Hilfe

Um eine Bestellung im Autodesk Online-Shop tätigen zu können, benötigen Sie einen Autodesk Account. Wenn Sie bereits einen Autodesk Account besitzen, empfehlen wir, die E-Mail-Adresse und das Kennwort dieses Kontos zu verwenden. Alle Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Bestellungen, den Leistungen und Vorteilen Ihres Abonnements sowie zukünftigen Produktversionen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Autodesk Account verbunden ist.

• So melden Sie sich über ein bestehendes Konto an: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihr Autodesk Account ein. Klicken Sie auf den Link für Vergessen? , um Ihr Kennwort zurückzusetzen.
• So erstellen Sie ein neues Konto: Geben Sie während des Bestellvorgangs eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort ein. Die Rechnungsdaten, die Sie eingeben, werden Ihrem Profil hinzugefügt. Wenn Sie Ihr Profil nach der getätigten Bestellung ändern möchten, gehen Sie zu accounts.autodesk.com.
• So erstellen Sie ein Kennwort: Geben Sie ein Kennwort mit mindestens 8 Zeichen und mindestens einem Buchstaben und einer Zahl ein. Das Kennwort muss außerdem mindestens drei einmalige Zeichen enthalten.

Administratorkonten

Der Autodesk Account, den Sie beim Kauf eines Softwareabonnements angeben, wird zum Administratorkonto. Administratoren haben die Wahl, die Software nach dem Erwerb selbst zu nutzen oder das Recht zu deren Nutzung einem anderen Anwender zu übertragen. Weitere Hinweise finden Sie unter Verwalten von Benutzern und Berechtigungen.

Im Folgenden finden Sie einige Hinweise dazu, wie Sie sich zur Bestellung bei Autodesk Account anmelden sollten:

• Der Käufer ist der Benutzer: Wenn Sie Autodesk-Software in der Absicht abonnieren, sie selbst zu nutzen, verwenden Sie beim Erwerb einen persönlichen Autodesk Account (oder erstellen Sie einen neuen persönlichen Autodesk Account).
• Der Käufer ist nicht der Benutzer: Verwenden Sie ein Administratorkonto (oder erstellen Sie ein neues Administratorkonto), um die gesamte Abonnementsoftware in Ihrem Unternehmen zu erwerben und zu verwalten. Ihre Anwender können unter accounts.autodesk.com eigene persönliche Konten erstellen, ohne selbst Software erwerben zu müssen. Anschließend können Sie sie anhand ihrer E-Mail-Adressen zum Download und zur Nutzung der Software berechtigen.

Autodesk stellt die Informationen für den Zugriff, zum Herunterladen und für die Aktivierung per E-Mail zur Verfügung. In den meisten Fällen sind die erworbenen Produkte kurz nach dem Kauf in Ihrem Autodesk Account verfügbar. Wenn Sie innerhalb von wenigen Minuten nach der Bestellung keine Bestätigungs- oder Auftragsabwicklungs-E-Mail erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach. Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wir empfehlen, Ihre Sicherheitseinstellungen dahingehend zu ändern, dass E-Mails von den folgenden Domänen zugestellt werden:

• @autodesk.com
• @autodeskcommunications.com

Bestellbestätigungs-E-Mail: Diese Benachrichtigung enthält die Bestellnummer Drucken oder speichern Sie sie als Bestätigung Ihres Kaufs.

Auftragsabwicklungs-E-Mail: Diese Benachrichtigung wird gesendet, wenn wir Ihre Zahlung verarbeitet und die Software oder Services bereitgestellt haben. Für einige Produkte erhalten Sie nur eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Auftragsbestätigung und den Informationen zur Auftragsabwicklung. Die Auftragsabwicklungs-E-Mail enthält die folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Anmeldedaten für Ihren Autodesk Account
• Anweisungen für den Zugriff auf Cloud-Services und zum Herunterladen der Software
• Aktivierungsinformationen, etwa Seriennummern

Rechnungs E-Mail: Diese Benachrichtigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsabwicklungs-E-Mail gesendet. Sie können Rechnungen auch aus Ihrem Bestellverlauf heraus anzeigen und ausdrucken, unter Autodesk Account.

