Guida per l'acquisto e il rinnovo

• A partire dal 16 settembre 2024, la maggior parte dei clienti può acquistare abbonamenti da Autodesk in un nuovo modo.^*
• Con il nuovo processo di acquisto, è possibile effettuare un acquisto digitale direttamente sul sito Autodesk.com/it, tramite il team delle vendite di Autodesk, cercare un partner Autodesk (inglese) o collaborare con il proprio partner preferito.
• Il partner fornirà il preventivo ma la transazione effettiva avverrà direttamente tra il cliente e Autodesk.
• Per utilizzare questa nuova modalità di acquisto, la maggior parte dei clienti dovrà configurare Autodesk come fornitore. Rivolgersi al proprio reparto di approvvigionamento per verificare se è necessario eseguire la configurazione.

^*Alcune aree geografiche e tipologie di clienti non sono idonee per la nuova modalità di acquisto. Per domande sull'acquisto, rivolgersi all'Autodesk Assistant o al proprio partner.

I clienti che si trovano in determinate aree geografiche possono ora effettuare l'acquisto o il rinnovo direttamente tramite Autodesk con un preventivo creato da un partner o autonomamente in Autodesk Account.

Da un partner

• Richiedi un preventivo direttamente al tuo partner Autodesk preferito o trova un nuovo partner.
• I preventivi possono essere inviati a chiunque faccia parte dell'azienda e a un massimo di quattro contatti aggiuntivi.

Self-service su Autodesk.com/it o da Autodesk Account

1. Aggiungi gli abbonamenti o i token Flex al carrello, seleziona Procedi all'ordine e poi seleziona Invia come Preventivo dal collegamento nel carrello.
2. Modifica il numero di postazioni e la durata in base alle tue esigenze. Puoi anche scegliere di armonizzare le scadenze allineando la fatturazione a quella di un abbonamento esistente.
3. Modifica eventuali dettagli del cliente che devono comparire sul preventivo.
4. Aggiungi un massimo di altri quattro indirizzi e-mail a cui inviare il preventivo.
5. Completa il CAPTCHA per continuare.
6. Seleziona Invia preventivo.

Guarda il video (3:24 min)

In caso di rinnovo, segui i passaggi descritti in "Come effettuare il rinnovo tramite un preventivo self-service".

Idoneità per il preventivo self-service

Per creare un preventivo self-service, è necessario che vengano soddisfatte le condizioni seguenti:

• Deve trattarsi di un nuovo abbonamento, di un allineamento delle scadenze o di un rinnovo
• I rinnovi non possono essere combinati con preventivi per nuovi abbonamenti o per l'allineamento delle scadenze
• Se viene coinvolto un agente registrato, il CSN del partner deve essere lo stesso
• Il CSN del cliente e la valuta devono essere gli stessi per tutti gli abbonamenti

Non devono verificarsi le condizioni seguenti:

• Cambi di valuta
• Aggiunta di postazioni in Autodesk Account
• Piani di successo oppure opzioni di acquisto basate sul valore
• Apertura di una nuova linea di credito
• Date di inizio future
• Aggiornamento dell'indirizzo dopo l'invio del preventivo (se è necessario modificare l'indirizzo, crea un nuovo preventivo)
• Annullamento del preventivo (contatta il tuo partner Autodesk per ricevere assistenza)

Le promozioni vengono applicate automaticamente al carrello in fase di pagamento e vengono visualizzate nel preventivo.

Verrà inviata un'e-mail di notifica contenente il preventivo. All'interno sono indicati il numero del preventivo, la data di scadenza, l'importo totale dell'impegno e l'importo dovuto al momento del pagamento, inclusi gli sconti applicabili. Accettare il preventivo e selezionare Acquista nell'e-mail per procedere. È inoltre possibile visualizzare e acquistare preventivi attivi nella sezione Fatturazione e ordini> Preventivi di Autodesk Account.

• Assicurarsi che il preventivo contenga le informazioni di contatto corrette per evitare problemi di fatturazione. Se è necessario modificare uno qualsiasi dei dettagli del preventivo, contattare il partner che apporterà le modifiche ed emetterà nuovamente il preventivo oppure creare un nuovo preventivo self-service.
• Esistono diversi modi per pagare un preventivo, ad esempio tramite fattura. I preventivi superiori a 50.000 $ USD non possono essere pagati con una carta di credito o PayPal. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Pagamenti.
• Per utilizzare questa nuova modalità di acquisto, la maggior parte dei clienti dovrà configurare Autodesk come fornitore. Rivolgersi al proprio reparto di approvvigionamento per verificare se è necessario eseguire la configurazione.

È possibile allineare la data di rinnovo di un nuovo abbonamento a quella di un abbonamento esistente durante la fase di completamento dell'acquisto. Se durante il completamento dell'acquisto un articolo nel carrello è idoneo, verrà visualizzato un avviso insieme agli abbonamenti esistenti a cui è possibile allineare la data di rinnovo. Il prezzo del nuovo abbonamento verrà calcolato in modo proporzionale in base alla nuova data di rinnovo.

Per completare un ordine, è necessario disporre di un Autodesk Account. Se si dispone già di un Autodesk Account, è consigliabile utilizzare l'indirizzo e-mail e la password di tale account. Tutte le comunicazioni relative all'ordine, ai vantaggi dell'abbonamento e alle versioni future dei prodotti verranno inviate all'indirizzo e-mail associato all'Autodesk Account.

Gli acquirenti possono correggere il nome dell'azienda, l'indirizzo e altre informazioni relative all'account durante il completamento della transazione. Selezionare Modifica nella sezione dei dettagli del cliente e immettere le nuove informazioni. Confermare che non vi sia stato alcun trasferimento di proprietà ad un’altra entità e salvare. Tutti gli acquirenti associati all'account riceveranno un'e-mail di conferma della modifica. Se è già stato fornito un certificato di esenzione fiscale, chiedere all'Autodesk Assistant di modificare i dati del cliente.

