Hilfe beim Kauf und bei der Verlängerung

• Seit dem 16. September 2024 können Sie Abonnements für Autodesk-Produkte auf neue Weise erwerben.^*
• Bei diesem neuen Kaufprozess können Sie direkt auf Autodesk.com/de oder beim Autodesk-Vertrieb digital einkaufen, einen Autodesk-Partner (Englisch) suchen oder mit Ihrem bevorzugten Partner zusammenarbeiten.
• Ihr Partner arbeitet ein Angebot für Sie aus, doch die eigentliche Transaktion findet direkt zwischen Autodesk und Ihnen, dem Kunden, statt.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

^* Einige Regionen und Kundentypen sind von dem neuen Kaufprozess ausgeschlossen. Wenden Sie sich bei Fragen zum Kauf an den Autodesk-Assistenten oder an Ihren Partner.

In einigen Regionen haben Kunden nun die Möglichkeit, Käufe oder Verlängerungen unmittelbar bei Autodesk über ein Angebot vorzunehmen, das von einem Partner stammt oder von ihnen selbst über ihr Konto bei Autodesk Account konfiguriert wurde.

Angebot von einem Partner

• Fordern Sie ein Angebot direkt bei Ihrem aktuellen bevorzugten Autodesk-Partner an, oder suchen Sie einen neuen Partner.
• Angebote können an beliebige Mitarbeiter des Unternehmens und bis zu vier weitere Kontakte gesendet werden.

Angebot per Selfservice auf Autodesk.com/de oder über Ihr Konto bei Autodesk Account

1. Fügen Sie Abonnements oder Flex-Tokens zum Einkaufswagen hinzu, wählen Sie Zur Kasse aus, und klicken Sie anschließend auf den Link zum Anfordern des Angebots.
2. Passen Sie die Anzahl der Lizenzplätze und die Laufzeit nach Bedarf an. Sie können auch die Laufzeiten angleichen, indem Sie die Abrechnung auf ein bestehendes Abonnement abstimmen.
3. Bearbeiten Sie alle Kundendetails, die im Angebot berücksichtigt werden sollen.
4. Fügen Sie bis zu vier zusätzliche E-Mail-Adressen für den Empfang des Angebots hinzu.
5. Vervollständigen Sie das CAPTCHA, um fortzufahren.
6. Wählen Sie Angebot anfordern aus.

Video ansehen (3:24 Min.)

Bei Verlängerungen befolgen Sie die entsprechenden Schritte für Verlängerungen mit einem Selfservice-Angebot.

Berechtigung für Selfservice-Angebote
Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, um ein Selfservice-Angebot zu erstellen:

• Es muss sich um ein neues Abonnement, eine Laufzeitangleichung oder eine Verlängerung handeln.
• Verlängerungen lassen sich nicht mit neuen Angeboten oder solchen zur Laufzeitangleichung kombinieren.
• Die Partner-CSN muss identisch sein, falls ein eingetragener Vertreter beteiligt ist.
• Kunden-CSN und Währung müssen für alle Abonnements gleich sein.

Folgendes ist nicht zulässig:

• Währungsänderungen
• Hinzufügen von Lizenzplätzen in Ihrem Konto bei Autodesk Account
• Erfolgspläne oder wertbasierte Kaufoptionen
• Eröffnen einer neuen Kreditlinie
• Startdatum in der Zukunft
• Aktualisieren der Adresse nach dem Senden des Angebots (neues Angebot erstellen, falls eine Adressänderung notwendig ist)
• Stornieren des Angebots (Autodesk-Partner kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten)

   

Werbeaktionen werden beim Bezahlvorgang automatisch auf den Einkaufswagen angewendet und im Angebot angezeigt.

• Vergewissern Sie sich, dass das Angebot die richtigen Kontaktinformationen aufweist, um Probleme bei der Abrechnung zu vermeiden. Wenn Sie Details im Angebot ändern müssen, wenden Sie sich an Ihren Partner, um die Änderungen vorzunehmen und das Angebot erneut auszustellen, oder erstellen Sie ein neues Selfservice-Angebot.
• Es gibt mehrere Möglichkeiten, für ein Angebot zu bezahlen, einschließlich der Zahlung auf Rechnung. Angebote über 50.000 US-Dollar können nicht per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlungen.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Klären Sie dies mit Ihrer Einkaufsabteilung.

Sie können das Verlängerungsdatum eines neuen Abonnements beim Bezahlvorgang an das eines bestehenden Abonnements anpassen. Wir weisen Sie beim Bezahlvorgang darauf hin, wenn ein Artikel in Ihrem Einkaufswagen in Frage kommt, und zeigen Ihnen, an welche bestehenden Abonnements Sie die Verlängerungsdaten anpassen können. Der Preis für das neue Abonnement wird gemäß dem neuen Verlängerungsdatum anteilig berechnet.

Zum Abschließen einer Bestellung ist ein Konto bei Autodesk Account erforderlich. Wenn Sie bereits ein Konto bei Autodesk Account besitzen, empfehlen wir, die E-Mail-Adresse und das Kennwort für dieses Konto zu verwenden. Alle Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Bestellung, der Leistungen und Vorteilen Ihres Abonnements sowie zukünftiger Produktversionen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto bei Autodesk Account verknüpft ist.

Käufer können den Firmennamen, die Adresse und andere Kontoinformationen beim Bezahlvorgang korrigieren. Wählen Sie im Abschnitt mit den Kundendaten Bearbeiten aus, und geben Sie die neuen Informationen ein. Vergewissern Sie sich, dass keine Übertragung der Eigentümerschaft stattgefunden hat, und klicken Sie auf Speichern. Alle Käufer im Konto erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Änderung. Wenn bereits eine Steuerbefreiungsbescheinigung ausgestellt wurde, bitten Sie den Autodesk-Assistenten, die Kundendaten zu bearbeiten.

Sie können den Namen und die Details Ihres Unternehmens auch über die Seite Kundendaten oder Abonnementdetails in Ihrem Konto bearbeiten.

