontvangers toe.
7. Klik op Offerte verzenden

Kopers kunnen voor één verlenging ook een selfservice-offerte voor verlenging maken door een abonnement te kiezen op de pagina Abonnementen en overeenkomsten

Voorwaarden voor selfservice-offertes

U moet aan de volgende voorwaarden voldoen om een selfservice-offerte aan te kunnen vragen:

• Het moet om een nieuw abonnement, een gecombineerde termijn of een verlenging gaan
• Verlengingen kunnen niet worden gecombineerd met nieuwe offertes of offertes voor gecombineerde termijnen
• Het partner-CSN moet hetzelfde zijn als er een geregistreerde agent bij betrokken is
• Het CSN en de valuta moeten voor alle abonnementen hetzelfde zijn

U komt niet in aanmerking als er sprake is van:

• Valutaschommelingen
• Het toevoegen van licenties aan uw Autodesk-account
• Succesplannen of op waarde gebaseerde aanschafmogelijkheden
• Het openen van een nieuwe kredietlijn
• Startdata in de toekomst
• Het wijzigen van het adres nadat de offerte is verzonden (maak een nieuwe offerte als een adreswijziging vereist is)
• Het annuleren van de offerte (neem contact op met uw Autodesk-partner voor hulp)

Promoties worden bij het afrekenen automatisch toegevoegd aan de winkelwagen en verschijnen in de offerte.

Automatisch gegenereerde offertes

Sommige abonnementen ontvangen, afhankelijk van de termijn en de geschiktheid, 30 dagen vóór hun vervaldatum automatisch gegenereerde offertes. Deze offertes worden naar het e-mailadres van de koper verzonden en kunnen rechtstreeks worden gekocht via de offertemail zelf of via uw Autodesk-account.

U ontvangt een e-mailbericht met de offerte. Hierin vindt u het offertenummer, de vervaldatum, de totale toezegging en het bedrag dat verschuldigd is bij het betalen, inclusief van toepassing zijnde kortingen. Als u een product wilt aanschaffen, accepteert u de offerte en selecteert u Betalen in het e-mailbericht. U kunt actieve offertes ook bekijken en aanschaffen in het gedeelte Facturering en bestellingen> Offertes van uw Autodesk-account.

• Zorg ervoor dat in de offerte de juiste contactgegevens zijn vermeld om problemen met de facturering te voorkomen. Als er gegevens in de offerte moeten worden gewijzigd, neemt u contact op met uw partner om deze wijzigingen aan te brengen en de offerte opnieuw te laten uitgeven. U kunt ook een nieuwe selfserviceofferte maken.
• Er zijn meerdere manieren om voor een offerte te betalen, waaronder betalen via factuur. Offertes van meer dan USD 50.000 kunnen niet met een creditcard of PayPal worden betaald. Raadpleeg het gedeelte Betalingen voor meer informatie.
• De meeste klanten moeten Autodesk als leverancier instellen om gebruik te maken van deze nieuwe manier van kopen. Controleer dit bij uw inkoopafdeling.

Het proces is vergelijkbaar met het proces van verlengen per offerte, maar met enkele overwegingen.

Facturen worden uitgegeven op de dag van verlenging en moeten worden betaald volgens de opgegeven voorwaarden.

Automatisch verlengen

Als u automatische verlenging inschakelt, zorgt u ervoor dat er automatisch een factuur voor uw verlenging wordt gegenereerd op uw verlengingsdatum.  Deze factuur moet worden betaald volgens de voorwaarden om voortdurende toegang tot het product te garanderen.

• Breng de benodigde wijzigingen aan in uw abonnement (zoals het toevoegen of verminderen van seats) of factuur (zoals inkoopordernummer) vóór het einde van de verlengingsdatum in uw Autodesk-account. Wijzigingen kunnen worden aangebracht in uw account of via een nieuwe verlengingsofferte van uw partner.
• Als de wijzigingen niet worden afgerond vóór het verstrijken van de verlengingsdatum, wordt de automatische factuur onjuist gegenereerd en moet een retournering binnen de retourtermijn en binnen de betalingstermijn worden verwerkt.
• Eenmaal geretourneerd, moeten klanten automatische verlenging uitschakelen voor de geretourneerde producten en een verlengingsofferte aanvragen waarin de benodigde wijzigingen zijn opgenomen en de benodigde handelingen uitvoeren.