È inoltre possibile modificare il nome e i dettagli dell'azienda dalla pagina dei dettagli relativi al cliente o all'abbonamento del proprio account.

• Per accedere ad un account esistente: immettere l'indirizzo e-mail e la password del proprio Autodesk Account. Selezionare Password dimenticata per reimpostare la password.
• Per creare un account: immettere un indirizzo e-mail e una password durante la creazione dell'ordine. Le informazioni di fatturazione specificate verranno utilizzate per il profilo. Per modificare il proprio profilo dopo aver inserito un ordine, visitare il sito Web accounts.autodesk.com.
• Per creare una password: immettere una password di almeno 8 caratteri contenente almeno una lettera e un numero. La password deve inoltre contenere almeno tre caratteri univoci.

Ruoli e assegnazione dei ruoli

L'Autodesk Account a cui si accede durante l'acquisto o il rinnovo diventa sia l'account dell'acquirente sia quello dell'amministratore principale dell'abbonamento. Il ruolo dell'acquirente è tradizionalmente definito Contract Manager.

Gli acquirenti sono considerati il contatto principale dell'account e gestiscono la fatturazione, i rinnovi e altre funzionalità self-service nell'account, come il passaggio da una durata all'altra e l'aggiunta di postazioni.

Gli acquirenti possono riassegnare il ruolo di amministratore principale ad un'altra persona dell'organizzazione, ma manterranno le loro responsabilità di acquirenti.

Gli amministratori assegnano e gestiscono prodotti, utenti, team e gruppi. Si occupano di gestire l'accesso degli utenti a download, formazione e utilizzo. Esistono amministratori principali e secondari. Gli amministratori principali possono assegnare gli amministratori secondari.

Gli acquirenti possono anche aggiungere fino a cinque pagatori per gestire le transazioni quando viene utilizzato il metodo di pagamento tramite fattura. Per ulteriori informazioni su assegnazione e aggiunta di pagatori, consultare la sezione Pagamenti.

Per assegnare i ruoli di amministratore, passare a Gestione utenti/Per utente in Autodesk Account. Per modificare il ruolo dell'acquirente, rivolgersi all'Autodesk Assistant. 

Per ulteriori informazioni, vedere Ruoli amministrativi di Gestione utenti.

Comunicazioni

Gli acquirenti ricevono informazioni sui loro abbonamenti tramite e-mail. Ricevono notifiche relative a conferme di ordini, rinnovi e scadenze, nonché altre notifiche sulle transazioni, come l'allineamento delle scadenze (co-terming) delle postazioni aggiuntive e le fatture in scadenza.

L'e-mail di conferma dell'ordine contiene il numero dell'ordine. Salvare questo messaggio come documentazione dell'acquisto.

Gli amministratori ricevono e-mail relative a gestione degli utenti, accesso ai prodotti, download, attivazione e formazione.

Gli amministratori non ricevono e-mail relative alla fatturazione e ai rinnovi, a meno che non abbiano anche il ruolo di acquirente.

I pagatori ricevono e-mail relative alle fatture.

Autorizzazioni

Gli acquirenti hanno visibilità e accesso completi per poter gestire la fatturazione e il rinnovo degli abbonamenti in Autodesk Account. Ricevono avvisi sulle transazioni nella sezione Fatturazione e ordini di Autodesk Account. Gli acquirenti che riassegnano il ruolo di amministratore principale diventano amministratori secondari, ma mantengono la visibilità e la responsabilità di acquirenti per la gestione della fatturazione e dei rinnovi.

Gli amministratori, che non sono anche acquirenti, possono effettuare il download dei prodotti, l'assegnazione di utenti, team e gruppi, nonché la gestione e la generazione di rapporti in Autodesk Account. Hanno una visibilità limitata delle informazioni di fatturazione o rinnovo e non possono eseguire azioni relative ad eventuali fatture o rinnovi.

Seguire queste istruzioni per convertire la versione di prova in un abbonamento a pagamento, senza dover scaricare o installare software aggiuntivi.

1. Avviare la versione di prova del software e selezionare Acquista nella schermata visualizzata oppure effettuare l'acquisto online dalla pagina dei prodotti.
2. Immettere la stessa combinazione di ID Autodesk/indirizzo e-mail e password utilizzata per accedere alla versione di prova e seguire le istruzioni per completare l'ordine.
3. Riavviare il software.
4. Per eseguire l'accesso, utilizzare le credenziali (indirizzo e-mail e password) del proprio Autodesk Account. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione e autenticazione del software.

Il prezzo finale visualizzato al completamento della transazione è il prezzo più aggiornato in base al fuso orario corrente.

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi consentono di eliminare gli errori che potrebbero verificarsi durante il completamento dell'acquisto:

• Inserire ordini separati: se si combinano diversi tipi di licenze di prodotto o diverse durate nello stesso ordine, è possibile che si verifichi un errore. Inserire ordini separati per ogni tipo di prodotto o durata dell'abbonamento.
• Riavviare il browser: la chiusura e il riavvio del browser Web potrebbero risolvere i problemi relativi alle applicazioni basate sul Web.
• Cancellare la cache e i dati di esplorazione: i dati delle visite precedenti possono causare problemi durante la creazione dell'ordine.
• Provare ad utilizzare un altro browser: se le altre opzioni per la risoluzione dei problemi non funzionano, provare ad utilizzare un altro browser Web.
• Se si verificano errori durante la richiesta di un preventivo, contattare il partner o il team delle vendite di Autodesk per ricevere assistenza.

