Aidez

Vous avez besoin d'un compte Autodesk Account pour terminer une commande dans Autodesk Boutique en ligne. Si vous disposez d'un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse électronique et le mot de passe associés à ce compte. Toute la correspondance concernant votre commande, les avantages de votre abonnement et les futures versions des produits sont envoyés à l'adresse électronique associée à votre compte Autodesk Account.

• Pour vous connecter à un compte existant : entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Cliquez sur le lien Vous avez oublié? pour réinitialiser votre mot de passe.
• Pour créer un compte : entrez une adresse électronique et un mot de passe lors de la commande. Les informations de facturation que vous entrez sont utilisées pour votre profil. Rendez-vous sur le site accounts.autodesk.com pour modifier votre profil après avoir passé une commande.
• Pour créer un mot de passe : entrez un mot de passe de 8 caractères minimum, contenant au moins une lettre et un chiffre. Le mot de passe doit également contenir au moins 3 caractères uniques.

A propos des comptes administrateurs
 

Le compte Autodesk Account que vous indiquez lors de l'achat de l'abonnement à un logiciel devient le compte administrateur. Les administrateurs ont la possibilité d'utiliser le logiciel ou d'en attribuer l'accès à un autre utilisateur après un achat. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des utilisateurs dans Autodesk Account
 

Voici quelques conseils sur les informations de connexion du compte Autodesk Account à utiliser lors de la commande :

• Si l'acheteur est l'utilisateur final du produit: si vous vous abonnez à un logiciel Autodesk pour votre utilisation personnelle, vous devez utiliser ou créer un compte Autodesk Account personnel lors de l'achat.
• Si l'acheteur n'est pas l'utilisateur final du produit: utilisez ou créez un compte d’Administrateur des Licenses (Contract Manager) pour acheter et gérer un logiciel d'abonnement pour votre organisation. Vous pouvez ensuite utiliser les comptes des utilisateurs finaux pour leur accorder l'accès au téléchargement et à l'utilisation du logiciel. Pour plus d'informations, visitez la page de Gestion des utilisateurs dans Autodesk Account, en particulier les sections "Ajouter des utilisateurs" et "Attribuer des utilisateurs par produit"

Autodesk envoie les informations d'accès, de téléchargement et d'activation par e-mail. Dans la plupart des cas, vos produits sont disponibles dans Autodesk Account peu de temps après l'achat. Si vous passez commande et ne recevez pas de confirmation ou de notification de réalisation de la commande par e-mail après quelques minutes, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, ou contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
 

Nous vous recommandons de définir vos préférences de sécurité afin d'autoriser les messages électroniques provenant des domaines suivants :

• @autodesk.com
• @autodeskcommunications.com

Message de confirmation de commande: contient le numéro de commande. Imprimez ou enregistrez ce message en tant qu'enregistrement de votre achat.
 

Message de réalisation de commande. Ce message est envoyé après le traitement de votre paiement et la livraison de vos logiciels ou services. Pour certains produits, vous recevrez un seul message contenant à la fois la confirmation et les informations de réalisation de la commande. Le message de réalisation de commande contient les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Informations de connexion à votre compte Autodesk Account
• Instructions relatives à l'accès aux services cloud et au téléchargement des logiciels
• Informations d'activation (par exemple, le numéro de série)

Facture: la facture est généralement envoyée séparément dans les 24 heures suivant l'achat à l'adresse e-mail utilisée pour finaliser la commande. Il sera également possible de télécharger la facture depuis le compte Autodesk dans la section "Commandes et facturation"
 

Remarque: Le numéro de TVA n'apparaîtra sur la facture que s'il a été saisi lors de l'achat, avant de procéder au paiement. Une fois la facture émise, il ne sera pas possible de la modifier ni de procéder à un remboursement partiel de la TVA. Avant de saisir le numéro de TVA, vérifiez qu'il soit valide pour les achats intra-communautaires EE / EEA sur le portail de la Commission européenne:
 

Système électronique d'échange de données TVA (VIES): vérification de la validité d'un numéro de TVA

S'il n'est pas valide, contactez votre conseiller fiscal / Bureau des Impôts et demandez qu'il soit validé.