• So melden Sie sich bei einem bestehenden Konto an: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort Ihres Kontos bei Autodesk Account ein. Um Ihr Kennwort zurückzusetzen, klicken Sie auf Kennwort vergessen.
• So erstellen Sie ein neues Konto: Geben Sie während des Bestellvorgangs eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort ein. Die Rechnungsdaten, die Sie eingeben, werden Ihrem Profil hinzugefügt. Wenn Sie Ihr Profil nach Abschluss einer Bestellung bearbeiten möchten, gehen Sie zu accounts.autodesk.com.
• So erstellen Sie ein Kennwort: Geben Sie ein Kennwort mit mindestens acht Zeichen ein, wobei mindestens ein Buchstabe und eine Ziffer enthalten sein müssen. Das Kennwort muss außerdem mindestens drei verschiedene Zeichen enthalten.

Rollen und Rollenzuweisung

Das Konto bei Autodesk Account, bei dem Sie während des Kaufs oder der Verlängerung angemeldet sind, wird sowohl zum Käuferkonto als auch zum Konto des primären Administrators (Admin) für das Abonnement. Die Rolle des Käufers wurde bisher als Vertragsmanager bezeichnet.

Käufer werden als primäre Ansprechpartner für die entsprechenden Konten betrachtet und verwalten Abrechnungen, Verlängerungen und andere Selbstverwaltungsfunktionen, wie z. B. das Ändern von Laufzeiten und das Hinzufügen von Lizenzplätzen.

Käufer können die Rolle des primären Administrators einer anderen Person im Unternehmen zuweisen, behalten jedoch weiterhin ihre Verantwortung als Käufer.

Administratoren können Produkte, Benutzer, Teams und Gruppen zuweisen und verwalten. Sie überwachen den Benutzerzugriff auf Downloads, Schulungen und die Nutzung. Es gibt sowohl primäre als auch sekundäre Administratoren. Primäre Administratoren können sekundäre Administratoren zuweisen.

Käufer können außerdem bis zu zehn Zahlende hinzufügen, um Transaktionen abzuwickeln, wenn sie die Zahlung auf Rechnung verwenden. Informationen zum Zuweisen und Hinzufügen von Zahlenden finden Sie im Abschnitt „Zahlung“.

Um Administratorrollen zuzuweisen, navigieren Sie in Autodesk Account zu Benutzerverwaltung/nach Benutzer. Wenden Sie sich an den Autodesk-Assistenten, um die Käuferrolle zu ändern. 

Weitere Informationen finden Sie unter Administratorrollen der Benutzerverwaltung.

Kommunikation

Käufer erhalten per E-Mail Informationen zu ihren Abonnements. Sie erhalten Bestellbestätigungen, Verlängerungen, Ablaufdaten und andere Transaktionsbenachrichtigungen, wie z. B. das Angleichen zusätzlicher Lizenzplätze und fällige Rechnungen.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält Ihre Bestellnummer. Bewahren Sie diese Nachricht als Kaufbeleg auf.

Administratoren erhalten E-Mails zu Benutzerverwaltung, Produktzugriffen, Downloads, Aktivierungen und Schulungen.

Administratoren erhalten keine E-Mails im Zusammenhang mit Abrechnungen und Verlängerungen, es sei denn, sie sind gleichzeitig der Käufer.

Zahlende erhalten E-Mails zu Rechnungen.

Berechtigungen

Käufer haben vollständige Transparenz und Zugriff auf die Verwaltung der Abrechnung und Verlängerung von Abonnements in Autodesk Account. Im Bereich Rechnungen und Bestellungen in Autodesk Account erhalten sie Benachrichtigungen zu Transaktionen. Käufer, die ihre Rolle als primärer Administrator Dritten zuweisen, werden zu sekundären Administratoren, behalten jedoch die Transparenz des Käufers und ihre Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Rechnungen und für Verlängerungen bei.

Administratoren (die nicht gleichzeitig Käufer sind) haben Zugriff auf Produkt-Downloads, Benutzer-, Team- und Gruppenzuweisungen, Verwaltung und Berichte in Autodesk Account. Sie haben nur begrenzten Einblick in Abrechnungs- und Verlängerungsinformationen und können keine Abrechnungen oder Verlängerungen bearbeiten.

Wenn Sie Ihre Testversion in eine zahlungspflichtige Lizenz umwandeln möchten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder installieren zu müssen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie Ihre Testversion und wählen Sie die Option Kaufen aus. Alternativ können Sie die Software online über die Produktseite erwerben.
2. Geben Sie dieselbe Kombination aus Autodesk-ID oder E-Mail-Adresse und Kennwort ein, die Sie bei der Anmeldung für die Testversion verwendet haben, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Starten Sie Ihre Software neu.
4. Melden Sie sich mit Ihren Autodesk-Kontoanmeldedaten (d. h. mit E-Mail-Adresse und Kennwort) an. Weitere Informationen finden Sie unter Ausführen und Authentifizieren der Software.

Die endgültigen Preise werden Ihnen beim Bezahlen angezeigt. Die Preise sind auf Ihre Zeitzone abgestimmt und auf dem neuesten Stand.

Die folgenden Tipps helfen, Fehler zu beheben, die beim Bezahlen auftreten können:

• Separate Bestellungen aufgeben: Es kann vorkommen, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie verschiedene Produktlizenztypen oder -laufzeiten in derselben Bestellung kombinieren. Geben Sie daher für jeden Produkttyp und jede Abonnementlaufzeit eine eigene Bestellung auf.
• Browser neu starten: Das Schließen und Neustarten Ihres Webbrowsers kann helfen, Probleme mit webbasierten Anwendungen zu beheben.
• Cache und Navigationsverlauf leeren: Daten aus früheren Besuchen können mitunter zu Problemen bei Bestellungen führen.
• Webbrowser wechseln: Wenn das Problem mit keinem der angegebenen Schritte behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
• Wenn bei der Angebotsanforderung Fehler auftreten, wenden Sie sich an Ihren Partner oder an den Autodesk-Vertrieb.

Hilfe bei der Bestellung

Wenn Sie Probleme beim Aufgeben Ihrer Online-Bestellung haben, bitten Sie den Autodesk-Assistenten um Hilfe bei Folgendem:

• Bestellung
• Auswahl der geeigneten Software
• Erläuterungen der verschiedenen Abonnementoptionen
• Zugriff auf Ihre Software und Services nach dem Kauf

Produktzugriff
In den meisten Fällen sind die Produkte kurz nach dem Kauf in Ihrem Konto verfügbar. Wenn Sie die Bestellbestätigungs- und Bestellabschluss-E-Mails nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, oder bitten Sie den Autodesk-Assistenten um Unterstützung.