Assistenza relativa agli ordini

Se si verificano problemi durante l'inserimento dell'ordine online, chiedere assistenza all'Autodesk Assistant in merito alle seguenti informazioni:

• Inserimento di un ordine
• Selezione del software desiderato
• Informazioni sulle opzioni di abbonamento
• Accesso al software e ai servizi dopo l'acquisto

Accesso al prodotto
Nella maggior parte dei casi, i prodotti sono disponibili nell'account subito dopo l'acquisto. Se non si ricevono i messaggi e-mail di conferma o di completamento dell'ordine entro 24 ore dall'invio, controllare la cartella della posta indesiderata o rivolgersi all'Autodesk Assistant.

• Una volta ricevuto il preventivo, assicurarsi che contenga le informazioni di contatto corrette per evitare problemi di rielaborazione del preventivo o di fatturazione.
• Se è necessario modificare uno qualsiasi dei dettagli del preventivo, contatta il partner che apporterà le modifiche ed emetterà nuovamente il preventivo o crea un nuovo preventivo self-service.

Il piano Business Success è un'integrazione agli abbonamenti attivi concepita per aiutarti a ottenere il massimo dagli investimenti e raggiungere in meno tempo i risultati aziendali. Il piano è rivolto alle imprese di medie e grandi dimensioni con almeno 50 postazioni che rientrano nelle offerte idonee e prevede i seguenti vantaggi:

• Customer Success Manager dedicato (in base a eventuali requisiti di idoneità)
• Supporto rapido 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Piani di formazione avanzata
• Pianificazione di una strategia di successo
• Sincronizzazione delle directory

Visita la pagina del Piano Business Success per saperne di più.

Per passare a un piano Business Success, puoi rivolgerti direttamente a un rappresentante o a un partner Autodesk. Altrimenti, contattaci.

Un abbonamento basato sulla capacità consente di aggiungere facilmente capacità all'abbonamento al prodotto esistente in base all'evoluzione o al cambiamento delle esigenze del progetto. In questo modo puoi ottenere il massimo dall'investimento, allineando gli acquisti all'utilizzo effettivo.

Per ulteriori informazioni, visita l'argomento sugli abbonamenti basati sulla capacità (inglese).

I clienti possono acquistare abbonamenti basati sulla capacità tramite i processi di acquisto standard (contatta Autodesk vendite, visita il sito autodesk.com* oppure contatta un partner Autodesk**).

*Info360 non può essere acquistato su autodesk.com.
**Info360 Assets e Info360 Insights sono disponibili tramite i partner con specializzazione idonea.

È possibile pagare tramite carta di credito, PayPal, addebito diretto (SEPA) o fattura. Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per tutti gli abbonamenti. Il team delle vendite di Autodesk può fornire assistenza per gli ordini di acquisto a livello globale. Contattaci.

Quando si converte il preventivo del partner e si invia l'ordine, è possibile selezionare un'opzione di pagamento, incluso il pagamento tramite fattura. Il pagamento tramite fattura è disponibile solo quando si effettua l'acquisto in base al preventivo del partner, a meno che non si disponga già di un abbonamento che utilizza il pagamento tramite fattura.

Per immettere le informazioni relative al pagatore, eseguire i passaggi indicati nella pagina di completamento dell'acquisto.

Le fatture contengono tutti i dettagli necessari per effettuare il pagamento, comprese le coordinate bancarie per inviare il pagamento tramite bonifico.

Accesso alle fatture

È possibile accedere alle fatture e pagarle da Autodesk Account. Passare a Fatture e note di credito, fare clic su Paga ed eseguire i passaggi per pagare la fattura con il metodo di pagamento preferito.

Autodesk invierà la fattura anche tramite e-mail. Fare clic sul collegamento contenuto nel PDF della fattura allegata per accedere a Fatture e note di credito in Autodesk Account. Qui è possibile vedere le fatture aperte e pagate, nonché le note di credito e i saldi di cassa.

Pagamento delle fatture tramite Autodesk Account

• È possibile pagare una singola fattura o selezionare più fatture da pagare.
• Quando si fa clic sul pulsante Paga, vengono visualizzate più opzioni di pagamento tra cui carta di credito, PayPal, addebito diretto, bonifico bancario, note di credito e saldo di cassa. Le fatture di importo superiore a 25.000 $ (o l'equivalente nella valuta locale) non possono essere pagate con carta di credito o PayPal.
• Se si paga la fattura tramite assegno (non disponibile in tutti i paesi), l'indirizzo di invio verrà indicato sulla fattura. Non inviare assegni alla sede centrale di Autodesk.
• Entro pochi minuti dalla ricezione e dall'elaborazione del pagamento da parte di Autodesk, le fatture vengono visualizzate nella vista Fatture e note di credito > Fatture pagate. Il pagamento potrebbe essere indicato come in sospeso per alcuni minuti prima dell'aggiornamento.

Tempi di elaborazione del pagamento
L'accredito dei pagamenti delle fatture effettuati tramite bonifico bancario può richiedere 24 - 48 ore. È consigliabile pianificare il pagamento in anticipo per fare in modo che venga ricevuto puntualmente ed evitare l'interruzione dell'accesso al prodotto.
 

Guarda il video (3:23 min)

Durante la fase di completamento dell'acquisto, è possibile aggiungere un pagatore inserendo l'indirizzo e-mail della persona autorizzata dall'organizzazione a ricevere le fatture tramite e-mail e a pagarle. 

Per aggiungere o gestire pagatori nel proprio account, selezionare Fatture e note di credito, quindi Gestisci pagatori sotto il numero del pagatore per immettere o modificare gli indirizzi e-mail. È possibile modificare o aggiungere pagatori anche dalla pagina dei dettagli dell'abbonamento.

Per ogni fattura, è possibile salvare fino a dieci indirizzi e-mail di pagatori. Vedere le istruzioni. Oltre a ricevere le fatture e le notifiche, i pagatori sono responsabili del pagamento.