TPour résoudre d'éventuelles erreurs lors de l'utilisation d'Autodesk Boutique en ligne, reportez-vous aux conseils de dépannage suivants :

• Passez des commandes distinctes : si vous associez différents types de licences ou différentes durées d'abonnement dans une même commande, un message d'erreur risque de s'afficher. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d'abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : la fermeture, puis le redémarrage de votre navigateur Web peut résoudre les problèmes avec des applications Web.
• Effacez le cache et l'historique de navigation : les données issues de vos précédentes visites d'Autodesk Boutique en ligne peuvent provoquer des problèmes lorsque vous passez une commande.
• Mettez votre navigateur à jour : utilisez la version la plus récente afin d'assurer la compatibilité avec les fonctionnalités de notre boutique.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur : si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un autre navigateur Web.

Assistance sur les commandes

Si vous avez des difficultés à passer une commande en ligne, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélectionner le logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d'abonnement
• Accéder à vos logiciels et services une fois l'achat effectué

Avant de commencer, vous devez acheter un abonnement pour le logiciel de votre choix, soit en accédant à la page Produits d’Autodesk Boutique en ligne, soit en cliquant sur le bouton “Acheter” qui s’affiche dans la fenêtre contextuelle lors de l’ouverture de la version d’évaluation
 

Remarque: Les versions les plus récentes de nos logiciels sont basées sur le modèle «Sign-in»: l’activation est effectuée “via connexion” avec l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Autodesk, sans numéro de série.
 

Cependant, il existe encore des licences avec activation du numéro de série.
 

Pour déterminer si l'activation est de type «Connexion» ou avec un numéro de série, accédez simplement à votre Compte Autodesk Autodesk Account, section «Tous les produits et services»: si le mot «Utilisateur unique» y apparaît, l'activation du logiciel prendra place avec l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte. Si par contre le numéro de série y apparaît à la place, le logiciel sera activé en le saisissant.
 

Pour convertir votre version d’évaluation, suivez les instructions ci-dessous. Certaines étapes peuvent varier en fonction du logiciel que vous utilisez.

• Ouvrez la version d'essai du logiciel. Si vous y êtes invité, connectez-vous ou choisissez "Créer un compte" s'il n'a pas encore été créé. Pour exécuter des versions d'évaluation des produits Autodesk, vous devez disposer d'un identifiant (ID) Autodesk
• Une fenêtre apparaîtra. Choisissez «Licence déjà disponible», puis sélectionnez l'option «Connexion / Utilisateur unique» ou «Entrer le numéro de série» en fonction du type d'activation en question
• Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe si l'activation correspondante est de type "Connexion" ou le numéro de série et le code produit en cas d'activation en série. Cliquez sur Continuer (ou Suivant).
• Après avoir cliqué sur “Terminer”, vous pouvez commencer à utiliser le logiciel

Notre serveur sécurisé encode vos informations de paiement. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
 

• GBP (livre britannique) : Mastercard, American Express, JCB, Discover, SEPA et PayPal
• EUR (euro) : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Carte Bleue, CartaSi, Dankort, SEPA et PayPal

Saisie des nouvelles informations de paiement
 

Voici quelques conseils pour éviter les erreurs lors de la saisie ou du traitement des informations de paiement :

• Prénom et nom : entrez votre nom exact, tel qu'il apparaît sur la carte de crédit que vous utilisez.
• Numéro de carte : entrez le numéro de la carte sans tirets ni espaces.
• Date d'expiration : sélectionnez la date et l'année dans les menus déroulants.
• Code de sécurité : entrez le code de sécurité à trois chiffres situé au dos de votre carte ou le code à 4 chiffres situé sur le devant (American Express).

Sélection des informations de paiement existantes
 

Lors du paiement sécurisé sur Autodesk Account, les modes de paiement utilisés pour les commandes précédentes s'affichent en tant qu'options de paiement. Si vous pensez que les informations existantes ne sont pas à jour, entrez-les de nouveau en tant que nouvelle carte. Pour l'instant, il est impossible de modifier ou de mettre à jour un mode de paiement existant dans le panier de la boutique lors du paiement sécurisé.

Voici certains éléments à vérifier si vous rencontrez des erreurs de paiement : 

• Numéro de carte et date d'expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez ni afficher ni modifier les informations existantes ou nouvelles de la carte bancaire que vous avez entrées. La seule option possible consiste à entrer ces informations en tant que nouveau mode de paiement en sélectionnant Ajouter une carte. Vérifiez l'exactitude du numéro et de la date d'expiration de la carte. 

• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l'adresse de facturation correspondent à l'adresse figurant dans le dossier de votre banque. Vous pouvez vérifier et modifier ces éléments dans le panier. 

• Limites d'achat : certaines banques définissent un montant limite d'achat par jour. Même si vous disposez des fonds, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement de la somme due. Dans ce cas, contactez votre banque et demandez-lui d'autoriser ce prélèvement ou de vous expliquer quelle est sa politique d'achat en ligne. 

• Authentification de la carte de crédit : lors de l'enregistrement de votre carte de crédit, par mesure de sécurité, votre banque vous demandera peut-être de valider votre identité. En cas de problème avec l'authentification à deux facteurs, vérifiez les informations de votre carte et recommencez la procédure. 

• Erreur de paiement lors du renouvellement : en cas d’erreur de paiement lors du renouvellement, modifiez votre moyen de paiement actuel ou ajoutez un nouveau moyen de paiement en suivant les instructions de la section Modification des informations de votre carte bancaire.

Vous pouvez également utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque. 

Nous traitons le paiement de votre commande dès que nos systèmes sont en mesure de finaliser la commande et de mettre vos logiciels ou vos services à votre disposition en ligne.

Le traitement prend entre quelques minutes et 24 heures. Contactez votre banque pour savoir quand le paiement sera débité de votre compte. 

Autodesk réalise ses ventes électroniques depuis la Republique d'Irlande. Autodesk est légalement tenue de vous facturer la TVA, conformément aux calculs qui s'affichent lorsque vous effectuez un achat dans la boutique

en ligne européenne d'Autodesk. Cette TVA peut ne pas apparaître de manière séparée lors du paiement, mais être incluse au prix du produit (prix TVA incluse ou TTC). 

Calcul de la TVA : la TVA est facturée à tous les clients selon leur pays de résidence au taux national standard applicable.

Exonérations de TVA : la TVA n'est pas facturée aux entreprises basées en dehors de la République d'Irlande, si elles indiquent un numéro de TVA qui peut être validé lors de l'achat et doivent déclarer elles-mêmes la TVA conformément à la législation européenne sur la TVA. Toutes les entreprises situées en République d'Irlande, même celles qui possèdent un numéro de TVA valide, sont soumises à la TVA de la République d'Irlande.

Remarque: Le numéro de TVA n'apparaîtra sur la facture que s'il a été saisi lors de l'achat, avant de procéder au paiement. Une fois la facture émise, il ne sera pas possible de la modifier ni de procéder à un remboursement partiel de la TVA. Avant de saisir le numéro de TVA, vérifiez qu'il soit valide pour les achats intra-communautaires EE / EEA sur le portail de la Commission européenne:

Système électronique d'échange de données TVA (VIES): vérification de la validité d'un numéro de TVA

S'il n'est pas valide, contactez votre conseiller fiscal / Bureau des Impôts et demandez qu'il soit validé.

• Pour un abonnement existant

Connectez-vous à votre compte Autodesk Account sur le site manage.autodesk.com.
 

Vous pouvez gérer vos moyens de paiement à deux endroits:

1. Sous Facturation et commandes, cliquez sur Abonnements et contrats. Dans la liste des logiciels, cliquez sur l’abonnement associé à la carte bancaire que vous souhaitez modifier.
   Dans la vue de l’abonnement individuel, cliquez sur Modifier sous vos informations de paiement.
   Cette vue permet de modifier l’adresse de facturation et la date d’expiration de la carte.  Si le numéro de votre carte a changé, ajoutez une nouvelle carte.
   Si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte ou choisir une nouvelle méthode de paiement (PayPal ou prélèvement automatique, par exemple), cliquez sur Modifier le mode de paiement.
2. Sous Facturation et commandes, cliquez sur Moyens de Paiement. Cette section regroupe tous vos moyens de paiement au même endroit et vous permet de les modifier pour tous vos abonnements.  Vous pouvez également y modifier ou supprimer le moyen de paiement associé à chaque abonnement.

• Pour un nouvel abonnement

Pour souscrire un abonnement, vous pouvez utiliser un moyen de paiement déjà enregistré sur votre compte. Il est également possible d’ajouter une carte ou un moyen de paiement lors du paiement.
 