• Nachdem Sie das Angebot erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass es die richtigen Kontaktinformationen enthält. So können eine Neuerstellung des Angebots und Probleme bei der Rechnung vermieden werden.
• Wenn Sie Details im Angebot ändern müssen, wenden Sie sich an Ihren Partner, um die Änderungen vorzunehmen und das Angebot neu zu erstellen, oder konfigurieren Sie ein neues Selfservice-Angebot.

Ein Business Success-Vertrag ist eine Ergänzung zu Ihren bestehenden Abonnements. Er soll Ihnen helfen, Ihre Investitionen zu maximieren und Ihre Geschäftsergebnisse zu optimieren. Der Vertrag richtet sich an mittlere bis große Unternehmen mit mindestens 50 Lizenzplätzen für zulässige Angebote und umfasst Folgendes:

• Einen festen Customer Success Manager (je nach Berechtigungsvoraussetzungen)
• Schnellen 24/7-Support
• Coaching durch Experten und Schulungspläne
• Erfolgsplanung
• Verzeichnissynchronisierung

Weitere Informationen finden Sie unter Business Success-Verträge.

Das Upgrade auf einen Business Success-Vertrag können Sie jederzeit direkt bei Ihrem Autodesk-Vertreter oder Ihrem Autodesk-Partner bestellen, oder Sie kontaktieren uns.

Mit kapazitätsbasierten Abonnements können Sie Ihrem bestehenden Produktabonnement ganz einfach Kapazitäten hinzufügen, wenn sich die Projektanforderungen ändern. So können Sie Ihre Investition optimal ausschöpfen und Ihre Ausgaben an der tatsächlichen Nutzung ausrichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsbasierte Abonnements (Englisch).

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Sie können kapazitätsbasierte Abonnements über Ihren Standard-Kaufvorgang erwerben (wenden Sie sich an den Autodesk-Vertrieb, besuchen Sie autodesk.com*, oder wenden Sie sich an einen Autodesk-Partner**).

*Info360 kann nicht auf autodesk.com erworben werden.
**Info360 Asset und Info360 Insight sind über Partner mit qualifizierter Spezialisierung erhältlich.

Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung bezahlen. Nicht alle Zahlungsmethoden sind für alle Abonnements verfügbar. Das Autodesk-Vertriebsteam kann Ihnen bei Bestellungen weltweit helfen. Kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie das Partnerangebot wahrnehmen und Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine Zahlungsoption auswählen, darunter auch die Zahlung auf Rechnung. Die Zahlung auf Rechnung ist nur verfügbar, wenn Sie ein Produkt über ein Partnerangebot erwerben, es sei denn, Sie verfügen bereits über ein bestehendes Abonnement mit Zahlung auf Rechnung.

Führen Sie beim Bezahlen die Schritte zur Eingabe der Zahlungsinformationen durch.

Rechnungen enthalten alle erforderlichen Angaben, um Zahlungen vorzunehmen, einschließlich der Bankdaten für Banküberweisungen.

Zugriff auf Rechnungen

Sie können in Ihrem Konto bei Autodesk Account auf Rechnungen zugreifen und diese bezahlen. Navigieren Sie zu Rechnungen und Gutschriften, klicken Sie auf Bezahlen, und befolgen Sie die Schritte zum Bezahlen Ihrer Rechnung mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl.

Sie erhalten außerdem eine Rechnung von Autodesk per E-Mail. Klicken Sie auf den Link in der angehängten PDF-Datei, um Ihre Rechnungen und Gutschriften in Autodesk Account anzuzeigen. Hier sehen Sie Ihre offenen und bezahlten Rechnungen sowie Ihre Gutschriften und Ihr Guthaben.

Bezahlen von Rechnungen über Autodesk Account

• Sie können eine einzelne Rechnung bezahlen oder mehrere Rechnungen zur Zahlung auswählen.
• Wenn Sie auf die Schaltfläche Bezahlen klicken, werden mehrere Zahlungsoptionen angezeigt: Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Banküberweisung, Gutschrift und Barguthaben. Rechnungen über 25.000 US-Dollar (bzw. den Gegenwert in Ihrer Landeswährung) können nicht mit einer Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.
• Wenn Sie Ihre Rechnung per Scheck bezahlen möchten (was nicht in allen Ländern verfügbar ist), wird die Adresse für die Überweisung auf Ihrer Rechnung angezeigt. Bitte senden Sie keine Schecks an die Autodesk-Zentrale.
• Innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang und -verarbeitung bei Autodesk sollten die Rechnungen unter Rechnungen und Gutschriften > bezahlte Rechnungen angezeigt werden. Die Zahlung wird möglicherweise einige Minuten lang als „ausstehend“ angezeigt, bevor der Status aktualisiert wird.

Zahlungsverarbeitungszeit
Bei Rechnungszahlungen per Banküberweisung kann die Buchung 24 bis 48 Stunden dauern. Planen Sie im Voraus, um einen pünktlichen Zahlungseingang sicherzustellen und den Produktzugriff nicht zu unterbrechen.
 

Video ansehen (3:23 Min.)

Beim Bezahlen können Sie die E-Mail-Adresse der Person in Ihrem Unternehmen angeben, die zum Empfangen und Bezahlen von per E-Mail gesendeten Rechnungen berechtigt ist. 

Um zahlende Personen in Ihrem Konto hinzuzufügen oder zu verwalten, navigieren Sie zu Rechnungen und Gutschriften und wählen Sie dann unter der Nummer der zahlenden Person die Option Zahlende verwalten aus, um die E-Mail-Adresse einzugeben oder zu ändern. Sie können Zahlende auch auf der Seite mit den Abonnementdetails bearbeiten oder hinzufügen.

Für jede Rechnung können Sie bis zu fünf E-Mail-Adressen von Zahlenden speichern. Siehe Anweisungen. Autorisierte Zahlende erhalten Rechnungen und Benachrichtigungen und sind für die Zahlung verantwortlich.

Sie können Ihre Zahlungsmethoden in Ihrem Konto bei Autodesk Account entweder einzeln oder gesammelt verwalten.