I metodi di pagamento possono essere gestiti nell’Autodesk Account, singolarmente o in blocco.

Per un singolo abbonamento:

1. Accedi a Fatturazione e ordini e seleziona la scheda Abbonamenti e contratti.
2. Seleziona l’abbonamento specifico associato al metodo di pagamento da modificare.
3. Seleziona Modifica nelle informazioni sul pagamento
4. Modifica l’indirizzo di fatturazione e la data di scadenza. Se il numero di carta è cambiato, aggiungi una nuova carta.

Per aggiungere una nuova carta o impostare un metodo di pagamento diverso, come PayPal o Direct Debit, seleziona Cambia metodo di pagamento.

Per più abbonamenti:

1. Accedi a Fatturazione e ordini e seleziona la scheda Abbonamenti e contratti.
2. Apri il menu Azioni in blocco e seleziona Cambia metodo di pagamento.
3. Seleziona gli abbonamenti e segui le istruzioni visualizzate.

Per vedere i metodi di pagamento attivi o per apportare modifiche, passa a Fatturazione e ordini e seleziona la scheda Metodi di pagamento.

Pagamento tramite fattura

Per utilizzare tale metodo, è necessario avere un abbonamento associato al pagamento tramite fattura. Altrimenti, scegli di rinnovare l’abbonamento o di acquistarne uno nuovo tramite un preventivo emesso da un partner, quindi seleziona Paga tramite fattura al completamento della transazione. Una volta attivato un abbonamento che utilizza il pagamento tramite fattura, puoi modificare gli altri abbonamenti impostando lo stesso metodo.

1. Accedere ad Autodesk Account.
2. In Fatturazione e ordini, selezionare Metodi di pagamento.
3. Prima di eliminare un metodo di pagamento, disattivare il rinnovo automatico per tutti gli abbonamenti che lo utilizzano oppure modificare tali abbonamenti assegnando loro un metodo di pagamento diverso.
4. Individuare il metodo di pagamento che si desidera eliminare e selezionare Elimina.

In base all'ordine, potrà essere calcolata e applicata l'imposta sulle vendite. L'imposta sulle vendite viene calcolata in base all'indirizzo specificato nei Dettagli cliente e viene visualizzata nella schermata di riepilogo dell'ordine dopo aver inserito l'indirizzo di fatturazione.

Autodesk vende elettronicamente dalla Repubblica d'Irlanda. Autodesk è tenuta per legge ad addebitare l'imposta sul valore aggiunto (IVA) in base ai calcoli visualizzati durante l'acquisto nel sito Autodesk Negozio Online europeo. Tale imposta potrebbe non essere indicata come addebito distinto in fase di pagamento ed essere invece inclusa direttamente nel prezzo del prodotto (prezzo IVA inclusa).

Modalità di calcolo dell'IVA: a tutti i clienti viene addebitata l'IVA per il loro paese di residenza in base all'aliquota nazionale standard applicabile.

Esenzioni IVA: le aziende al di fuori della Repubblica d'Irlanda che inseriscono un numero di partita IVA valido durante l'acquisto non sono soggette all'IVA e devono certificare autonomamente l'IVA in conformità con le normative dell'Unione Europea. Tutte le aziende con sede nella Repubblica d'Irlanda, anche quelle con un numero di partita IVA valido, sono soggette all'IVA in vigore nella Repubblica d'Irlanda.

Autodesk adegua regolarmente i tassi di cambio per allinearli alle fluttuazioni del mercato e garantire ai clienti prezzi equi e trasparenti. 

Piano di adeguamento dei tassi di cambio: per le transazioni effettuate direttamente tramite Autodesk.com/it e la nuova modalità di acquisto, i tassi di cambio vengono aggiornati ogni mese, mentre per quelle effettuate tramite un partner Autodesk, vengono aggiornati ogni tre mesi. 

Gli adeguamenti dei tassi di cambio non influiscono su:

• Tutte le transazioni negli Stati Uniti
• Gli abbonamenti pluriennali con pagamento annuale per il secondo e il terzo anno
• Gli accordi commerciali aziendali
• Gli abbonamenti con prezzo scontato tramite le offerte di permuta (ad esempio, Passaggio all'abbonamento, Passaggio al piano per utente nominativo e Innovyze to Subscription (I2S))

La politica di adeguamento dei tassi di cambio di Autodesk è soggetta a modifiche. Autodesk si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Inoltre, il prezzo può variare a causa delle fluttuazioni della valuta o di altri fattori.

• Quando si esegue la transazione di un acquisto che richiede una ripartizione, ad esempio nel caso dell'allineamento o dell'estensione delle scadenze, viene utilizzata la ripartizione giornaliera.
• La ripartizione giornaliera si basa sul numero standard di giorni per ciascuna durata, come indicato di seguito:
  • 30 giorni per la durata mensile
  • 365 giorni per la durata annuale
  • 1095 giorni per la durata pluriennale (triennale)
• Non viene apportata alcuna modifica per gli anni bisestili.
• Il calcolo della ripartizione giornaliera viene eseguito nel modo seguente:
  • Il Piano tariffario dell'abbonamento diviso per il numero di giorni standard della durata equivale alla tariffa giornaliera dell'abbonamento.
  • Una volta calcolata la tariffa giornaliera, è possibile determinare il prezzo totale ripartito moltiplicando la tariffa giornaliera per il numero di giorni dell'abbonamento da acquistare.
  
  
• Il prezzo ripartito non include le imposte applicabili. Le transazioni delle estensioni possono essere eseguite durante il periodo di rinnovo di 90 giorni.

Gli abbonamenti triennali acquistati o rinnovati a partire dal 16 settembre 2024 verranno fatturati in tre rate annuali. Il primo pagamento dovrà essere effettuato al momento dell'acquisto o del rinnovo, il secondo ad un anno esatto dalla data del primo pagamento e il terzo ad un anno esatto dalla data del secondo pagamento.