Vroeg verlengen

• In uw Autodesk-account kunt u uw abonnement vervroegd verlengen en Betalen via factuur kiezen als betaalmethode als u al een kredietlijn hebt. De factuur wordt uitgegeven en moet worden betaald volgens de voorwaarden.
• U kunt tot 90 dagen voor de verlenging een verlengingsofferte aanvragen bij uw partner. Zodra u die offerte uitvoert en betalen via factuur kiest, wordt de factuur uitgegeven en moet deze worden betaald volgens de voorwaarden.

Via offerte van partner

Partners kunnen tot 90 dagen voor de verlengingsdatum een verlengingsofferte verstrekken die rechtstreeks via de offerte of in uw Autodesk-account kan worden betaald. Kies bij het uitvoeren van de offerte voor Betalen via factuur en er wordt een factuur gegenereerd die volgens de betalingsvoorwaarden moet worden betaald.

Factuurgegevens in account aanpassen

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een factuur voordat u verlengt, gaat u naar Abonnement en contracten in uw Autodesk-account. Selecteer een product om de details van het abonnement weer te geven. Klik op Factuurgegevens bewerken onder Betaling. U kunt een PO-nummer bijwerken, notities toevoegen of PO-documenten bijvoegen.

Vanaf 16 september 2024 kunt u uw betaalmethode wijzigen in 'Betalen via factuur' voor uw verlenging. Dit kan alleen als u al een ander abonnement hebt waarvoor u 'Betalen via factuur' gebruikt.

Als u zich buiten het verlengingsvenster bevindt, gaat u naar Betalingscentrum in uw Autodesk-account en volgt u de stappen in Overstappen op een andere betaalmethode.

Volg in het verlengingsvenster de stappen bij het afrekenen en kies 'Betalen via factuur' als uw betalingsmethode.

Als u geen ander abonnement hebt waarvoor u 'Betalen per factuur' gebruikt, kiest u ervoor om te verlengen met een partnerofferte, zodat u de benodigde informatie kunt toevoegen om te betalen per factuur.

U vindt de verlengings- of vervaldatum in de bevestiging van uw bestelling en in uw Autodesk-account.

Als automatische verlenging is uitgeschakeld, is de vervaldatum gebaseerd op de tijdzone waarin het abonnement is aangeschaft. Als automatische verlenging is ingeschakeld, is de verlengingsdatum de dag na de vervaldatum.

Voorbeeld: u koopt een jaarabonnement op 10-6-2024. Als automatische verlenging is uitgeschakeld, zijn uw vervaldatum en -tijd 9-6-2025 om 23.59:59 CET. Als automatische verlenging is ingeschakeld, is de verlengingsdatum 10-6-2025 00:00:00 CET.

U kunt op twee manieren voorkomen dat uw abonnement wordt verlengd. U kunt voorkomen dat uw abonnement wordt verlengd door automatische verlenging uit te schakelen of door te annuleren bij verlenging. In beide gevallen blijft uw abonnement actief tot de vervaldatum. U kunt uw abonnement blijven gebruiken tot het einde van de huidige termijn.

Automatisch verlengen uitschakelen

Schakel automatisch verlengen uit in uw Autodesk-account. Er worden niet automatisch kosten in rekening gebracht op de verlengingsdatum van uw betaalmethode. Deze datum is nu uw vervaldatum.

U kunt nog steeds handmatig verlengen met beschikbare opties voor verlenging, zoals betalen via factuur, afrekenen of een offerte.

Annuleren bij verlenging 

Als u niet van plan bent te verlengen, kunt u ervoor kiezen om te annuleren bij verlenging in uw Autodesk-account. Uw huidige abonnement is actief tot de vervaldatum en uw intentie om te annuleren wordt geregistreerd in uw account.

Belangrijk:

Als u automatische verlenging uitschakelt of annuleert bij verlenging, wordt uw abonnement niet onmiddellijk geannuleerd. In beide gevallen blijft het abonnement actief tot de vervaldatum en wordt daarna het afsluitingsproces gestart.

Voor abonnementen met meerdere factureringsplannen annuleert u geen openstaande factureringsplannen wanneer u automatisch verlengen uitschakelt of annuleert. Eventuele resterende betalingen zijn nog verschuldigd en moeten worden betaald. 

Als u van gedachten verandert, kunt u de annulering op elk gewenst moment voor het einde van het afsluitingsproces ongedaan maken en een verlengingsmethode kiezen: automatisch verlengen inschakelen, verlengen in winkelwagentje, een offerte maken of contact opnemen met uw partner voor een offerte.