Für ein einzelnes Abonnement:

1. Gehen Sie zu Rechnungen und Bestellungen, und wählen Sie die Registerkarte Abonnements und Verträge aus.
2. Wählen Sie das Abonnement aus, das mit der zu ändernden Zahlungsmethode verknüpft ist.
3. Wählen Sie bei Ihren Zahlungsinformationen Bearbeiten aus.
4. Bearbeiten Sie die Rechnungsadresse und das Ablaufdatum, oder fügen Sie eine neue Karte hinzu, wenn sich die Kartennummer geändert hat.

Um eine neue Karte hinzuzufügen oder zu einer anderen Zahlungsart wie PayPal oder Lastschrift zu wechseln, wählen Sie Zahlungsmethode ändern aus.

So ändern Sie die Zahlungsmethode für mehrere Abonnements:

1. Gehen Sie zu Rechnungen und Bestellungen, und wählen Sie die Registerkarte Abonnements und Verträge aus.
2. Öffnen Sie das Menü Mehrfachaktionen, und wählen Sie Zahlungsmethode ändern aus.
3. Wählen Sie die Abonnements aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Um Ihre Zahlungsmethoden anzuzeigen oder Änderungen vorzunehmen, gehen Sie zu Rechnungen und Bestellungen, und wählen Sie die Registerkarte Zahlungsmethoden aus.

Zahlung auf Rechnung

Um die Methode Zahlung auf Rechnung zu verwenden, müssen Sie über ein bestehendes Abonnement für die Zahlung auf Rechnung verfügen. Ist dies nicht der Fall, können Sie ein Abonnement verlängern oder über ein von einem Partner ausgestelltes Angebot kaufen und dann beim Bezahlvorgang die Option Zahlung auf Rechnung auswählen. Sobald Sie ein Abonnement mit Zahlung auf Rechnung als Zahlungsmethode abgeschlossen haben, können Sie die Zahlungsmethode für andere Abonnements ebenfalls in Zahlung auf Rechnung ändern.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
2. Wählen Sie unter Rechnungen und Bestellungen die Option Zahlungsmethoden aus.
3. Bevor Sie eine Zahlungsmethode löschen können: Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für alle Abonnements, die sie derzeit verwenden, oder ändern Sie diese Abonnements in eine andere Zahlungsmethode.
4. Suchen Sie die Zahlungsmethode, die Sie löschen möchten, und wählen Sie Löschen aus.

Je nach Bestellung kann Umsatzsteuer anfallen und berechnet werden. Die Umsatzsteuer wird auf Basis des Kundenstandortes berechnet und auf der Seite zur Überprüfung der Bestellung angezeigt, nachdem Sie die Rechnungsadresse angegeben haben.

Steuerbefreite Kunden: Steuerbefreiung wird in den meisten Ländern unterstützt. Fragen Sie den Autodesk-Assistenten, wenn Sie beim Bezahlen Probleme mit der Steuerbefreiung haben.

Alle elektronisch verfügbaren Autodesk-Produkte werden aus der Republik Irland versandt. Autodesk ist gesetzlich verpflichtet, auf Einkäufe im europäischen Autodesk-Online-Shop Umsatzsteuer zu erheben. Diese Umsatzsteuer wird in der Preisberechnung im Autodesk-Online-Shop ausgewiesen. Sie kann während des Kaufvorgangs nicht gesondert ausgewiesen werden, ist jedoch im angezeigten Produktpreis (Preis einschließlich Umsatzsteuer) enthalten.

Berechnung der Umsatzsteuer: Die anwendbare Umsatzsteuer wird auf der Grundlage des Landes, in dem der Kunde ansässig ist, und des anwendbaren Inlandstarifs berechnet.

Umsatzsteuerbefreiung: Unternehmen, die nicht in der Republik Irland ansässig sind, sind von der Umsatzsteuer befreit. Voraussetzung dafür ist, dass beim Kaufvorgang eine gültige und überprüfbare Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingetragen wird. Das Unternehmen ist für die Abrechnung der Umsatzsteuer gemäß dem EU-Umsatzsteuerrecht verantwortlich.

Alle Unternehmen mit Sitz in der Republik Irland müssen die irische Umsatzsteuer zum entsprechenden Umsatzsteuersatz zahlen, auch wenn sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.

Für den Fall, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Kaufvorgangs nicht überprüft werden kann, können Sie mit der Bestellung fortfahren und möglicherweise eine Rückerstattung bei Ihrer Steuerbehörde beantragen.

Auf der Website der Europäischen Kommission zum Thema Steuern und Zollunion können Sie die Gültigkeit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüfen und weitere Informationen zum Umsatzsteuerrecht erhalten.

Autodesk passt seine Wechselkurse regelmäßig an Marktschwankungen an und bietet Kunden faire und transparente Preise. 

Zeitplan für Wechselkursanpassung: Die Wechselkurse für Transaktionen über Autodesk.com/de und den neuen Kaufprozess werden monatlich aktualisiert, über Autodesk-Partner vierteljährlich. 

Wechselkursanpassungen haben keine Auswirkungen auf:

• Alle Transaktionen in den USA
• Mehrjährige Abonnements mit jährlicher Abrechnung im 2. und 3. Jahr
• Enterprise Business Agreements
• Rabattierte Abonnements im Rahmen von Eintauschangeboten (z. B. Wechsel zum Abonnement, Umstellung auf benannte Benutzer, Wechsel von Innovyze zum Abonnement (I2S))

Änderungen der Autodesk-Richtlinie zur Wechselkursanpassung bleiben vorbehalten. Autodesk behält sich vor, die Preise unabhängig von Wechselkursschwankungen oder anderen Faktoren jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

• Bei Transaktionen, bei denen eine anteilige Berechnung (z. B. beim Angleichen von Vertragslaufzeiten oder bei Erweiterungen) erforderlich ist, wird eine tägliche anteilige Berechnung verwendet.
• Die tägliche anteilige Berechnung basiert wie folgt auf der Standardanzahl von Tagen pro Zeitraum:
  • 30 Tage für monatlich
  • 365 Tage für einjährig
  • 1095 Tage für mehrjährig (drei Jahre)
• Wir nehmen keine Anpassung für Schaltjahre vor.
• Die tägliche anteilige Berechnung lautet wie folgt:
  • Der gesamte Abonnementpreis geteilt durch die Standardanzahl an Tagen der Laufzeit entspricht dem Tagessatz für das Abonnement.
  • Wenn Sie den Tagessatz festgelegt haben, können Sie den anteiligen Gesamtpreis ermitteln, indem Sie den Tagessatz mit der Anzahl der zu erwerbenden Tage multiplizieren.
  