Di seguito sono indicati alcuni elementi da controllare se si verificano errori di pagamento durante il processo di completamento dell'acquisto:

• Numero di carta di credito e data di scadenza: per motivi di sicurezza, non è possibile visualizzare o modificare le informazioni nuove o esistenti relative alla carta di credito dopo averle inserite durante il completamento dell'acquisto. È possibile provare ad inserire nuovamente le informazioni sulla carta come nuovo metodo di pagamento selezionando Aggiungi carta. Verificare che il numero di carta di credito e la data di scadenza siano corretti.
• Nome e indirizzo di fatturazione: verificare che il nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli forniti al provider del servizio di pagamento. È possibile esaminare e modificare questi elementi nel carrello.
• Limiti di acquisto: alcune banche impongono un limite all'importo che si può spendere per un singolo acquisto o in un singolo giorno. Anche se si dispone di fondi, la banca potrebbe non autorizzare l'addebito. Chiamare la banca e chiedere di autorizzare l'addebito oppure chiedere informazioni sui criteri applicati per gli acquisti online. Autodesk non consente il pagamento tramite carta di credito/debito o PayPal di preventivi nuovi o di rinnovo superiori a 50.000 $ (o l'equivalente nella valuta locale) al netto delle imposte. Contattare il partner o trovare un metodo di pagamento alternativo.

Errore di pagamento durante il rinnovo: se si verifica un errore di pagamento durante il rinnovo, è possibile modificare il metodo di pagamento impostato o aggiungerne uno nuovo. Attendere che il sistema provi nuovamente a eseguire il rinnovo automatico (in genere entro 24 ore). Verrà inviata un'e-mail di conferma quando l'ordine sarà stato elaborato. Seguire le istruzioni indicate nella sezione Passaggio ad un altro metodo di pagamento.

Dopo un errore di pagamento, è anche possibile selezionare il rinnovo al momento dell'acquisto. Selezionare Rinnova accanto all'abbonamento in Abbonamenti e contratti, modificare il metodo di pagamento impostato e seguire le istruzioni visualizzate per completare l'acquisto. Verrà inviata un'e-mail di conferma.

Se si verifica un errore durante il tentativo di pagamento tramite fattura, contattare CFS-EMEA@autodesk.com per ricevere assistenza.

È possibile cambiare i prodotti acquistati o rinnovati dopo il 16 settembre 2024 durante la finestra di rinnovo, 90 giorni prima della data di rinnovo. La modifica verrà applicata alla data del rinnovo.

Per cambiare prodotto, contattare il partner o il team delle vendite di Autodesk per un preventivo.

La maggior parte degli abbonamenti consente di utilizzare la funzionalità self-service per la modifica della durata in Autodesk Account o di modificare la durata tramite un preventivo. Qualsiasi eventuale modifica della durata verrà applicata alla data del rinnovo successivo.

Stesso prodotto

• A partire dal 16 settembre 2024, le date di rinnovo delle postazioni aggiunte verranno allineate a quelle degli abbonamenti esistenti. Il costo di tali postazioni verrà inoltre ripartito in base alla data di rinnovo dell'abbonamento esistente. Le riduzioni delle postazioni vengono applicate al momento del rinnovo.
• Quando si esegue il co-terming con un abbonamento pluriennale, la prima fattura verrà ripartita in base alla data di scadenza annuale dell'abbonamento pluriennale. Tutte le fatture aggiuntive dovranno essere pagate entro ciascuna delle date di scadenza relative agli anni rimanenti.

Nuovo prodotto

•  Per acquistare un nuovo abbonamento ad un prodotto e allinearlo ad un abbonamento esistente ad un prodotto diverso, contattare il proprio partner (inglese) per richiedere un preventivo.

Estensione per l'allineamento degli abbonamenti esistenti

• Per allineare due o più abbonamenti esistenti alla stessa data di rinnovo, contattare il proprio partner (inglese).

Linee guida per le estensioni durante l'allineamento degli abbonamenti esistenti

• Per estendere un abbonamento, è necessario allinearlo ad un abbonamento che abbia una data di fine futura. La retrodatazione non è consentita e non vengono concessi rimborsi.
• Lo stato dell'abbonamento non può essere "annullato".
• I prodotti sottostanti sono idonei per il rinnovo e non hanno stato di fine rinnovo.
• L'abbonamento viene esteso per allinearlo alla data di fine di un abbonamento esistente.
• Le estensioni sono consentite fino a 39 mesi dalla data della transazione o fino a 36 mesi dalla data di scadenza dell'abbonamento per gli abbonamenti annuali o triennali, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Gli acquirenti possono passare a Fatturazione e ordini >Dettagli cliente. Selezionare Modifica in Dettagli cliente e apportare le correzioni necessarie al nome o all'indirizzo dell'azienda. Confermare che non vi sia stato alcun trasferimento di proprietà a un'altra entità. Se è già stato fornito un certificato di esenzione fiscale, chiedere all'Autodesk Assistant di modificare i dati del cliente. Tutti gli acquirenti associati all'account riceveranno un'e-mail di conferma della modifica. È possibile modificare o aggiungere pagatori anche dalla pagina dei dettagli dell'abbonamento.

Gli abbonamenti digitali diretti acquistati su Autodesk.it, con il rinnovo automatico attivato, continueranno ad essere rinnovati come avviene attualmente. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

A partire dal 16 settembre 2024, è possibile rinnovare gli abbonamenti con Autodesk in modi nuovi.