Die folgenden Tipps sollen helfen, Probleme und Fehler bei der Bestellung im Autodesk Online-Shop zu vermeiden:

• Separate Bestellungen pro Lizenzart und Laufzeit: Wenn Sie unterschiedliche Lizenzarten oder Laufzeiten in einer Bestellung kombinieren, kann es sein, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten. Platzieren Sie daher für jeden Produkttyp und jede Abonnementlaufzeit eine eigene Bestellung.
• Browser neu starten: Das Schließen und Neustarten Ihres Webbrowsers kann helfen, Probleme mit webbasierten Anwendungen zu beheben.
• Cache und Navigationsverlauf leeren: Daten aus früheren Besuchen im Autodesk Online-Shop können mitunter zu Problemen bei Bestellungen führen.
• Browserupdate durchführen: Verwenden Sie die neueste Version Ihres Browsers, um die Kompatibilität mit den Online-Shop-Funktionen zu gewährleisten.
• Anderen Browser ausprobieren: Wenn das Problem mit keinem der angegebenen Schritte behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Hilfe bei der Bestellung

Bei Problemen mit Ihrer Online-Bestellung können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei Folgendem:

• Bestellungr
• Auswahl der geeigneten Software
• Erläuterungen der verschiedenen Abonnementoptionen
• Zugriff auf Ihre Software und Services nach dem Kauf

Auf unserem sicheren Server werden Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt. Wir akzeptieren die folgende Zahlungsmethoden:

Eingeben neuer Zahlungsinformationen

Hier finden Sie einige Tipps zur Vermeidung von Fehlern bei der Eingabe und Verarbeitung der Zahlungsinformationen:

• Vor- und Nachname: Geben Sie Ihren Namen wie auf der Karte angegeben ein.
• Kartennummer: Geben Sie die Kartennummer ohne Bindestriche oder Leerzeichen ein.
• Ablaufdatum: Wählen Sie das Datum und das Jahr aus den Dropdown-Menüs.
• Sicherheitscode: Geben Sie den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte bzw. den vierstelligen Code auf der Vorderseite (American Express) ein.

Auswählen bereits hinterlegter Zahlungsinformationen

Wenn Sie sich bei der Zahlung mit einem bestehenden Autodesk Account anmelden, werden die Zahlungsmethoden früherer Bestellungen als Zahlungsoptionen angezeigt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Informationen einer bereits vorhandenen Zahlungsmethode noch aktuell sind, fügen Sie eine neue Karte hinzu. Eine Option zum Ändern oder Aktualisieren einer bestehenden Zahlungsmethode im Einkaufswagen gibt es derzeit nicht.

Wenn bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

• Kartennummer und Ablaufdatum: Aus Sicherheitsgründen können Sie die Daten einer neuen oder bereits hinterlegten Karte nach der Eingabe nicht mehr anzeigen oder ändern. Sie können jedoch die Kartendaten als neue Zahlungsmethode eingeben, indem Sie auf Karte hinzufügen klicken. Stellen Sie sicher, dass die Nummer und das Ablaufdatum der Karte korrekt sind.
• Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. Dies können Sie im Einkaufswagen prüfen und bearbeiten.
• Transaktionslimits: Bei einigen Banken gibt es Limits für individuelle Transaktionen oder Tageslimits. Selbst wenn die Mittel zur Verfügung stehen, werden sie von Ihrer Bank möglicherweise nicht freigegeben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion genehmigen zu lassen oder Informationen über die Bestimmungen für Onlinekäufe Ihrer Bank einzuholen.
• Kreditkarten-Authentifizierung: Eventuell werden Sie beim Speichern Ihrer Kreditkartendetails von Ihrer Bank als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme dazu aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Sollten bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung Probleme auftreten, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendetails, und versuchen Sie, den Vorgang erneut durchzuführen.

  Sie können auch eine andere Kreditkarte ausprobieren oder eine andere Zahlungsmethode auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.