  
• Beachten Sie, dass der anteilige Preis keine anwendbaren Steuern enthält. Erweiterungen können innerhalb des 90-tägigen Verlängerungszeitraums abgewickelt werden.

Dreijährige Abonnements, die am oder nach dem 16. September 2024 erworben oder verlängert werden, werden in drei Jahresraten abgerechnet. Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt der Transaktion oder Verlängerung fällig, die zweite am ersten Jahrestag und die letzte Zahlung am zweiten Jahrestag.

Falls bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

• Kartennummer und Ablaufdatum: Aus Sicherheitsgründen können Sie neue oder vorhandene Karteninformationen nach der Eingabe beim Bezahlen nicht mehr anzeigen oder bearbeiten. Sie können jedoch die Kartendaten als neue Zahlungsmethode eingeben, indem Sie auf Karte hinzufügen klicken. Stellen Sie sicher, dass die Nummer und das Ablaufdatum der Karte korrekt sind.
• Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. Dies können Sie im Einkaufswagen prüfen und bearbeiten.
• Transaktionslimits: Bei einigen Banken ist es üblich, die Ausgaben für einen einzelnen Kauf oder einen Tag zu begrenzen. Selbst wenn die Mittel zur Verfügung stehen, werden sie von Ihrer Bank möglicherweise nicht freigegeben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion genehmigen zu lassen oder Informationen über die Bestimmungen für Onlinekäufe Ihrer Bank einzuholen.  Autodesk gestattet keine Zahlung von neuen Angeboten oder Verlängerungen über 50.000 US-Dollar (oder dem Gegenwert in Ihrer Landeswährung) vor Steuern mit Kreditkarte, Bankkarte oder PayPal. Bitte wenden Sie sich an Ihren Partner oder nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode.

Zahlungsfehler bei der Verlängerung: Wenn bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, können Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode bearbeiten oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen und warten, bis ein erneuter Versuch zur automatischen Verlängerung durchgeführt wird (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Folgen Sie den Anweisungen unter Wechseln zu einer anderen Zahlungsmethode.

Sie können sich nach einem Zahlungsfehler auch beim Bezahlvorgang für eine Verlängerung entscheiden. Wählen Sie neben dem Abonnement unter Abonnements und Verträge Verlängern aus, bearbeiten Sie die angehängte Zahlungsmethode, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Kauf abzuschließen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Falls Ihnen beim Versuch, auf Rechnung zu bezahlen, eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an CFS-EMEA@autodesk.com, um Unterstützung zu erhalten.

Produkte, die nach dem 16. September 2024 gekauft oder verlängert werden, können während des Verlängerungszeitraums 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum gewechselt werden. Der Wechsel wird zum Verlängerungsdatum wirksam.

Wenn Sie ein Produkt wechseln möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner oder an den Autodesk-Vertrieb, um ein Angebot zu erhalten.

Die meisten Abonnements ermöglichen die Verwendung der Selfservice-Funktion zur Laufzeitänderung in Autodesk Account oder die Änderung der Laufzeiten über ein Angebot. Alle Änderungen der Laufzeit treten zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum in Kraft.

Gleiches Produkt

• Seit dem 16. September 2024 werden Lizenzplätze, die bestehenden Abonnements hinzugefügt werden, in der Laufzeit angeglichen und anteilig zum Verlängerungsdatum des bestehenden Abonnements berechnet. Die Reduzierung von Lizenzplätzen tritt bei der Verlängerung in Kraft.
• Bei einer Angleichung der Laufzeit mit einem mehrjährigen Abonnement wird Ihre erste Abrechnung zum Jahrestag des mehrjährigen Abonnements anteilig berechnet. Weitere Abrechnungen sind an jedem der verbleibenden Jahrestage fällig.

Neues Produkt

•  Wenn Sie ein neues Produktabonnement erwerben und seine Laufzeit an ein bestehendes Abonnement eines anderen Produkts angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner (Englisch), um ein Angebot zu erhalten.

Erweiterung zur Angleichung vorhandener Abonnements

• Wenn Sie zwei oder mehr Abonnements besitzen, die Sie auf dasselbe Verlängerungsdatum angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner (Englisch).

Richtlinien für Erweiterungen beim Angleichen vorhandener Abonnements

• Bei der Erweiterung eines Abonnements muss dieses an ein Abonnement angeglichen werden, dessen Enddatum in der Zukunft liegt. Eine Rückdatierung ist nicht zulässig, und es werden keine Erstattungen gewährt.
• Der Abonnement-Status kann nicht „gekündigt“ sein.
• Die zugrunde liegenden Produkte sind zur Verlängerung berechtigt (und befinden sich nicht am Verlängerungsende).
• Das Abonnement wird verlängert, um es an das Enddatum eines bestehenden Abonnements anzupassen.
• Für einjährige oder dreijährige Abonnements sind Verlängerungen bis zu 39 Monate ab Transaktionsdatum oder 36 Monate ab Enddatum des Abonnements zulässig, je nachdem, was zuerst eintritt.

Einkäufer können zu Rechnungen und Bestellungen > Kundendaten navigieren. Wählen Sie unter Kundendaten die Option „Bearbeiten“ aus und nehmen Sie die erforderlichen Korrekturen am Namen oder der Adresse Ihres Unternehmens vor. Vergewissern Sie sich, dass keine Übertragung der Eigentümerschaft stattgefunden hat. Wenn bereits eine Steuerbefreiungsbescheinigung ausgestellt wurde, bitten Sie den Autodesk-Assistenten, die Kundendaten zu bearbeiten. Alle Käufer im Konto erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Änderung. Sie können den Unternehmensnamen und weitere Angaben auch auf der Detailseite Ihres Abonnements bearbeiten.

Digitale Direktabonnements, die auf Autodesk.de mit automatischer Verlängerung erworben werden, werden weiterhin wie bisher verlängert. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Seit dem 16. September 2024 können Sie Abonnements bei Autodesk auf neue Weise verlängern.