• La maggior parte degli abbonamenti, sia quelli rinnovati sia quelli appena acquistati, verrà rinnovata automaticamente, a meno che l'utente non disattivi il rinnovo automatico in Autodesk Account.
• È possibile effettuare il rinnovo anticipato 90 giorni prima della data del rinnovo tramite il partner o in Autodesk Account, in base al tipo di abbonamento.
• Il partner può fornire un preventivo al cliente (fino a 90 giorni prima del rinnovo) e continuare a partecipare alla fase di rinnovo, ad eccezione della transazione di pagamento effettiva del rinnovo, che avviene direttamente tra il cliente e Autodesk.
• Puoi creare un preventivo self-service (fino a 90 giorni prima del rinnovo) in Autodesk Account.
• È possibile rinnovare gli abbonamenti scaduti o sospesi se si è ancora nel periodo di rinnovo tardivo. Per ottenere un preventivo, contattare il partner Autodesk o completare il rinnovo tramite Autodesk Account.

Guarda il video (4:36 min)

A seconda del tipo di abbonamento, potrebbero essere disponibili i seguenti metodi di rinnovo.

• Rinnovo automatico: gli abbonamenti di questo tipo vengono rinnovati automaticamente alla data prevista. Assicurarsi che il rinnovo automatico sia stato ATTIVATO e che il metodo di pagamento sia stato aggiornato.
  Nel proprio Autodesk Account, è possibile modificare l'abbonamento in qualsiasi momento prima della data di rinnovo, aumentando o riducendo il numero di postazioni oppure modificando i termini o il metodo di pagamento.
• Rinnovo manuale al momento dell'acquisto: in fase di pagamento, è possibile rinnovare gli abbonamenti annuali e pluriennali fino a 90 giorni prima della data di rinnovo, tramite il proprio partner o nel proprio Autodesk Account. La data di rinnovo non cambia.
• Rinnovo tramite preventivo: il preventivo può essere fornito dai partner o creato in modalità self-service fino a 90 giorni prima della data prevista per il rinnovo. I preventivi possono essere accettati direttamente dall'e-mail corrispondente o nel proprio Autodesk Account. Se si sta collaborando con un partner per un preventivo che include modifiche all'abbonamento originale, assicurarsi di disattivare il rinnovo automatico fino a quando il preventivo non verrà finalizzato e implementato, per evitare che venga elaborato un rinnovo errato.
  

Per ridurre il numero di postazioni o cambiare la durata del rinnovo, accedere ai dettagli dell'abbonamento nel proprio Autodesk Account e apportare le modifiche necessarie. Al termine dell'operazione, è possibile effettuare il rinnovo automatico o richiedere un preventivo al proprio Partner Autodesk o al team delle vendite di Autodesk.

È possibile attivare o disattivare il rinnovo automatico per un massimo di 100 abbonamenti contemporaneamente. Per aggiornare un numero maggiore di abbonamenti, ripetere i passaggi seguenti.

1. Accedere ad Autodesk Account e passare a Fatturazione e ordini.
2. Selezionare Abbonamenti e contratti.
3. Selezionare il menu Azioni, quindi Gestisci rinnovo automatico.
4. Selezionare le impostazioni di rinnovo automatico da modificare e seguire le istruzioni visualizzate.

È possibile rinnovare in anticipo (fino a 90 giorni prima della data di rinnovo) direttamente nel carrello un massimo di 100 abbonamenti contemporaneamente.

1. Accedere al proprio Autodesk Account e passare a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.
2. Selezionare il menu Azioni in blocco, quindi Rinnova.
3. Gli abbonamenti idonei per il rinnovo verranno raggruppati in base al CSN, alla valuta e al metodo di acquisto.
4. Selezionare gli abbonamenti da rinnovare e completare la transazione.
5. La data di rinnovo rimane invariata.

Da un partner

• Per effettuare il rinnovo tramite un preventivo, è possibile rivolgersi al partner preferito esistente oppure cercare un nuovo partner.
• I preventivi possono essere inviati a chiunque faccia parte dell'azienda e a un massimo di quattro contatti aggiuntivi.

Da Autodesk Account

I clienti possono ora creare preventivi per il rinnovo da Autodesk Account.

1. Passa a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.
2. Seleziona il menu Azioni in blocco e quindi Rinnova.
3. Gli abbonamenti idonei per la creazione di un preventivo per il rinnovo verranno raggruppati in base al CSN, alla valuta e al metodo di acquisto.
4. Scegli il gruppo e deseleziona tutti gli abbonamenti che vuoi escludere dal preventivo. 
5. Seleziona Crea preventivo tramite il pulsante di opzione e il pulsante nero sotto le altre opzioni di rinnovo.
6. Rivedi la durata e le quantità e aggiungi fino a quattro indirizzi e-mail di destinatari del preventivo.
7. Seleziona Invia preventivo.

Gli acquirenti possono anche creare un preventivo self-service per un singolo rinnovo facendo clic su un abbonamento nella pagina Abbonamenti e contratti.

Idoneità per il preventivo self-service

Per richiedere un preventivo self-service, è necessario che vengano soddisfatte le condizioni seguenti:

• Deve trattarsi di un nuovo abbonamento, di un allineamento delle scadenze o di un rinnovo
• I rinnovi non possono essere combinati con preventivi per nuovi abbonamenti o per l'allineamento delle scadenze
• Se viene coinvolto un agente registrato, il CSN del partner deve essere lo stesso
• Il CSN del cliente e la valuta devono essere gli stessi per tutti gli abbonamenti

Non devono verificarsi le condizioni seguenti:

• Cambi di valuta
• Aggiunta di postazioni in Autodesk Account
• Piani di successo oppure opzioni di acquisto basate sul valore
• Apertura di una nuova linea di credito
• Date di inizio future
• Aggiornamento dell'indirizzo dopo l'invio del preventivo (se è necessario modificare l'indirizzo, crea un nuovo preventivo)
• Annullamento del preventivo (contatta il tuo partner Autodesk per ricevere assistenza)

Le promozioni vengono applicate automaticamente al carrello in fase di pagamento e vengono visualizzate nel preventivo.