Si vous pensez que les informations de votre carte actuelle ne sont pas à jour, saisissez les informations sous une nouvelle carte.

1. Commencez par utiliser l’outil d’estimation Flex, déterminez une quantité de jetons et contactez votre fournisseur de solutions pour demander un devis.
2. L’acheteur recevra une notification par e-mail lui indiquant que le devis est prêt. Il contient le numéro de devis, la date d’expiration et le prix total, remises applicables comprises.
3. Acceptez le devis et cliquez sur le bouton Acheter dans l’e-mail pour effectuer l’achat.
4. Pour payer directement auprès d’Autodesk, définissez-nous comme fournisseur.

• Lorsque vous convertissez votre devis et que vous confirmez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement, comme le paiement par facture.
• Pour payer par facture, vous devez agir au nom d’une entreprise et votre montant minimal de commande doit être de 1 000 dollars US ou l’équivalent dans la devise locale. Suivez les étapes de paiement pour configurer votre ligne de crédit.

• Erreur de crédit insuffisant
  • Votre ligne de crédit est insuffisante pour votre commande ou vos factures ouvertes sont trop nombreuses.
  • Envoyez-nous un e-mail à l’adresse CFS-EMEA@autodesk.com pour augmenter votre ligne de crédit ou régler vos factures.
  • Une fois le problème résolu, vous devez accéder de nouveau à la page de devis pour terminer votre commande et payer par facture. L’affichage du devis peut prendre jusqu’à 15 minutes.
• Erreur d’expiration du solde
  • Réglez les factures échues dans votre compte ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse CFS-EMEA@autodesk.com pour résoudre le problème.
• Erreur d’adresse e-mail inconnue
  • Veuillez confirmer que vous avez obtenu le bon numéro de client et la bonne adresse e-mail du payeur auprès de votre service des comptes créditeurs ou d’approvisionnement.
  • Votre numéro de client figure également sur les factures précédentes.
  • Si vous ne parvenez pas à localiser les éléments ci-dessus, contactez l’assistance pour résoudre le problème.

• Si vous choisissez de payer par facture, Autodesk vous enverra une facture par e-mail.
• Cliquez sur le lien figurant sur la facture au format PDF jointe afin d’accéder à la page des factures et des avoirs de votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures ouvertes et payées, ainsi que vos avoirs et vos soldes.
• Vous pouvez régler une ou plusieurs factures.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement, plusieurs options de paiement s’affichent : carte de crédit, PayPal, prélèvements automatiques, virements bancaires, avoirs et solde.
• Une fois le paiement effectué, les factures s’affichent au bout de quelques minutes dans la vue des factures payées Factures et avoirs.

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Commandes d’abonnement passées directement auprès d’Autodesk

Pour obtenir le remboursement intégral d'un abonnement mensuel acheté auprès d'Autodesk, vous devez retourner le produit dans les 15 jours à compter de la date d'achat initiale ou de renouvellement. Pour obtenir le remboursement de plans de maintenance et d'abonnements trimestriels, annuels ou pluriannuels, vous devez effectuer le retour dans les 30 jours suivant l'achat ou le renouvellement.

Pour nous contacter et demander un remboursement, rendez-vous sur la page. Sélectionnez votre option de contact préférée et fournissez les informations sur la commande pour que nous puissions l'identifier et traiter votre demande.

Commandes passées auprès d'un distributeur ou d'un revendeur Autodesk

Les politiques de retour relatives aux frais de renouvellement et d'achats de produits fournis par des distributeurs tiers ou des revendeurs agréés Autodesk peuvent varier en fonction du revendeur. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour.

Réception de votre remboursement

L'approbation et le traitement de votre demande de remboursement par Autodesk prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Nous créditerons ensuite la carte utilisée lors de l'achat pour l'intégralité du montant de votre commande. Nous remboursons l'intégralité du coût de votre commande, y compris les taxes et les frais d'expédition.

Annulation d'une commande avant la livraison

Les commandes passées sur Autodesk Boutique en ligne, y compris les commandes de produits physiques ou de téléchargements et les abonnements aux logiciels et aux services Autodesk, sont traitées immédiatement. Vous ne pouvez pas les annuler. Dans ce cas, suivez les instructions pour retourner une commande.

Pour obtenir un remboursement sur les commandes de jetons Flex, vous devez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la date d’achat.