• Die meisten verlängerten und neu erworbenen Abonnements werden automatisch verlängert, sofern Sie die automatische Verlängerung in Autodesk Account nicht deaktivieren.
• Je nach dem Abonnementtyp kann eine frühzeitige Verlängerung 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum über Ihren Partner oder in Autodesk Account möglich sein.
• Ihr Partner kann Ihnen ein Angebot unterbreiten (bis zu 90 Tage vor der Verlängerung) und weiterhin an der Verlängerungsphase beteiligt sein. Die eigentliche Zahlungstransaktion für die Verlängerung erfolgt jedoch direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk.
• Sie haben die Möglichkeit, ein Selfservice-Angebot (bis zu 90 Tage vor Verlängerung) in Ihrem Konto bei Autodesk Account zu erstellen.
• Sie können abgelaufene oder ausgesetzte Abonnements verlängern, wenn sie sich noch innerhalb des Zeitraums für nachträgliche Verlängerungen befinden. Um ein Angebot zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Autodesk-Partner oder nehmen sie die Verlängerung über Ihr Konto bei Autodesk Account vor.

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Je nach Abonnementtyp stehen Ihnen die folgenden Verlängerungsmöglichkeiten zur Verfügung.

• Automatische Verlängerung: Abonnements mit aktivierter automatischer Verlängerung werden automatisch am Verlängerungsdatum verlängert. Stellen Sie sicher, dass die automatische Verlängerung auf EIN gesetzt ist und dass Ihre Zahlungsmethode auf dem neuesten Stand ist.
  Sie können Ihr Abonnement jederzeit vor dem Verlängerungsdatum in Ihrem Konto bei Autodesk Account ändern. Sie können Lizenzplätze hinzufügen oder entfernen, Laufzeiten ändern oder eine andere Zahlungsmethode auswählen.
• Manuelle Verlängerung beim Bezahlvorgang: Einjährige und mehrjährige Abonnements können beim Bezahlvorgang bis zu 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum entweder über den Partner oder in Ihrem Konto bei Autodesk Account verlängert werden. Ihr Verlängerungsdatum ändert sich nicht.
• Verlängerung über ein Angebot: Partner können ein Verlängerungsangebot machen, oder Sie können bis zu 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum ein Selfservice-Angebot erstellen. Angebote können direkt über die Angebots-E-Mail oder in Ihrem Konto bei Autodesk Account erworben werden.
  Wenn Sie mit einem Partner an einem Verlängerungsangebot arbeiten, das Änderungen an Ihrem ursprünglichen Abonnement enthält, stellen Sie sicher, dass Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, bis das Angebot fertiggestellt und aktiviert wurde. So verhindern Sie, dass eine falsche Verlängerung verarbeitet wird.

Wenn Sie die Anzahl der Lizenzplätze reduzieren oder die Laufzeit für eine Verlängerung ändern möchten, rufen Sie die Abonnementdetails in Ihrem Konto bei Autodesk Account auf, um die Änderungen vorzunehmen. Führen Sie entweder eine automatische Verlängerung durch, oder fordern Sie ein Angebot mit diesen Änderungen von Ihrem Autodesk-Partner oder unserem Vertriebsteam an.

Sie können die automatische Verlängerung für bis zu 100 Abonnements gleichzeitig aktivieren oder deaktivieren. Um weitere Abonnements zu aktualisieren, wiederholen Sie diese Schritte.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an und wechseln Sie zu Rechnungen und Bestellungen.
2. Wählen Sie Abonnements und Verträge.
3. Wählen Sie das Menü Aktionen und anschließend Automatische Verlängerung verwalten.
4. Wählen Sie die zu ändernden Einstellungen für die automatische Verlängerung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Sie können im Einkaufswagen frühzeitig (bis zu 90 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum) bis zu 100 Abonnements gleichzeitig verlängern.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an und gehen Sie zu „Rechnungen und Bestellungen“ > „Abonnements und Verträge“.
2. Wählen Sie im Menü „Massenaktionen“ und anschließend „Verlängern“.
3. Abonnements, die zusammen verlängert werden können, werden nach CSN, Währung und Zahlungsmethode gruppiert.
4. Wählen Sie die zu verlängernden Abonnements aus und schließen Sie die Transaktion ab.
5. Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert.

Angebot von einem Partner

• Wenn Sie die Verlängerung über ein Angebot vornehmen möchten, arbeiten Sie mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner zusammen, oder suchen Sie einen neuen Partner.
• Angebote können an beliebige Mitarbeiter des Unternehmens und bis zu vier weitere Kontakte gesendet werden.

Angebot über Ihr Konto bei Autodesk Account
Kunden sind nun in der Lage, Verlängerungsangebote in ihrem Konto bei Autodesk Account zu erstellen.

1. Navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge.
2. Wählen Sie das Menü Mehrfachaktionen und anschließend Verlängern aus.
3. Abonnements, die für ein Verlängerungsangebot infrage kommen, werden nach CSN, Währung und Zahlungsmethode gruppiert.
4. Wählen Sie die Gruppe aus, und deaktivieren Sie alle Abonnements, die nicht im Angebot enthalten sein sollen.
5. Wählen Sie Angebot erstellen als Optionsfeld und schwarze Schaltfläche unter den anderen Verlängerungsoptionen aus.
6. Überprüfen Sie Laufzeit und Mengen, und fügen Sie bis zu vier Angebotsempfänger hinzu.
7. Wählen Sie Angebot anfordern aus.

Käufer können auch ein Selfservice-Verlängerungsangebot für eine einzelne Verlängerung erstellen, indem Sie auf ein Abonnement auf der Seite Abonnements und Verträge klicken.

Berechtigung für Selfservice-Angebote

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, um ein Selfservice-Angebot anzufordern:

• Es muss sich um ein neues Abonnement, eine Laufzeitangleichung oder eine Verlängerung handeln.
• Verlängerungen lassen sich nicht mit neuen Angeboten oder solchen zur Laufzeitangleichung kombinieren.
• Die Partner-CSN muss identisch sein, falls ein eingetragener Vertreter beteiligt ist.
• Kunden-CSN und Währung müssen für alle Abonnements gleich sein.

Folgendes ist nicht zulässig:

• Währungsänderungen
• Hinzufügen von Lizenzplätzen in Ihrem Konto bei Autodesk Account
• Erfolgspläne oder wertbasierte Kaufoptionen
• Eröffnen einer neuen Kreditlinie
• Startdatum in der Zukunft
• Aktualisieren der Adresse nach dem Senden des Angebots (neues Angebot erstellen, falls eine Adressänderung notwendig ist)
• Stornieren des Angebots (Autodesk-Partner kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten)

Werbeaktionen werden beim Bezahlvorgang automatisch auf den Einkaufswagen angewendet und im Angebot angezeigt.