Preventivo automatico

Per alcuni abbonamenti, a seconda della durata e dell'idoneità, si riceveranno preventivi generati automaticamente 30 giorni prima della scadenza. Questi preventivi verranno inviati all'indirizzo e-mail dell'acquirente e potranno essere acquistati direttamente dall'e-mail del preventivo o dal proprio Autodesk Account.

Verrà inviata un'e-mail di notifica contenente il preventivo. All'interno sono indicati il numero del preventivo, la data di scadenza, l'importo totale dell'impegno e l'importo dovuto al momento del pagamento, inclusi gli sconti applicabili. Accettare il preventivo e selezionare Acquista nell'e-mail per procedere. È inoltre possibile visualizzare e acquistare preventivi attivi nella sezione Fatturazione e ordini> Preventivi di Autodesk Account.

• Assicurarsi che il preventivo contenga le informazioni di contatto corrette per evitare problemi di fatturazione. Se è necessario modificare uno qualsiasi dei dettagli del preventivo, contattare il partner che apporterà le modifiche ed emetterà nuovamente il preventivo oppure creare un nuovo preventivo self-service.
• Esistono diversi modi per pagare un preventivo, ad esempio tramite fattura. I preventivi superiori a 50.000 $ USD non possono essere pagati con una carta di credito o PayPal. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Pagamenti.
• Per utilizzare questa nuova modalità di acquisto, la maggior parte dei clienti dovrà configurare Autodesk come fornitore. Rivolgersi al proprio reparto di approvvigionamento per verificare se è necessario eseguire la configurazione.

Il processo è simile a quello di rinnovo tramite preventivo, ma con alcune puntualizzazioni.

Le fatture vengono emesse il giorno del rinnovo e devono essere pagate in base ai termini specificati.

Rinnovo automatico

Se si mantiene attivo il rinnovo automatico, la fattura per il rinnovo viene generata automaticamente alla data di rinnovo.  La fattura deve essere pagata in base ai termini previsti per garantire l'accesso continuo al prodotto.

• Apportare le eventuali modifiche necessarie all'abbonamento, ad esempio l'aggiunta o la riduzione di postazioni, o alla fattura, ad esempio il numero dell'ordine di acquisto, prima della data di rinnovo in Autodesk Account. Le modifiche possono essere apportate nel proprio account o tramite un nuovo preventivo di rinnovo fornito dal partner.
• Se non si finalizzano le modifiche prima del rinnovo, la fattura automatica verrà generata in modo errato e il reso dovrà essere elaborato entro il periodo di restituzione e il termine di pagamento.
• In seguito alla restituzione, i clienti devono disattivare il rinnovo automatico per i prodotti restituiti e richiedere un preventivo di rinnovo che rifletta le modifiche necessarie.

Rinnovo in anticipo

• In Autodesk Account, è possibile effettuare il rinnovo anticipato e scegliere Paga tramite fattura come metodo di pagamento, se si dispone già di una linea di credito. La fattura verrà emessa e dovrà essere pagata in base ai relativi termini.
• È possibile chiedere al partner un preventivo per il rinnovo fino a 90 giorni prima del rinnovo. Dopo aver eseguito il preventivo e scelto il pagamento tramite fattura, la fattura verrà emessa e dovrà essere pagata in base ai termini stabiliti.

Tramite il preventivo del partner

I partner possono fornire un preventivo di rinnovo fino a 90 giorni prima della data di rinnovo, solvibile direttamente dal preventivo o da Autodesk Account. Quando si esegue il preventivo, scegliere Paga tramite fattura per generare una fattura che dovrà essere pagata in base ai termini di pagamento.

Modifica dei dettagli della fattura nell'account

Per apportare modifiche ad una fattura prima del rinnovo, passare ad Abbonamento e contratti in Autodesk Account. Selezionare un prodotto per visualizzare i dettagli relativi all'abbonamento. Fare clic su Modifica dettagli della fattura in Pagamento. È possibile aggiornare il numero di un ordine di acquisto, aggiungere note o allegare documenti dell'ordine di acquisto.

A partire dal 16 settembre 2024, è possibile modificare autonomamente il metodo di pagamento per il rinnovo, scegliendo quello tramite fattura, solo se si dispone già di un altro abbonamento con pagamento tramite fattura.

Se l'abbonamento ha superato il periodo di rinnovo, passare a Centro pagamenti in Autodesk Account ed eseguire i passaggi descritti in Passaggio ad un altro metodo di pagamento.

Se l'abbonamento è nel periodo di rinnovo, eseguire i passaggi indicati nella pagina di completamento dell'acquisto e scegliere Paga tramite fattura come metodo di pagamento.

Se non hai un altro abbonamento con pagamento tramite fattura, scegli di rinnovare tramite un preventivo di un partner e aggiungi le informazioni necessarie per pagare tramite fattura.

La data di scadenza o di rinnovo è indicata nella conferma dell'ordine e nel proprio Autodesk Account.

Se il rinnovo automatico è disattivato, la data di scadenza si basa sul fuso orario del paese in cui è stato acquistato l'abbonamento. Se il rinnovo automatico è attivato, la data di rinnovo è il giorno successivo alla data di scadenza.

Esempio: si supponga che un cliente acquisti un abbonamento annuale il 10 giugno 2024. Se il rinnovo automatico è disattivato, la data e l'ora di scadenza saranno il 9 giugno 2025 alle 23:59:59 CET. Se il rinnovo automatico è attivato, la data di rinnovo sarà il 10 giugno 2025 alle 00:00:00 CET.