Nadat uw aanbieding is verlopen of uw betaling nog niet voor de vervaldatum is ontvangen, doorloopt uw aanbieding een reeks statussen in de volgende volgorde: Verlopen → Opgeschort → Geannuleerd. Elke fase heeft een vaste duur en deze tijdsperioden worden bij elkaar opgeteld om het volledige afsluitingsproces te vormen.

Het afsluitingsproces is van toepassing op abonnementen, prepaid Flex-tokens en betaalde toegang tot Autodesk-API's. Het proces begint op de einddatum van de aanbieding (wanneer u ervoor hebt gekozen niet te verlengen) of op de vervaldatum van de factuur, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. 

• Bij maandelijkse abonnementen en toegang tot API's op basis van betalen voor dat wat u gebruikt wordt het volledige proces 30 dagen na de vervaldatum voltooid.
• Bij jaarabonnementen, 3-jarige abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens wordt het volledige proces 45 dagen na de vervaldatum voltooid. 

Verlopen 

• Duur: 15 dagen.
• De volledige producttoegang blijft behouden.
• Verlenging is nog steeds mogelijk.
• Beperkte productondersteuning (alleen zelfhulp).

Opgeschort 

• Duur:
  • 30 dagen (jaarabonnementen, 3-jarige abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens).
  • 15 dagen (maandelijkse abonnementen en API's op basis van betalen voor dat wat u gebruikt).
• Producttoegang is verwijderd.
• Gebruikerstoewijzingen blijven behouden.
• Verlenging is nog steeds mogelijk.
• Beperkte productondersteuning (alleen zelfhulp).

Geannuleerd

• Timing:
  • 30 dagen na vervaldatum (maandelijkse abonnementen en API's op basis van betalen voor dat wat u gebruikt).
  • 45 dagen na de vervaldatum (jaarabonnementen, 3-jarige abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens).
• Dit abonnement kan niet worden verlengd.
• Toegang wordt permanent verwijderd.
• Gebruikerstoewijzingen worden verwijderd. 
• Er moet een nieuw abonnement worden aangeschaft.
• Beperkte productondersteuning (alleen zelfhulp). 
• Deze status kan niet meer worden gewijzigd.

Functionaliteit in elke fase

*Toegang tot selfservicefuncties in uw account is afhankelijk van uw verlenging- en betalingsstatus, bijvoorbeeld wanneer automatische verlenging is uitgeschakeld, annuleren bij verlenging is geselecteerd of er een betalingsprobleem is. Als bepaalde functies niet beschikbaar zijn, schakel dan automatische verlenging in, maak annuleren ongedaan of los uw betalingsprobleem op om de toegang tot deze functies te herstellen. 

Als u een volledige restitutie wilt ontvangen voor een maandabonnement dat u online hebt aangeschaft bij Autodesk, moet u dit binnen 15 dagenna de oorspronkelijke aankoop of verlenging retourneren.

Als u restitutie wilt ontvangen voor éénjarige of driejarige abonnementen, moet u de retournering binnen 30 dagen na de aankoop- of verlengingsdatum starten.

Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen en verlengingen van abonnementen die rechtstreeks bij Autodesk zijn aangeschaft of die namens Autodesk zijn aangeschaft via Cleverbridge. Daarnaast is dit beleid niet van toepassing op andere producten, services en aanbiedingen. Voorbeelden van aanbiedingen waarop dit beleid niet van toepassing is, omvatten maar zijn niet beperkt tot: adviesservices, platformabonnementen, extra territory rechten, cloud-credits, tussentijds overstappen, betalen voor dat wat u gebruikt en abonnementskosten of soortgelijke kosten. Het retourbeleid voor abonnementskosten en abonnementsverlengingskosten van externe retailers of geautoriseerde Autodesk-partners kan variëren. Neem rechtstreeks contact op met uw verkoper voor informatie over het retourbeleid.

Vraag hulp aan Autodesk Assistant om een terugbetaling aan te vragen.

Het retourbeleid voor abonnementskosten en abonnementsverlengingskosten van externe retailers of geautoriseerde Autodesk-resellers kan variëren. Neem rechtstreeks contact op met uw verkoper voor informatie over het retourbeleid. U kunt deze informatie ook vinden in Autodesk Account.