• Zahlungsfehler bei Verlängerung: Wenn bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, bearbeiten Sie bitte entweder die aktuelle Zahlungsmethode oder fügen Sie eine neue Zahlungsmethode gemäß den Anweisungen unter „Wechseln einer Bankkarte“ hinzu.

Wir verarbeiten die Beträge für Ihre Bestellung, sobald die Bestellung von unseren Systemen abgeschlossen wurde, und stellen Ihre Software oder Services online bereit. Die Verarbeitung nimmt in der Regel einige Minuten in Anspruch, kann in Ausnahmefällen jedoch bis zu 24 Stunden dauern. Fragen Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode nach, wann der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird.

• Ab dem 16. September 2024 können Sie Abonnements für Autodesk-Produkte auf neue Weise erwerben.
• In diesem neuen Kaufvorgang können Sie direkt digital bei Autodesk.de kaufen, einen Autodesk-Partner (Englisch) suchen oder mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner zusammenarbeiten.
• Ihr Fachhändler arbeitet ein Angebot für Sie aus, doch die eigentliche Transaktion findet zwischen Autodesk und Ihnen, dem Kunden, statt.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

• Bestehende Abonnements können bis zum 16. September 2024 auf die gleiche Weise wie bisher verlängert werden.
• Ab dem 16. September 2024 können Sie Abonnements bei Autodesk auf neue Weise verlängern. Ihr Partner kann Ihnen ein Angebot unterbreiten und weiterhin an der Verlängerungsphase beteiligt sein. Die eigentliche Verlängerungszahlungstransaktion erfolgt jedoch direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk.
• Je nach Abonnementtyp kann eine frühzeitige Verlängerung 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum über Ihren Partner oder Autodesk account möglich sein.
• Digitale Direktabonnements, die auf Autodesk.de mit automatischer Verlängerung erworben wurden, werden weiterhin wie bisher verlängert. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
• Ab dem 16. September 2024 werden alle verlängerten und neu erworbenen Abonnements automatisch verlängert, sofern Sie die automatische Verlängerung in Autodesk account nicht deaktivieren.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten oder wenn die Zahlung nicht zum Fälligkeitstermin erfolgt ist, durchläuft ein Abonnement die folgenden Phasen: Abgelaufen > Ausgesetzt > Storniert. Dieser Vorgang beginnt am Enddatum des Abonnements oder am Fälligkeitsdatum der Rechnung, je nachdem, was zuerst eintritt.

Was Sie erwartet, wenn Sie den Ablaufprozess durchlaufen

Stufe: Abgelaufen

Wenn Ihr Abonnement wegen nicht erfolgter Verlängerung oder nicht erfolgter Zahlung vom Status „Aktiv“ zum Status „Abgelaufen“ wechselt, müssen Sie handeln (Zahlung oder Verlängerung), um zu verhindern, dass das Abonnement ausgesetzt wird.

Phase: Ausgesetzt

Wenn Sie während der Phase „Abgelaufen“ nicht verlängern bzw. keine Zahlung vornehmen, wird Ihr Abonnement auf den Status „Ausgesetzt“ umgestellt. Dieser Status bleibt für einjährige und mehrjährige Abonnements 30 Tage und für einmonatige Abonnements 15 Tage bestehen. Der Zugriff auf Ihr Produkt wird entfernt, aber Sie können Ihr Abonnement mit dem Status „Ausgesetzt“ weiterhin verlängern oder neu aktivieren, um den Zugriff zurückzuerhalten.

Phase: Storniert

Gekündigte Abonnements können nicht verlängert oder reaktiviert werden. Um auf das Produkt zugreifen zu können, müssen Sie ein neues Abonnement erwerben. Wenn Ihr Abonnement aufgrund der Nichtzahlung der Netto-Zahlungsbedingungen gekündigt wurde, müssen Sie möglicherweise eine andere Zahlungsmethode verwenden. Für zukünftige Bestellungen ist möglicherweise eine Vorauszahlung erforderlich.

Funktionen in jeder Phase:

* Beachten Sie, dass der Abschaltvorgang nicht für die folgenden Angebote gilt und der Produktzugriff nach Ablauf eines Abonnements verloren geht: Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff und Autodesk Workshop XR.