Esistono due modi per impedire il rinnovo dell'abbonamento. È possibile impedire il rinnovo dell'abbonamento disattivando il rinnovo automatico oppure scegliendo di annullarlo al momento del rinnovo. In entrambi i casi, l'abbonamento rimane attivo fino alla data di scadenza. È possibile continuare ad utilizzare l'abbonamento fino alla fine della durata corrente.

Disattivazione del rinnovo automatico

Disattivare il rinnovo automatico in Autodesk Account. Il pagamento non viene addebitato automaticamente alla data di rinnovo, che ora coincide con la data di scadenza.

È comunque possibile effettuare il rinnovo manualmente utilizzando le opzioni di rinnovo disponibili, ad esempio il pagamento tramite fattura, il pagamento alla cassa o un preventivo.

Annullamento al rinnovo 

Se non si intende effettuare il rinnovo, è possibile scegliere di annullare l'abbonamento al rinnovo in Autodesk Account. L'abbonamento corrente rimarrà attivo fino alla data di scadenza e la richiesta di annullamento verrà registrata nel proprio account.  

Importante:

Disattivare il rinnovo automatico o selezionare Annulla al rinnovo non comporta l'immediato annullamento dell'abbonamento. In entrambi i casi, l'abbonamento continua fino alla data di scadenza, dopodiché viene avviato il processo di disattivazione.

Per gli abbonamenti con più piani di fatturazione, la disattivazione del rinnovo automatico o l'annullamento non annulla eventuali piani di fatturazione aperti. Eventuali pagamenti residui rimangono dovuti e devono essere saldati. 

Se si cambia idea, cancellare l'annullamento in qualsiasi momento prima della fine del processo di disattivazione e scegliere un metodo per il rinnovo attivando il rinnovo automatico, rinnovando gli elementi nel carrello, creando un preventivo o contattando il partner per chiedere un preventivo.

Dopo la scadenza dell'offerta o la mancata ricezione del pagamento entro la data di scadenza, l'offerta passa attraverso i seguenti stati: Scaduto → Sospeso → Annullato. Ogni fase ha una durata prestabilita e la somma di tutte le fasi completa il processo di disattivazione. 

Il processo di disattivazione si applica agli abbonamenti, ai token Flex prepagati e all'accesso a pagamento alle API Autodesk. Il processo inizia alla data di fine dell'offerta (se si è scelto di non effettuare il rinnovo) o alla data di scadenza del pagamento della fattura, a seconda di quale evento si verifichi per primo. 

• Gli abbonamenti mensili e l'accesso alle API con pagamento a consumo vengono completamente disattivati 30 giorni dopo la data di scadenza.
• Gli abbonamenti annuali e triennali e i token Flex prepagati vengono completamente disattivati 45 giorni dopo la data di scadenza.

Scaduto 

• Durata: 15 giorni.  
• L'accesso completo al prodotto continua.  
• Il rinnovo è ancora disponibile.  
• Supporto del prodotto limitato (solo supporto self-help). 

Sospeso

• Durata: 
  • 30 giorni (abbonamenti annuali e triennali e token Flex prepagati).
  • 15 giorni (abbonamenti mensili e API tramite pagamento a consumo). 
• L'accesso al prodotto è stato rimosso.  
• Le assegnazioni degli utenti vengono mantenute.  
• Il rinnovo è ancora disponibile.  
• Supporto del prodotto limitato (solo supporto self-help).

Annullato 

• Tempistiche:  
  • 30 giorni dopo la scadenza (abbonamenti mensili e API tramite pagamento a consumo).
  • 45 giorni dopo la scadenza (abbonamenti annuali e triennali e token Flex prepagati).  
• Questo abbonamento non può essere rinnovato.  
• L'accesso viene rimosso in modo permanente.  
• Le assegnazioni degli utenti vengono eliminate. 
• È necessario acquistare un nuovo abbonamento.  
• Supporto del prodotto limitato (solo supporto self-help). 
• Questo stato è irreversibile. 

Funzionalità in ogni stato

*L'accesso alle funzionalità self-service nell'account dipende dallo stato di rinnovo e pagamento, ad esempio se il rinnovo automatico è disattivato, se è selezionata l'opzione di annullamento al rinnovo o se si è verificato un problema di pagamento. Se determinate funzionalità non sono disponibili, attivare il rinnovo automatico, cancellare l'annullamento o risolvere il problema relativo al pagamento per ripristinare l'accesso a tali funzionalità. 

Per ricevere un rimborso completo per un abbonamento mensile, è necessario restituirlo entro 15 giorni dalla data di acquisto iniziale o di rinnovo.

Per il rimborso degli abbonamenti annuali o triennali, è necessario effettuare la restituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto o di rinnovo.

Questa norma si applica solo all'acquisto e al rinnovo di abbonamenti acquistati direttamente ad Autodesk o tramite Cleverbridge per conto di Autodesk. Inoltre, non è valida per qualsiasi altro prodotto, servizio od offerta. Esempi di offerte per cui questa procedura non è valida includono, tra gli altri, servizi di consulenza, abbonamenti a piattaforme, diritti extraterritoriali, crediti cloud, passaggio a metà periodo, pagamento a consumo, e tariffe di iscrizione o simili. Le procedure di rimborso delle spese relative all'abbonamento o al rinnovo dell'abbonamento acquistato presso rivenditori di terze parti o partner autorizzati Autodesk possono variare. Per ulteriori informazioni sulle procedure di rimborso, contattare direttamente il rivenditore.

Per richiedere un rimborso, rivolgersi all'Autodesk Assistant.

Le procedure di rimborso delle spese relative all'abbonamento o al rinnovo dell'abbonamento acquistato presso un rivenditore di terze parti o un rivenditore autorizzato Autodesk possono variare. Per ulteriori informazioni sulle procedure di rimborso, contattare direttamente il rivenditore. Queste informazioni sono disponibili anche in Autodesk Account.