Automatisches Angebot

Für einige Abonnements erhalten Sie je nach Laufzeit und Berechtigung 30 Tage vor Ablauf automatisch generierte Angebote. Diese Angebote werden an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet und können direkt über die Angebots-E-Mail oder über Ihr Konto bei Autodesk Account erworben werden.

Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung mit dem Angebot. Dieses enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum, den gesamten Angebotsumfang und den an der Kasse fälligen Betrag, einschließlich anwendbarer Rabatte. Nehmen Sie das Angebot an, und wählen Sie in der E-Mail Zur Kasse aus, um den Kauf zu tätigen. Sie können aktive Angebote auch im Abschnitt Rechnungen und Bestellungen > Angebote in Ihrem Konto bei Autodesk Account anzeigen und erwerben.

• Vergewissern Sie sich, dass das Angebot die richtigen Kontaktinformationen aufweist, um Probleme bei der Abrechnung zu vermeiden. Wenn Sie Details im Angebot ändern müssen, wenden Sie sich an Ihren Partner, um die Änderungen vorzunehmen und das Angebot erneut auszustellen, oder erstellen Sie ein neues Selfservice-Angebot.
• Es gibt mehrere Möglichkeiten, für ein Angebot zu bezahlen, einschließlich der Zahlung auf Rechnung. Angebote über 50.000 US-Dollar können nicht per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlungen.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Klären Sie dies mit Ihrer Einkaufsabteilung.

Der Prozess ähnelt dem Prozess der Verlängerung über ein Angebot, beinhaltet jedoch einige zusätzliche Aspekte.

Rechnungen werden am Tag der Verlängerung ausgestellt und sind gemäß den angegebenen Bedingungen zu bezahlen.

Automatische Verlängerung

Wenn Sie die automatische Verlängerung aktivieren, wird am Verlängerungsdatum automatisch eine Rechnung für Ihre Verlängerung erstellt.  Diese Rechnung muss gemäß den Bedingungen bezahlt werden, um einen kontinuierlichen Produktzugriff zu gewährleisten.

• Nehmen Sie vor dem Verlängerungsdatum in Ihrem Konto bei Autodesk Account alle erforderlichen Änderungen an Ihrem Abonnement (z. B. Hinzufügen oder Entfernen von Lizenzplätzen) oder Ihrer Rechnung (z. B. Bestellnummer) vor. Änderungen können in Ihrem Konto oder über ein neues Verlängerungsangebot Ihres Partners vorgenommen werden.
• Falls die Änderungen vor der Verlängerung nicht abgeschlossen werden, wird die automatische Rechnung nicht korrekt erstellt. Das führt dazu, dass innerhalb der Rückgabefrist und der Zahlungsfrist eine Rücksendung durchgeführt werden muss.
• Nach der Rücksendung sollten Kunden die automatische Verlängerung für diese zurückgegebenen Produkte deaktivieren und ein Verlängerungsangebot anfordern oder ein vorliegendes Angebot annehmen, das die erforderlichen Änderungen enthält.

Frühzeitige Verlängerung

• In Autodesk Account können Sie Ihr Abonnement vorzeitig verlängern und Zahlung auf Rechnung als Zahlungsmethode auswählen, wenn Sie über eine bestehende Kreditlinie verfügen. Die Rechnung wird ausgestellt und muss gemäß ihren Bedingungen bezahlt werden.
• Sie können bis zu 90 Tage vor der Verlängerung ein Verlängerungsangebot von Ihrem Partner anfordern. Sobald Sie dieses Angebot annehmen und „Zahlung auf Rechnung“ wählen, wird die Rechnung ausgestellt und muss gemäß den Bedingungen bezahlt werden.

Durch ein Angebot vom Partner

Partner können bis zu 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum ein Verlängerungsangebot abgeben, das direkt über das Angebot oder über Ihr Konto bei Autodesk Account bezahlt werden kann. Wählen Sie bei der Ausführung des Angebots die Option Zahlung auf Rechnung, und es wird eine Rechnung erstellt, die gemäß den Zahlungsbedingungen bezahlt werden muss.

Ändern von Rechnungsdetails im Konto

Um vor der Verlängerung Änderungen an einer Rechnung vorzunehmen, navigieren Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zu Abonnements und Verträge. Wählen Sie das entsprechende Produkt aus, um die zugehörigen Abonnementdetails anzuzeigen. Klicken Sie unter Zahlung auf Rechnungsdetails bearbeiten. Sie können eine Bestellnummer aktualisieren, Notizen hinzufügen oder Bestelldokumente anhängen.

Seit dem 16. September 2024 können Sie Ihre Zahlungsmethode für die Verlängerung selbstständig in „Zahlung auf Rechnung“ ändern, sofern Sie bereits ein anderes Abonnement mit „Zahlung auf Rechnung“ nutzen.

Wenn sich der Zeitraum außerhalb des Verlängerungszeitraums befindet, navigieren Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zum Zahlungscenter, und befolgen Sie die unter Wechsel zu einer anderen Zahlungsmethode beschriebenen Schritte.

Wenn Sie sich im Verlängerungszeitraum befinden, befolgen Sie beim Bezahlen die angezeigten Schritte, und wählen Sie die Zahlungsmethode Zahlung auf Rechnung aus.

Falls Sie noch kein anderes Abonnement mit Zahlung auf Rechnung haben, wählen Sie die Verlängerung über ein Partnerangebot aus. Damit können Sie die erforderlichen Informationen für die Zahlung auf Rechnung hinzufügen.

Das Verlängerungs- oder Ablaufdatum finden Sie in der Auftragsbestätigung und in Ihrem Konto bei Autodesk Account.

Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, basiert das Ablaufdatum auf der Zeitzone, in der das Abonnement erworben wurde. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, ist das Verlängerungsdatum der Tag nach dem Ablaufdatum.

Beispiel: Sie erwerben ein einjähriges Abonnement am 10.06.2024. Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, werden Ablaufdatum und  -uhrzeit auf den 09.06.2025 um 23:59:59 Uhr CET festgelegt. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, wird das Verlängerungsdatum auf den 10.06.2025 um 00:00:00 CET eingestellt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um die Verlängerung Ihres Abonnements zu verhindern. Sie können die Verlängerung Ihres Abonnements unterbinden, indem Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder es zum Verlängerungszeitpunkt kündigen. In beiden Fällen bleibt Ihr Abonnement bis zum Ablaufdatum aktiv. Ihr Abonnement lässt sich bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiterverwenden.