• Ab dem 16. September 2024 ist der Kauf direkt bei Autodesk über ein Partnerangebot möglich.
• In diesem neuen Kaufprozess für Abonnements stellt Ihr Partner ein Angebot bereit und arbeitet weiter mit Ihnen, aber die tatsächliche Zahlung erfolgt direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk.

1. Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Sie enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und den Gesamtpreis, einschließlich der geltenden Rabatte.
2. Nehmen Sie das Angebot an und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
3. Richten Sie uns als Anbieter ein, um direkt an Autodesk zu zahlen.

Video ansehen (3:52 Min.)

• Der Kauf von Flex-Tokens über ein Angebot ist bereits möglich.

1. Beginnen Sie mit dem Flex-Token-Kalkulator, entscheiden Sie sich für eine bestimmte Anzahl an Tokens und wenden Sie sich an Ihren Partner, um ein Angebot anzufordern.
2. Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Sie enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und den Gesamtpreis, einschließlich der geltenden Rabatte.
3. Nehmen Sie das Angebot an und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
4. Richten Sie uns als Anbieter ein, um direkt an Autodesk zu zahlen.

• Um ein Angebot zu erstellen, suchen Sie einen neuen Partner (English) oder arbeiten Sie mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner.
• Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Es enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum des Angebots und den Gesamtpreis einschließlich der geschätzten anfallenden Steuern und Rabatte.
• Prüfen Sie das Angebot und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
• Die Preise des Angebots gelten bis zum angegebenen Ablaufdatum.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

• Wenn Sie die Verlängerung über ein Angebot vornehmen möchten, suchen Sie einen neuen Partner (English) oder arbeiten Sie mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner.
• Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Es enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum des Angebots und den Gesamtpreis für die Verlängerung, einschließlich der geschätzten anfallenden Steuern und Rabatte.
• Prüfen Sie das Angebot und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
• Die Preise des Angebots gelten bis zum angegebenen Ablaufdatum.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

• Wenn Sie Ihr Angebot konvertieren und Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine Zahlungsoption auswählen, darunter auch die Zahlung per Rechnung.
• Wenn Sie als Neukunde per Rechnung bezahlen möchten, müssen Sie ein Unternehmen sein und den Mindestbestellwert von 935 € erreichen. Führen Sie an der Kasse die Schritte zur Eingabe der Zahlungsinformationen durch.

• Ab dem 16. September 2024 können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern, sodass Sie für die Verlängerung per Rechnung zahlen.
• Um per Rechnung bezahlen zu können, müssen Sie ein Unternehmen sein und die Mindestbestellmenge von 935 € einhalten.
• Die Daten des Zahlenden müssen während der Auftragserteilung vorhanden sein, damit Ihre Zahlungsmethode in „Zahlung auf Rechnung“ geändert werden kann. Wenn Sie sich im Verlängerungszeitraum befinden, befolgen Sie beim Auschecken die angezeigten Schritte und wählen Sie die Zahlungsmethode „Zahlung auf Rechnung“ aus. Wenn Sie keine Informationen zum Zahlenden hinzugefügt haben, können Sie die Verlängerung über ein Angebot vornehmen, sodass Sie die Daten hinzufügen und dann auf Rechnung bezahlen können.

• Fehler „Kreditrahmen nicht ausreichend“
  • Ihre Netto-Zahlungsbedingungen decken Ihre Bestellung nicht ab, oder Sie haben zu viele offene Rechnungen.
  • Senden Sie uns eine E-Mail an CFS-EMEA@autodesk.com, um Ihre Netto-Zahlungsbedingungen zu erhöhen oder Rechnungen zu bezahlen.
  • Danach rufen Sie die Angebotsseite erneut auf, um Ihre Bestellung abzuschließen und per Rechnung zu zahlen. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis das Angebot erneut angezeigt wird.
• Fehler „Überfällige Zahlung“
  • Bitte zahlen Sie in Ihrem Konto überfällige Rechnungen oder senden Sie eine E-Mail an CFS-EMEA@autodesk.com, um das Problem zu beheben.
• Fehler „E-Mail stimmt nicht überein“
  • Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Kundennummer und die korrekte E-Mail-Adresse des Zahlenden von der Kreditorenbuchhaltung oder der Einkaufsabteilung erhalten haben.
  • Ihre Kundennummer ist auch auf Ihren bisherigen Rechnungen zu finden.
  • Wenn Sie die oben genannten Informationen nicht finden, wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.

• Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, erhalten Sie die Rechnung von Autodesk per E-Mail.
• Klicken Sie auf den Link in der angehängten PDF-Datei, um Ihre Rechnungen und Gutschriften in Autodesk Account anzuzeigen. Hier sehen Sie Ihre offenen und bezahlten Rechnungen sowie Ihre Gutschriften und Ihr Guthaben.
• Sie können eine einzelne Rechnung bezahlen oder mehrere Rechnungen zur Zahlung auswählen.
• Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zahlen“ klicken, werden mehrere Zahlungsoptionen angezeigt: Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Banküberweisung, Gutschrift und Barguthaben.
• Innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung sollten bezahlte Rechnungen in der Ansicht „Rechnungen und Gutschriften“ angezeigt werden.

Video ansehen (3:23 Min.)

Beim Auschecken können Sie die E-Mail-Adresse der Person in Ihrem Unternehmen angeben, die zum Empfangen und Bezahlen von Rechnungen per
E-Mail berechtigt ist. 

Sie können bis zu fünf E-Mail-Adressen von Zahlenden für jede Rechnung per Netto-Zahlungsbedingungen speichern. Autorisierte Zahlende erhalten Rechnungen und Benachrichtigungen und sind für die Zahlung verantwortlich. Rufen Sie Ihr Konto bei Autodesk Account auf, wählen Sie „Rechnungen und Gutschriften“ aus und wählen Sie dann „Zahlende verwalten“ unter der Nummer des Zahlenden aus, um E-Mail-Adressen einzugeben oder zu ändern.

Abonnementbestellungen erfolgen direkt bei Autodesk

Um eine vollständige Rückerstattung für ein bei Autodesk erworbenes einmonatiges Abonnement zu erhalten, müssen Sie es innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung zurückgeben. Um eine Rückerstattung für Wartungsverträge und vierteljährige, einjährige oder mehrjährige Abonnements zu erhalten, muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung erfolgen.

Besuchen Sie die Seite um mit uns Kontakt aufzunehmen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Wählen Sie die gewünschte Kontaktoption und geben Sie Ihre Bestelldaten an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen und den Betrag erstatten können.

Bei einem Einzelhändler oder Autodesk-Fachhändler erworbene Bestellungen

Die Rückgabebestimmungen für Käufe und Verlängerungsgebühren von Drittanbietern wie z. B. Einzelhändlern oder autorisierten Autodesk-Fachhändlern können von Händler zu Händler unterschiedlich sein. Wenden Sie sich direkt an Ihren Verkäufer, um Informationen zu den Rückgaberichtlinien zu erhalten.

Gutschrift des Erstattungsbetrags

In der Regel braucht Autodesk 5 bis 7 Werktage, um einen Erstattungsantrag zu genehmigen und zu verarbeiten. Anschließend überweisen wir eine Gutschrift auf die Karte, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Gutschrift umfasst den Gesamtpreis Ihrer Bestellung, einschließlich aller Steuern und Versandkosten.

Um eine Rückerstattung für Bestellungen von Flex-Tokens zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem.

Informationen zu den Bedingungen für Ihr verlängertes Abonnement finden Sie unter Nutzungsbedingungen.

Ihr Fachhändler bleibt unverändert, es sei denn, Sie entscheiden sich für einen neuen Händler.

Wenn Sie ein Abonnement mit manueller Verlängerung besitzen, sendet Autodesk Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Verlängerung online veranlassen können. Sie können Ihr Abonnement auch in Ihrem Konto bei Autodesk Account, über Ihren Fachhändler oder über einen Autodesk-Verkaufsberater verlängern.