Deaktivieren der automatischen Verlängerung

Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung in Ihrem Konto bei Autodesk. Ihre Zahlungsmethode wird am Verlängerungsdatum, das nun dem Ablaufdatum entspricht, nicht automatisch belastet.

Sie können weiterhin manuell über die verfügbaren Verlängerungsoptionen (z. B. Rechnung, Kasse oder Angebot) verlängern.

Kündigung zum Verlängerungszeitpunkt 

Falls Sie nicht verlängern möchten, haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Konto bei Autodesk zum Verlängerungszeitpunkt zu kündigen. Das aktuelle Abonnement bleibt bis zum Ablaufdatum aktiv, und Ihre Kündigungsabsicht wird in Ihrem Konto vermerkt.  

Wichtig:

Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder zum Verlängerungszeitpunkt kündigen, wird Ihr Abonnement nicht sofort gekündigt. In beiden Fällen bleibt das Abonnement bis zum Ablaufdatum aktiv und geht dann in den Sperrvorgang über.

Bei Abonnements mit mehreren Abrechnungsverträgen werden durch Deaktivieren der automatischen Verlängerung oder Kündigung keine offenen Abrechnungsverträge gekündigt. Alle verbleibenden Rechnungen sind weiterhin fällig und müssen beglichen werden. 

Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Kündigung jederzeit vor dem Ende des Sperrvorgangs rückgängig machen und eine Verlängerungsmethode auswählen: Aktivieren Sie die automatische Verlängerung, verlängern Sie im Warenkorb, erstellen Sie ein eigenes Angebot oder wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Partner.

Nachdem Ihr Angebot abgelaufen oder Ihre Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingegangen ist, durchläuft Ihr Angebot verschiedene Status in dieser Reihenfolge: Abgelaufen → Ausgesetzt → Gekündigt. Jede Phase weist eine festgelegte Dauer auf, und diese Zeitfenster bilden zusammen den vollständigen Sperrvorgang. 

Der Sperrvorgang gilt für Abonnements, Prepaid-Flex-Tokens und kostenpflichtige Autodesk-API-Zugriffe. Er beginnt am Enddatum des Angebots (falls Sie sich entschieden haben, nicht zu verlängern) oder am Fälligkeitsdatum der Rechnung, je nachdem, was zuerst eintritt. 

• Bei einmonatigen Abonnements und API-Zugriffen mit nutzungsbasierter Abrechnung ist der Vorgang 30 Tage nach dem Ablaufdatum abgeschlossen.
• Bei ein- bzw. dreijährigen Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens ist der Vorgang 45 Tage nach dem Ablaufdatum abgeschlossen. 

Abgelaufen 

• Dauer: 15 Tage.  
• Der uneingeschränkte Produktzugriff bleibt bestehen. 
• Eine Verlängerung ist weiterhin möglich.  
• Der Produktsupport ist eingeschränkt (nur Selbsthilfe). 

Ausgesetzt 

• Dauer:
  • 30 Tage (ein- bzw. dreijährige Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens).  
  • 15 Tage (einmonatige Abonnements und APIs mit nutzungsbasierter Abrechnung).  
• Der Produktzugriff wird entzogen.  
• Benutzerzuweisungen werden beibehalten.  
• Eine Verlängerung ist weiterhin möglich.  
• Der Produktsupport ist eingeschränkt (nur Selbsthilfe). 

Gekündigt 

• Zeitpunkt:
  • 30 Tage nach Ablauf (einmonatige Abonnements und APIs mit nutzungsbasierter Abrechnung).
  • 45 Tage nach Ablauf (ein- bzw. dreijährige Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens).  
• Das Abonnement kann nicht verlängert werden.  
• Der Zugriff wird dauerhaft entzogen.  
• Benutzerzuweisungen werden gelöscht. 
• Es muss ein neues Abonnement erworben werden.  
• Der Produktsupport ist eingeschränkt (nur Selbsthilfe). 
• Dieser Status lässt sich nicht rückgängig machen. 

Funktionen in jeder Phase 

* Der Zugang zu Selfservice-Funktionen in Ihrem Konto hängt vom jeweiligen Verlängerungs- und Zahlungsstatus ab, z. B., ob die automatische Verlängerung deaktiviert ist, die Kündigung zum Verlängerungszeitpunkt ausgewählt wurde oder ein Zahlungsproblem vorliegt. Falls bestimmte Funktionen nicht zur Verfügung stehen, aktivieren Sie die automatische Verlängerung, machen Sie die Kündigung rückgängig, oder beheben Sie das Zahlungsproblem, um wieder auf diese Funktionen zugreifen zu können.

Um eine vollständige Erstattung für ein einmonatiges Abonnement zu erhalten, müssen Sie es innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum des Kaufs bzw. der Verlängerung zurückgeben.

Um eine Erstattung für einjährige oder dreijährige Abonnements zu erhalten, muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Kaufs bzw. der Verlängerung erfolgen.

Diese Richtlinie gilt nur für den Kauf und die Verlängerung von Abonnements, die direkt bei Autodesk oder über Cleverbridge im Auftrag von Autodesk erworben wurden. Außerdem gilt sie nicht für andere Produkte, Services oder Angebote. Diese Richtlinie gilt z. B. nicht für Angebote wie Beratungsservices, Plattform-Abonnements, Rechte zur Nutzung im Ausland, Cloud-Punkte, Umstellungen während der Laufzeit, Pay as You Go sowie Mitgliedschaften oder ähnliche Gebühren. Die Rückgaberichtlinien für Kosten für Abonnements und Abonnementverlängerungen von Drittanbietern oder autorisierten Autodesk-Partnern können variieren. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem Händler nach den Rückgaberichtlinien.

Bitten Sie den Autodesk Assistant, eine Rückerstattung anzufordern.

Die Rückgaberichtlinien für Kosten für Abonnements und Abonnementverlängerungen von Drittanbietern oder autorisierten Autodesk-Fachhändlern können variieren. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem Händler nach den Rückgaberichtlinien. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Autodesk Account.